【導(dǎo)讀】管理體系相關(guān)程序，結(jié)合國內(nèi)外水上樂園的先進(jìn)管理模式。名，峽谷泛舟小組長1名，收銀組小組長1名；名，安全員39名，物品發(fā)放員6名，護(hù)士1名，救生員4名，水質(zhì)處理員5人；PA員4名，收銀員4名（財務(wù)部），鑰匙發(fā)放員2名（客服部）；的5%)，考核工資元；成公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。定，必須由水上樂園經(jīng)理和總經(jīng)理聯(lián)合簽署方能生效。重大決定必須請示公司總。組長及以下級職員，并上報有關(guān)部門備案。

　　

【正文】 的危害，如若出現(xiàn)財產(chǎn)安全事故。應(yīng)以最快的速度采取維修或?qū)ふ业认鄳?yīng)的措施， 貴州好一佳農(nóng)業(yè)有限公司 第 24 頁 共 67 頁 將財產(chǎn)損失降到最低。 在對事故進(jìn)行處理的同時，應(yīng)向當(dāng)事人或者知情人員了解詳細(xì)的情況及事故發(fā)生經(jīng)過。 通過對相關(guān)人員的調(diào)查，由當(dāng)值領(lǐng)班以書面的形式上報事情經(jīng)過、發(fā)生原因及處理結(jié)果至水上樂園辦公室。 分析造成事故發(fā)生的原因，及時將不安全因素排除，防止再次發(fā)生事故。 建立《意外事故記錄本》對每一次事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并分析原因，有計劃的對員工進(jìn)行培訓(xùn)。 五、事故責(zé)任人及處理措施 由于設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起的事故。責(zé)任人：當(dāng)事員工、當(dāng)值 小組長 及其他相關(guān)人員。處理措施： 輕度事故給以口頭警告：處以 50 元 —— 100 元罰款 一般事故給予一般警告：處以 100 元 —— 300 元罰款 較重事故給以嚴(yán)重警告：處以 300 元 —— 1000 元罰款 嚴(yán)重事故給予辭退或開除處分：并根據(jù)情況追究其他責(zé)任。 服務(wù)人員工作疏忽引起的事故。 責(zé)任人：當(dāng)事員工負(fù)主要責(zé)任，當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。處 理措施： 輕度事故給以口頭警告：處以 50 元 —— 100 元罰款 一般事故給予一般警告：處以 100 元 —— 300 元罰款 較重事故給以嚴(yán)重警告：處以 300 元 —— 1000 元罰款 嚴(yán)重事故給予辭退或開除處分并根據(jù)情況追究其他責(zé)任。 客人自身原因引起的事故不由員工承當(dāng)責(zé)任，但應(yīng)做好事故的分析，日后做好相關(guān)的提醒和預(yù)防工作。 其他原因引起的各項事故，根據(jù)實情進(jìn)行處理。 以上各項處理措施可根據(jù)具體情況臨時修改采取與實情相符的處理。 第八章 水上樂園各項目操作規(guī)程 巨洪峽操作規(guī)程 ：開示工作：撈雜物，準(zhǔn) 備救生衣及皮筏；營業(yè)工作：四個救生員來回走動巡邏，其中一個救生員還要負(fù)責(zé)遇緊急情況立即關(guān)掉巨洪峽開關(guān)，一個救生員站在進(jìn)出口位置發(fā)放救生衣，組長來回巡邏出現(xiàn)問題解決不了及時報告主管；收尾工作：把救生衣清點完畢后放回倉庫，刷墻壁及撿垃圾，如有問題及時報告組長。 