【正文】 個等級： 口頭警告：處罰50元——100元 一般警告：處罰100元——300元 嚴重警告：處罰300元——1000元 辭退或開除：根據(jù)情況進行處理二、積極的做好安全事故的預防工作 認證檢查設備設施的性能，發(fā)現(xiàn)安全隱患或設備性能欠佳時應及時排除隱患或采取相應的措施。如上報當值領(lǐng)班、申請暫停使用等措施，以確保設備設施能夠安全運轉(zhuǎn)，不會對客人安全造成危害。 突發(fā)性的安全隱患未得到解決時應做好班次之間的交接，確保服務人員對隱患有清楚的了解。 員工上報給當值領(lǐng)班的安全隱患，領(lǐng)班應給予重視并及時采取處理措施。熟知本崗位特點，了解容安全事故的多發(fā)點和易發(fā)點，以便能夠準確有效的提醒客人。對客做好正確引導，引導客人正確安全的使用和操作各項設備設施，防止操作不當引起的安全事故發(fā)生。 做好全面的對客提醒工作，引導客人加強私人財物的保管，保證客人的財產(chǎn)安全不會受到損害。 對于特殊的賓客應提供特殊的關(guān)注與服務，防止由于客觀原因?qū)е绿厥赓e客出現(xiàn)安全事故。 售賣品的質(zhì)量要求嚴格把關(guān)，確保食品質(zhì)量不會引發(fā)人身安全事故。 員工需要離崗應根據(jù)本崗位接待情況決定離崗時間，并做好與臨崗人員或相關(guān)人員的交接工作。 員工應做好工作中的自身防護工作，確保安全生產(chǎn)。 四、安全事故的處理對待安全事故應給予高度的重視，表現(xiàn)出積極的處理態(tài)度，不可存在消極怠慢的現(xiàn)象。 發(fā)生突發(fā)性的安全事故應以最快速度采取相應的措施，以便減輕事故的損失率并盡快得到解決。 常用措施如若出現(xiàn)人身安全事故應及時進行救治，減輕對當事人人身安全的危害，如若出現(xiàn)財產(chǎn)安全事故。應以最快的速度采取維修或?qū)ふ业认鄳拇胧?，將財產(chǎn)損失降到最低。 在對事故進行處理的同時，應向當事人或者知情人員了解詳細的情況及事故發(fā)生經(jīng)過。 通過對相關(guān)人員的調(diào)查，由當值領(lǐng)班以書面的形式上報事情經(jīng)過、發(fā)生原因及處理結(jié)果至水上樂園辦公室。 分析造成事故發(fā)生的原因，及時將不安全因素排除，防止再次發(fā)生事故。 建立《意外事故記錄本》對每一次事故進行詳細的記錄，并分析原因，有計劃的對員工進行培訓。五、事故責任人及處理措施 由于設備設施性能欠佳引起的事故。責任人：當事員工、當值領(lǐng)班及其他相關(guān)人員。處理措施：輕度事故給以口頭警告：處以50元——100元罰款 一般事故給予一般警告：處以100元——300元罰款 較重事故給以嚴重警告：處以300元——1000元罰款嚴重事故給予辭退或開除處分：并根據(jù)情況追究其他責任。 服務人員工作疏忽引起的事故。 責任人：當事員工負主要責任，當值領(lǐng)班負有領(lǐng)導責任。處理措施：輕度事故給以口頭警告：處以50元——100元罰款一般事故給予一般警告：處以100元——300元罰款 較重事故給以嚴重警告：處以300元——1000元罰款嚴重事故給予辭退或開除處分并根據(jù)情況追究其他責任。 客人自身原因引起的事故不由員工承當責任，但應做好事故的分析，日后做好相關(guān)的提醒和預防工作。 其他原因引起的各項事故，根據(jù)實情進行處理。 