【正文】 第一負(fù)責(zé)人以下各級(jí)管理人員及員工。 獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定方式：按一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的方式，由各級(jí)管理人員向上提出對(duì)下級(jí)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，最后由部門第一負(fù)責(zé)人審核簽名確認(rèn)，由部門填寫一式三聯(lián)的《獎(jiǎng)勵(lì) /處罰單》，交人力資源部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。 B、行政獎(jiǎng)勵(lì)（凡符合以下情形之一者，由店方給予通報(bào)表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分1020分，事跡特別突出者，由總經(jīng)理特批獎(jiǎng)金，予以嘉獎(jiǎng)） ①在 水上樂園 重要的接待工作或大型對(duì)外活動(dòng)中，有突出表現(xiàn)，獲得游客贊譽(yù)，為 水上樂園 樹立良好口 碑者； ②有效地防止了游客或 水上樂園 貴重物品或巨額款項(xiàng)的丟失，并盡力物歸原 33 主者（物品價(jià)值人民幣 5000元以上者）； ③對(duì)員工違紀(jì)、違法行為，敢于舉報(bào)并積極配合查證工作，有效清除惡性事件發(fā)生隱患者； ④發(fā)明并獲準(zhǔn)向外推出新款服務(wù)或產(chǎn)品，取得游客認(rèn)可，創(chuàng)造可觀經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益者； ⑤在 水上樂園 攻堅(jiān)項(xiàng)目或設(shè)備、設(shè)施更新改造工作中有突出表現(xiàn)，取得顯著成效者； ⑥以主人翁的態(tài)度關(guān)心 水上樂園 發(fā)展，對(duì)改革 水上樂園 管理，提高 水上樂園服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者； ⑦刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，不斷提高服務(wù)技巧，并主動(dòng)向員工同事交流學(xué)習(xí)傳授 ，使整體服務(wù)質(zhì)量有較大改觀者； ⑧在 水上樂園 開展的“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”“最佳員工”“崗位技能比賽”等各項(xiàng)活動(dòng)中，被評(píng)為標(biāo)兵、最佳員工、崗位能手等，按各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)實(shí)施方案給予獎(jiǎng)勵(lì)； ⑨在危急關(guān)頭挺身而出，全力保障國(guó)家、人民、游客、 水上樂園 財(cái)產(chǎn)或生命安全者； ⑩在出現(xiàn)緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，采取有效措施，制止了重大、惡性事故的發(fā)生或蔓延，使 水上樂園 免受重大經(jīng)濟(jì)損失者； ⑾獲得國(guó)家、省、市級(jí)或上級(jí)業(yè)務(wù)部門嘉獎(jiǎng)?wù)摺? C、獎(jiǎng)勵(lì)適用對(duì)象： 水上樂園 全體職員。 D、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定方式：由部門將員工先進(jìn)事跡以書面報(bào)告方式，連同《獎(jiǎng)勵(lì) /處罰單 》一式三聯(lián)，交人力資源部審核，呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 水上樂園 市場(chǎng)化運(yùn)作考核項(xiàng)目分值分配 34 水上樂園 每月每級(jí)市場(chǎng)基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)為 100 分，其中： 一線營(yíng)運(yùn)部門： 水上樂園 自助餐廳。公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)占 20分，成本控制占 40分，服務(wù)質(zhì)量占 40分； 一線服務(wù)部門： 水上樂園 康體部。公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)占 20 分，成本控制占 20 分，服務(wù)質(zhì)量占 60 分； 二線服務(wù)部門： 工程 部。公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)占 20 分，成本控制占 40 分，服務(wù)質(zhì)量占 40 分； 二線保障部門：人力資源部。公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)占 20 分，成本控制占 20 分，工作質(zhì)量占 60分； 水上樂園 各部門 根據(jù)實(shí)際服務(wù)產(chǎn)品，定量定價(jià)，超出或不足部分，月底統(tǒng)一審核，與工資掛鉤，在當(dāng)月兌現(xiàn)。 