造浪池操作規(guī)程：開示工作 ：救生員準(zhǔn)備救生圈，救生繩放在救生椅上。擦洗救生椅及撈雜物，巡邏員檢查沙灘區(qū)是否有硬物及幫忙把救生衣掛在救生衣架上，進(jìn)出口服務(wù)員及巡邏員擦洗護(hù)欄，營業(yè)中：救生員坐在救生椅上觀察水中是否有溺水，碰住警戒線的立即吹口哨讓游客遠(yuǎn)離 警戒線。巡邏員在沙灘區(qū)看護(hù)小孩以及警告小孩不要亂跑，還要來回走動看游客是否穿拖鞋下水如有立即制止游客下水，發(fā)現(xiàn)游客在沙灘區(qū)抽煙及小孩大人吃零食的請他們出去做外面吃完再進(jìn)來，進(jìn)出口服務(wù)員做好發(fā)收救生衣；收尾工作：進(jìn)出口服務(wù)員清點完救生衣讓巡邏員幫忙一起放回倉庫及救生繩，救生圈，垃圾，救生員下水用抹布擦洗墻壁及檢查是否有破損，如有問題及時報告組長。 親子水城 操作規(guī)程：開始工作 。所有員工下水擦洗游樂設(shè)施，檢查滑倒是否有硬物，撈垃圾，營業(yè)中：巡邏員站在水里來回走動，防止小孩嗆水及亂跑，操作員以正確姿勢滑下，收尾 工作：檢查周邊是否有落下東西，擦洗墻壁檢查管道是否有破損，如有問題及時報告組長。 水上拓展操作規(guī)程 ：開示工作：撈雜物，準(zhǔn)備救生衣，檢查船只是否有漏水及沒充好電。營業(yè)中：救生員在水中來回如有游客靠邊及過安全區(qū)立即吹口哨讓游客立即回安全區(qū)， 貴州好一佳農(nóng)業(yè)有限公司 第 25 頁 共 67 頁 服務(wù)員做好岸邊秩序井然以防游客落入水中；收尾工作：收救生衣，檢查碰碰船是否有電，如電量不多立即充電，綁好所有船只以防飄入河中央，進(jìn)出口做好工作以防晚上游客在進(jìn)去玩。如出現(xiàn)問題及時報告組長。 螺旋 滑道操作規(guī)程 ：開始工作：打掃平臺及樓梯口衛(wèi)生，準(zhǔn)備好單人及雙人的皮筏，檢查皮筏是否有氣，擦護(hù)欄及檢查池底是否有硬物；營業(yè)中操：操作員教導(dǎo)游客以正確姿勢滑下，救生員如有游客滑下三秒沒起來立即營救，樓梯口服務(wù)員如有帶泳鏡，眼鏡者讓游客摘下方可上去。管理皮筏服務(wù)員如有抽煙，吃零食應(yīng)制止游客遠(yuǎn)離皮筏； 收尾工作：檢查滑倒是否有硬物及破損，如有應(yīng)報組長來解決，檢查皮筏是否有破損及清點數(shù)量是否正好帶檢查完畢后放回倉庫。如有出現(xiàn)問題及時報告組長。 大喇叭滑道操作規(guī)程 ：開始工作：打掃平臺及樓梯，準(zhǔn)備皮筏檢查皮筏是否氣充足及有破損，檢查落水池底是否有硬物；營業(yè)中：操作員教導(dǎo)游客以正確姿勢 滑下，救生員做好當(dāng)游客滑下三秒沒起來立即過去營救。樓梯口服務(wù)員如有帶泳鏡，眼鏡者讓游客摘下方可上去。管理皮筏服務(wù)員如有抽煙，吃零食應(yīng)制止游客。收尾工作：檢查管道里邊是否有硬物，擦洗池壁及池底是否有硬物，檢查皮筏是否有破損及清點數(shù)量是否正好帶檢查完畢后放回倉庫，如出現(xiàn)問題及時報告組長。 一、 巨洪峽 操作規(guī)程 工作流程 責(zé)任人 操作規(guī)程 備注 準(zhǔn)備工作 廣播員及 巨洪峽 所有員工 廣播員播放 巨洪峽 開放的預(yù)備廣播。 聽到預(yù)備廣播后組長安排該崗位所有救生員迅速穿戴好救生衣及所需設(shè)施。 穿戴齊全后迅速下水，引 導(dǎo)未穿救生衣的游客穿著救生衣，引導(dǎo)戴眼鏡的游客摘掉眼鏡，引導(dǎo)不會游泳的游客到淺水區(qū)，并做好其他提醒工作。 救生員穿戴應(yīng)保證齊全。 對客提醒全面到位。 3 對客態(tài)度友好、熱情。 