以上各項處理措施可根據(jù)具體情況臨時修改采取與實情相符的處理。第八章 水上樂園各項目操作規(guī)程 一、瘋狂海嘯操作規(guī)程 工作流程責任人操作規(guī)程備注準備工作廣播員及瘋狂海嘯所有員工 廣播員播放瘋狂海嘯開放的預備廣播。聽到預備廣播后組長安排該崗位所有救生員迅速穿戴好救生衣及所需設施。穿戴齊全后迅速下水，引導未穿救生衣的游客穿著救生衣，引導戴眼鏡的游客摘掉眼鏡，引導不會游泳的游客到淺水區(qū)，并做好其他提醒工作。救生員穿戴應保證齊全。對客提醒全面到位。3 對客態(tài)度友好、熱情。人員就位瘋狂海嘯所有員工做好準備工作后，所有救生員在組長的安排下就位。 警戒線兩端各1 人，岸邊1 人，水中警戒線位置3 人，公共水域2 人。準備工作及人員就位應在預備廣播后的10 分鐘內(nèi)完成。 所有人員應準時到位。設備開放設備操作員及該崗位所有員工人員到位后由組長通知設備操作員，設備操作員通知廣播員進行開放廣播。 廣播完畢后設備操作員方可打開設備。 設備開放后所有人員應注意力集中、視線應環(huán)視附近水域。 海嘯來時警戒線3 名救生員中的2 名及其他水域的2 名救生員應隨浪向前，發(fā)現(xiàn)嗆水或泳圈打翻的情況及時施救。 警戒線3 名救生員中的1 名應在海嘯來時鉆入水底，防止游客越過警戒線。設備操作員必須在得到通知后才可打開設備。救生員應分工明確在施救過程中應做好自身防護工作施救方法要規(guī)范，動作熟練且迅速設備關(guān)閉設備操作員及該崗位所有員工到達關(guān)閉設備的時間后設備操作員關(guān)閉設備。 關(guān)閉設備后設備操作員通知海嘯池救生員及廣播員。 救生員得到通知后上岸。 廣播員得到通知后方可進行下一廣播。信息傳達準確、及時。必須在最后一個浪完成后設備操作員才可通知救生員。 救生員必須得到關(guān)閉的通知后才可上岸。關(guān)閉后人員分布該崗位所有員工設備關(guān)閉后水中救生員上岸，可到男女賓進行淋浴，時長不可過5分鐘。淋浴完畢后立即回到本崗就位。 本崗位所有人員分布情況：警戒線兩端各1 人，兩岸岸邊各1人，沙灘3 人。只有水中救生員在設備關(guān)閉后可到男女賓進行淋浴。淋浴時間不可超過5 分鐘。淋浴完畢并回崗后所有人員應立即按照標準就位。二、魅力海浪操作規(guī)程工作流程責任人操作規(guī)程備注工作準備廣播員及魅力海浪所有救生員 廣播員播放魅力開放的預備廣播。 聽到預備廣播后該崗位所有救生員迅速穿戴好救生衣及所需設施。 穿戴齊全后迅速下水，引導未穿救生衣的游客穿著救生衣，引導戴眼鏡的游客摘掉眼鏡，引導不會游泳的游客到淺水區(qū)。救生員穿戴應保證齊全。 對客提醒全面到位。 對客態(tài)度友好、熱情。 人員就位魅力海浪所有救生員做好準備工作后，所有救生員在組長的安排下就位。 警戒線兩端各1人，岸邊1人 水中警戒線位置1 人，其他水域2 人。準備工作及人員就位應在預備廣播后的10 分鐘內(nèi)完成。 所有人員應準時到位。 設備開放設備操作員及該崗位所有救生員人員到位后由組長通知設備操作員，設備操作員通知廣播員進行開放廣播。 廣播完畢后設備操作員方可打開設備。 設備開放后所有人員應注意力集中、視線應環(huán)視附近水域。 海浪開放后警戒線救生員應看護好游客，讓游客遠離警戒線，其他水域的2 名救生員應環(huán)視附近屬于，發(fā)現(xiàn)嗆水或泳圈打翻的情況及時施救。