水上樂園 市場(chǎng)化運(yùn)作兌現(xiàn)方式 A、員工每月累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì) /處罰分?jǐn)?shù)達(dá) 5分及以下，給予口頭警告 /口頭表?yè)P(yáng)。 B、員工每月累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì) /處罰分?jǐn)?shù)達(dá) 5分以上， 10 分以下，給予書面警告 /書面表?yè)P(yáng)；受處分員工三個(gè)月內(nèi)取消調(diào)薪資格。 C、員工每月累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì) /處罰分?jǐn)?shù)達(dá) 10 分及以上，獎(jiǎng)勵(lì) /扣發(fā)員工當(dāng)月工資超出數(shù)字的百分比。 例如： XX 員工工資標(biāo)準(zhǔn) 1800 元 /月， 2月份統(tǒng)計(jì)處罰 15 分，該員工 2月份扣發(fā)金額為： 扣發(fā)比例： 15分 — 10 分 =5 分，即 5%； 扣發(fā)金額： 1800元 5%=90元 獎(jiǎng)勵(lì)金額同上計(jì)算方式。 35 D、員工連續(xù)三個(gè)月，月累積扣分均達(dá) 10 分及以上，工資下調(diào)一級(jí)，三個(gè)月后，由所在部門及人力資源部對(duì)其工作表現(xiàn)再做評(píng)估，確定是否可調(diào)回原級(jí)別；反之，員工連續(xù)三個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)達(dá) 10 分及以上者，工資上調(diào)一級(jí)（行政級(jí)別不變）； E、員工連續(xù)六個(gè)月，月累積扣分均達(dá) 10 分及以上，作為達(dá)不到工作要求，辭退處理； （主管及以上） A、管理人員月累積扣分達(dá) 5分及以上，三個(gè)月內(nèi)取消調(diào)薪資格； B、管理人員月累積扣分達(dá) 10分及以上，或連續(xù)兩個(gè)月，月累積扣分均達(dá)10 分及以上，工資下調(diào)一級(jí)（行政級(jí)別維持不變），三個(gè)月后，由其上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作表現(xiàn)再做評(píng)估，確定是否可調(diào)回原級(jí)別，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后執(zhí)行； C、管理人員連續(xù)二個(gè)月，月累積扣分均達(dá) 10 分及以上，或連續(xù)三個(gè)月，月累積扣分均達(dá) 15 分以上，作為達(dá)不到工作要求，降級(jí)降薪調(diào)職； D、管理人員連續(xù)三個(gè)月，月累積獎(jiǎng)分均達(dá) 10 分及以上，工資上調(diào)一級(jí)（行政級(jí)別不變）。 每月 27日市場(chǎng)化運(yùn)作管理小組對(duì)各部門成本控制進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并 分析，成本控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，部門本月工資全額發(fā)放；若超出或降低成本，按如下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行： 成本超出 10%以下者，按照相應(yīng)分值進(jìn)行扣分，并按照分值比例扣分部門主管及以上人員工資。（例如：本月餐飲部成本超出 9%，扣分值 2分，則本月餐飲部主管及以上人員扣發(fā)工資的 2%） 36 成本超出 10%— 20%，部門全體員工扣發(fā)工資的 5%； 成本超出 20%— 30%，部門全體員工扣發(fā)工資的 10%； 成本超出 30%— 40%，部門全體員工扣發(fā)工資的 15%； 成本超出 40%— 50%，部門全體員工扣發(fā)工資的 20%； 成本超出 50%或以上，部門全體 員工扣發(fā)工資的 50% 反之： 成本降低 30%— 40%，部門全體員工加發(fā)工資的 2%； 成本降低 40%— 50%，部門全體員工加發(fā)工資的 4%； 成本降低 50%或以上，部門全體員工加發(fā)工資的 5% 若各部門遇不可預(yù)測(cè)的接待或其他工作時(shí)，應(yīng)在本月 10日前與 水上樂園 市場(chǎng)化運(yùn)作管理小組聯(lián)系，說明本月成本超出預(yù)算的項(xiàng)目及額度，并與其他月份成本額度做出調(diào)整，做到均衡支出。 水上樂園 各部門市場(chǎng)化考核細(xì)則 水上樂園 全體員工 A、組織紀(jì)律類 1 工作時(shí)間唱歌。（ － 2分） 2 工作時(shí)間未經(jīng)允許接、傳、打私人電話。（ 1分） 3 工作時(shí)間睡覺。（ 1分 2分） 4 工作時(shí)間吃零食。（ 1分 2分） 37 5 工作崗位上談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事或嘻笑。（ 1分－ 2 分） 6 工作時(shí)間看書、看報(bào)、聽音樂、看電視。（ 1分－ 4分） 7 工作時(shí)間聚堆聊天，（ 1分） 跨部門聚堆聊天。（ 2分） 8 工作時(shí)間下棋、打牌。（停職檢查） 9 未經(jīng)允許帶報(bào)紙進(jìn)入崗位。（ 分） 10 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，離開工作崗位。（ － 4分） 11 私自帶親朋好友在水區(qū)參觀或?qū)⒎潜静块T員工帶入工作場(chǎng)所。（ 2分 ） 12 當(dāng)班時(shí)間未經(jīng)允許會(huì)客或不在公司規(guī)定地點(diǎn)會(huì)客。（ 2分－ 3分） 13 帶情緒上崗。（ 2分－ 4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查） 14 攜帶私人提包、傳呼、手機(jī)、香煙等與工作無(wú)關(guān)之物進(jìn)入工作場(chǎng)所。（ 2分－ 4分） 15 未經(jīng)允許班前、班中喝酒或帶酒意上崗。（停職檢查） 16 不按規(guī)定回復(fù)傳呼。（第一次 分，第二次 1分，第三次 2 分） 17 上級(jí)越級(jí)指揮工作，下級(jí)越級(jí)請(qǐng)示工作。（ 1分－ 2分） 18 不服從分配和管理或消極怠工， (2 分一 4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）糾纏取鬧。（停職檢查 一 辭退一開除） 19 拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動(dòng) 。（停職檢查一辭退） 20 推倭、抵抗、變相不服從管理。（ 4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退） 21 不接受檢查、態(tài)度惡劣。（ 3分－ 4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退一開除） 22 對(duì)公司規(guī)定、處理有意見，不通過組織反映，妄加評(píng)論。（ 2分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）糾纏取鬧。（停職檢查一辭退一開除）。 23 隱瞞過失、知情不報(bào)、欺上瞞下、為過失者包庇、打圓場(chǎng)。（ 3分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查） 38 24 弄虛作假。（ 3分－ 4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退） 25 參加會(huì)議手機(jī)未設(shè)置為振動(dòng)。（ 分） 26 未按要求參加公司舉辦的各種會(huì)議、學(xué)習(xí)及其他集體活動(dòng) 。（ 1分－ 2分） 27 參加公司集體活動(dòng)，不顧大局，不聽指揮，不服從管理。（ 2分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查） 28 集體活動(dòng)起哄、鼓倒掌、喝倒彩。（ 3分－ 4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查） 29 參加集體活動(dòng)有失態(tài)行為。（ 3分－ 4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查） 30 擾亂會(huì)議秩序。（ 3分－ 4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退一開除） 31 著工裝進(jìn)入員工娛樂、閱覽場(chǎng)所。（ 1分） 32 著工裝回宿舍、在宿舍內(nèi)打鬧、大聲喧嘩或打牌。（ 1分－ 2分） 33 未經(jīng)批準(zhǔn)著工裝外出。（ 2分） 34 非住宿員工下班后無(wú)故在公司內(nèi)停留、住宿員工下班后無(wú)故在工作崗位或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 逗留。（ － 1分） 35 擅自在公司內(nèi)從事餐飲、娛樂、消費(fèi)活動(dòng)。（ 2分） 36 私自在客房看電視、使用客用設(shè)施設(shè)備。（ 2分－ 4分） 37 帶有酒意在水區(qū)內(nèi)閑逛。（停職檢查） 38 私自帶外人進(jìn)客房看電視、洗澡、留宿。（視情節(jié)給予辭退一開除） 39 水杯未放在指定位置或不在指定區(qū)域飲水。（ ） 40 就餐時(shí)間過長(zhǎng)，超過規(guī)定時(shí)間。（ － 1分） 41 私自帶領(lǐng)親友在員工餐廳吃工作餐。（ 2分－ 4分） 42 擅自在宿舍內(nèi)烹制個(gè)人食品。（ 2分－ 4分） 43 偷吃公司食品、飲料。（ 4分） 39 44 把客用品、店用品帶入宿舍。（ 分－ 2分） 45 擅自帶人在宿舍留宿。（ 4分） 46 在宿舍內(nèi)喝酒。（ 6分） 47 動(dòng)用公司設(shè)施干私活。（ 3分－ 4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查） 48 利用公司的材料干私活。（ 3分 — 4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退一開除） 49 利用工作之便推銷代售非公司產(chǎn)品。