設備操作員必須在得到通知后才可打開設備。 救生員應分工明確，在施救過程中應做好自身防護工作。 施救方法規(guī)范，動作熟練且迅速。設備關(guān)閉設備操作員及該崗位所有救生員到達關(guān)閉設備的時間后設備操作員關(guān)閉設備。關(guān)閉設備后設備操作員通知海浪池救生員及廣播員。救生員得到通知后上岸。 廣播員得到通知后方可進行下一廣播。 信息傳達準確、及時。 必須在設備完全關(guān)閉后設備操作員才可通知救生員。 救生員必須得到關(guān)閉的通知后才可上岸。關(guān)閉后人員分布該崗位所有員工設備關(guān)閉后水中救生員上岸，可到男女賓進行淋浴，時長不可過5 分鐘。 淋浴完畢后立即回到本崗就位。 本崗位所有人員分布情況。 警戒線兩端各1 人，岸邊1 人，沙灘3 人。只有水中救生員在設備關(guān)閉后可到男女賓進行淋浴。 淋浴時間不可超過5 分鐘。 淋浴完畢并回崗后所有人員應立即按照標準就位。 互動水屋操作規(guī)程工作流程責任人操作規(guī)程備注人員就位互動水屋所有員工 每條滑道入口各1 名監(jiān)護員。 每條滑道出口各1 名監(jiān)護員。 公共區(qū)域2 名監(jiān)護員。 人員到崗要迅速、及時。 不可空崗。 試滑及檢查互動水屋所有員工以及所有試滑救生員人員就位后該區(qū)域組長通知設備操作員將互動水屋的設備打開。 所有人員對所在區(qū)域進行檢查，排除異常情況。 待水流正常且確保無異常情況后，通知區(qū)域組長。 組長安排負責試滑的救生員對互動水屋三條滑道進行試滑，每條試滑三次。 經(jīng)過試滑測試滑道不存在異常情況后，通知到本崗位所有工作人員。在檢查過程匯中要做到認真負責。 試滑時該崗位所有員工需按照對客標準指導試滑人員進行試滑。 試滑人員在試滑時扮演游客角色，應聽從工作人員的指導。試滑人員在試滑過程中要注意是否有異?，F(xiàn)象。 試滑完成并確定無異常情況后應通知該崗位所有人員。 引導游客排隊并做講解滑道入口監(jiān)護員得到無異常情況的通知后，滑道入口監(jiān)護員引導游客排隊，依次游玩。 游客的監(jiān)護人在場的情況下方可讓游客游玩，向游玩的游客及其監(jiān)護人解說滑行方法及注意事項。 講解完畢后監(jiān)護員詢問監(jiān)護人是否確定讓其進行游玩。所有員工得到無異常情況后的通知后方可引導游客游玩。 所有員工做好對游客的安全提醒工作，提醒游客照顧好隨行的兒童。 一定要確保監(jiān)護人在場的情況下才可讓兒童游玩。 滑道入口監(jiān)護員應控制好游客秩序，防止滑梯入口人員混亂。滑行前的準備工作監(jiān)護員游玩的游客及監(jiān)護人確定明白注意事項后，監(jiān)護員指導游客平躺入滑道內(nèi)， 頭部略向上抬起，雙手抱頭夾緊，雙腿交叉并攏。 準備工作完成后由監(jiān)護員推動游客，幫助游客滑下。 上一位游客滑下后監(jiān)護員對下一位游客進行講解。 游客準備好以后，監(jiān)護員要仔細檢查游客的姿勢。 注意事項提醒全面到位，不可遺漏或簡化。 未得到出口處信號時不得讓下一位游客準備。 游客走出滑道救生員游客滑至滑道出口處后，滑道出口監(jiān)護員迅速幫助游客起身，并攙扶游客走出滑道。 游客走出滑道后滑道出口監(jiān)護員向入口處監(jiān)護員發(fā)出“ok”信號。監(jiān)護員得到落水池“ok”信號后方可指導下一位游客做準備工作。 以下重復該流程三至五步。 出口處監(jiān)護員必須攙扶游客走出滑道。 做好提醒工作。 入口處監(jiān)護員必須得到出口處監(jiān)護員的“ok”信息后方可讓下一位游客準備。 水上拓展操作規(guī)程工作流程責任人操作規(guī)程備注人員就位水上拓展所有員工 講解員1名，位于入口處。 卡位員1名位于入池樓梯口。2 名救生員位于池內(nèi)水中。 所有人員到崗后，根據(jù)組長安排，做好分工。 檢查水上拓展所有員工講解員將設備打開。 待設備打開后，開始檢查設備設施。 各自檢查各自區(qū)域內(nèi)的設備。 經(jīng)過檢查確定設施不存在異常情況后，通知到本崗位所有工作人員。檢查要求認真、全面。檢查過程中可對設備進行測試。 檢查完成并確定無異常情況后應通知該崗位所有人員。引導游客排隊并做講解講解員得到無異常情況的通知后，講解員引導游客排隊。 告知游客此項目具有一定危險性，出現(xiàn)一切后果均由游客自己承擔，并詢問游客是夠確定要繼續(xù)游玩。若游客確定繼續(xù)游玩，講解員方可引導游客換鞋，并對其講解注意事項及游玩方法。 換鞋完畢后卡位員方可讓其進入給項目。所有員工得到無異常情況后的通知后方可引導游客游玩。 安全提醒全面到位，不可遺漏或簡化。 必須在安全提醒后得到游客正面的肯定會到后才可讓其繼續(xù)游玩。 游玩的游客必須穿著該項目提供的專用運動鞋?；星暗臏蕚涔ぷ骺ㄎ粏T及救生員卡位員引導游客通過入池梯，1名救生員指導游客進入可游玩的第一關(guān)處，并跟隨其進行闖關(guān)。 待游客闖關(guān)至飛檐走壁的下一關(guān)時，卡位員可讓下一位游客進入，有另一名救生員跟隨其闖關(guān)。 闖關(guān)過程中若游客不幸落水，救生員應立即將游客救起。 卡位員不得讓未講解或未確定在有危險性的情況下游玩的游客進入。 游客進入該項目后，救生員應攙扶游客進入闖關(guān)的起點處。 闖關(guān)過程中救生員應保持與游客最近的安全距離。 上一位游客未到飛檐走壁下一關(guān)，卡位員不得讓下一位游客進入，該項目中最多可同時有兩位游客游玩。游客上岸救生員若游客闖關(guān)成功，應祝賀游客，并引導其走出項目區(qū)域。 若游客不幸落水，救生員救起后應引導其從出池梯走出該項目區(qū)域，之后救生員到入池梯口迎接下一位游客。 以下步驟重復該流程第三至五步。 游客出池時做好攙扶及提醒工作。 游客出池后救生員應迅速到入口處等待迎接下一位游客。 組合滑道操作規(guī)程工作流程責任人操作規(guī)程備注人員就位滑道所有員工 卡位員2名，分別位于上、下樓梯口。 監(jiān)護員3名位于各滑道口。 2名救生員位于螺旋滑道落水池內(nèi)。 所有人員到崗后對本崗位所需設施進行準備，檢查本崗位是否有異常情況。 試滑該崗位所有員工以及所有試滑救生員滑道入口監(jiān)護員將三條滑道的設備打開。 待滑道水流正常且落水池水量充足后，通知區(qū)域組長。 組長安排三名負責試滑的救生員對每條滑道試滑三次。 經(jīng)過試滑測試滑道不存在異常情況后，通知到本崗位所有工作人員。 試滑時該崗位所有員工需按照對客標準指導試滑人員進行試滑。 試滑人員在試滑時扮演游客角色，應聽從工作人員的指導。 試滑人員在試滑過程中要注意是否有異常現(xiàn)象。 試滑完成并確定無異常情況后應通知該崗位所有人員。 引導游客排隊并做講解卡位員得到無異常情況的