（停職檢查） 50 利用工作之便，營(yíng)私舞弊。（辭退一開除） 51 親朋好友來店消費(fèi)少收或不收款。（停職檢查一辭退一開除） 52 報(bào)假帳、弄虛作假，合伙營(yíng)私舞弊或銷毀、涂改各種原始記錄資料、帳單、單據(jù)，利用已付帳單向游客收費(fèi)以及故意加減，中飽私囊。（開除并追究法律責(zé)任） 53接受他人禮品或小費(fèi)隱瞞不交公： 10 元以下，（ 10 分） 50 元。（ 3分） 分－ 100元，（ 4分）超過 100元，（停職檢查一辭退一開除） 54 向游客索取或變相索取小費(fèi)，接受賄賂，或向他人行賄。（開除并追究法律責(zé)任） 55 不按規(guī)定處理游客遺留物品。（ 1分） 56 擅自動(dòng)用游客的物品。（停職檢查一辭退一開除） 57 私自攜帶物品進(jìn)出水區(qū)，拒絕接受檢查。（停職檢查） 58 截留贈(zèng)送游客的禮品（含消費(fèi)券）。（停職檢查一辭退一開除） 59 以假劣物品更換公司物品。（開除） 60 未經(jīng)允許進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。（ ） 61 不走員工通道 。（ 分－ 1分） 40 62 浪費(fèi)材料、水、電等能源。（ 1分－ 10分） 63 浪費(fèi)糧食。（ 2分－ 4分） 64 在水區(qū)面客區(qū)域吸煙。（ 100 元） 65 私自向外界提供公司內(nèi)的有關(guān)文件資料。（ 3分－ 4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退） 66 違章作業(yè)，造成事故。（ 2分－ 4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退一開除） 67 出現(xiàn)重大設(shè)備故障不及時(shí)上報(bào)。（ 2分－ 4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查） 68 責(zé)任心不強(qiáng)，造成設(shè)備設(shè)施及物品損壞。（ 20 元以下罰款 10 倍， 20分－ 100 元罰款 10 倍， 100 元以上罰款 10 倍，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退） 69 擅自動(dòng)用、破 壞公司消防設(shè)備設(shè)施。（停職檢查一辭退一開除） 70 蓄意破壞公司各種設(shè)備、設(shè)施及物品。（停職檢查一辭退一開除并追究法律責(zé)任） 71 在外損害公司形象和聲譽(yù)的行為。（ 3分－ 4分，情節(jié)嚴(yán)重辭退一開除） 72 挑撥是非、亂傳閑話、影響團(tuán)結(jié)、擾亂公司的正常工作環(huán)境和秩序。（停職檢查一辭退一開除） 73 牢騷滿腹，對(duì)企業(yè)有敵視行為，罷工或煽動(dòng)他人罷工。（開除） 74 賭博或變相賭博及其他帶有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。（開除） 75 毆打他人、聚眾鬧事，煽動(dòng)、參與毆斗、動(dòng)用兇器威脅他人。（開除一情節(jié)嚴(yán)重依法交司法部門處理） 76 偷看、偷聽和 故意傳播黃色刊物、錄像，受治安條例和國(guó)家刑律處罰。（開除） B、行為規(guī)范類 1 公司內(nèi)兩人或兩人以上行走不排隊(duì)。（ ） 41 2 公司行走不按規(guī)定路線。（ ） 3 在庭院或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所舉止不雅、行走節(jié)奏慢或跑動(dòng)。（ 1分－ 2分） 4 走路與游客搶道、爭(zhēng)行、遇客不禮讓不避讓，超過游客不致歉。（ 1分－ 2 分） 5 不微笑服務(wù)，不使用禮貌規(guī)范用語(yǔ)。（ － 2分） 6遇到游客、同事（上級(jí)）不主動(dòng)問候或遇公司人員陪同游客時(shí)只問候公司人員，不問候游客；下級(jí)問候無(wú)回答。（ 1分） 7 工作時(shí)間不講普通話。（ 1分－ 2分） 8 對(duì)游客、對(duì) 同事亂用稱謂。（ 2分） 9 對(duì)客服務(wù)中，游客談笑時(shí)，隨客談笑或插話。（ 1分－ 2分） 10 游客坐著時(shí)，主管（含主管）以下管理人員坐著跟游客講話。（ 1分－2 分） 11 游客站著，坐著與游客講話或辦事。（ 3分－ 4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查） 12 出口傷人、粗言穢語(yǔ)、污辱人格。（停職檢查一辭退） 15 不按規(guī)定鞠躬。（ 分－ 2分） 13 接聽電話不規(guī)范或背對(duì)游客、領(lǐng)導(dǎo)打電話，打電話遇游客、領(lǐng)導(dǎo)不點(diǎn)頭示意。（ 分－ 2分） 14 與游客打招呼舉止不雅（指指點(diǎn)點(diǎn)）。（ 1分－ 2分） 16 對(duì)游客的投訴、意見、建議不及時(shí)反饋。（ 1分－ 2分） 17 工作失誤出錯(cuò)不向游客賠禮道歉。（ 2分－ 4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查） 18 與游客爭(zhēng)高低，頂撞游客。（停職檢查一