人員就位 巨洪峽 所有員工 做好準(zhǔn)備工作后，所有救生員在組長的安排下就位。 警戒線兩端各 1 人，岸邊 1 人，水中警戒線位置 3 人，公共水域 2 人。 準(zhǔn)備工作及人員就位應(yīng)在預(yù)備廣播后的 10 分鐘內(nèi)完成。 所有人員應(yīng)準(zhǔn)時到位。 設(shè)備開放 設(shè)備操作員及該崗位所有員工 人員到位后由組長通知設(shè)備操作員，設(shè)備操 作員通知廣播員進(jìn)行開放廣播。 廣播完畢后設(shè)備操作員方可打開設(shè)備。 設(shè)備開放后所有人員應(yīng)注意力集中、視線應(yīng)環(huán)視附近水域。 海嘯來時警戒線 3 名救生員中的 2 名及其他水域的 2 名救生員應(yīng)隨浪向前，發(fā)現(xiàn)嗆水或泳圈打翻的情況及時施救。 警戒線 3 名救生員中的 1 名應(yīng)在海嘯來時鉆入水底，防止游客越過警戒線。 設(shè)備操作員必須在得到通知后才可打開設(shè)備。 救生員應(yīng)分工明確 在施救過程中應(yīng)做好自身防護(hù)工作 施救方法要規(guī)范，動作熟練且迅速 貴州好一佳農(nóng)業(yè)有限公司 第 26 頁 共 67 頁 設(shè)備關(guān)閉 設(shè)備操作員及該崗位所有員工 到達(dá) 關(guān)閉設(shè)備的時間后設(shè)備操作員關(guān)閉設(shè)備。 關(guān)閉設(shè)備后設(shè)備操作員通知海嘯池救生員及廣播員。 救生員得到通知后上岸。 廣播員得到通知后方可進(jìn)行下一廣播。 信息傳達(dá)準(zhǔn)確、及時。 必須在最后一個浪完成后設(shè)備操作員才可通知救生員。 救生員必須得到關(guān)閉的通知后才可上岸。 關(guān)閉后人員分布 該崗位所有員工 設(shè)備關(guān)閉后水中救生員上岸，可到男女賓進(jìn)行淋浴，時長不可過 5 分鐘。 淋浴完畢后立即回到本崗就位。 本崗位所有人員分布情況：警戒線兩端各1 人，兩岸岸邊各 1 人， 3 人。 只有水 中救生員在設(shè)備關(guān)閉后可到男女賓進(jìn)行淋浴。 淋浴時間不可超過 5 分鐘。 淋浴完畢并回崗后所有人員應(yīng)立即按照標(biāo)準(zhǔn)就位。 二、 造浪池 操作規(guī)程 工作流程 責(zé)任人 操作規(guī)程 備注 工作準(zhǔn)備 廣播員及 造浪池 所有救生員 廣播員播放 造浪池 開放的預(yù)備廣播。 聽到預(yù)備廣播后該崗位所有救生員迅速穿戴好救生衣及所需設(shè)施。 穿戴齊全后迅速下水，引導(dǎo)未穿救生衣的游客穿著救生衣，引導(dǎo)戴眼鏡的游客摘掉眼鏡，引導(dǎo)不會游泳的游客到淺水區(qū)。 救生員穿戴應(yīng)保證齊全。 對客提醒全面到位。 對客態(tài)度友好、熱情。 人員就位 造浪池 所有救生員 做好準(zhǔn)備工作后，所有救生員在組長的安排下就位。 紅色 警戒線兩端各 1 人，岸邊 3 人 水中 白色藍(lán)色交界處（ 警戒線 ） 位置 各 1 站水中 。 入口發(fā)裝備 2 人，出口 1 人 準(zhǔn)備工作及人員就位應(yīng)在預(yù)備廣播后的 10 分鐘內(nèi)完成。 所有人員應(yīng)準(zhǔn)時到位。 設(shè)備開放 設(shè)備操作員及該崗位所有救生員 人員到位后由組長通知設(shè)備操作員，設(shè)備操作員通知廣播員進(jìn)行開放廣播。 廣播完畢后設(shè)備操作員方可打開設(shè)備。 設(shè)備開放后所有人員應(yīng)注意力集中、視線應(yīng)環(huán)視附近水 域。 海浪開放后警戒線救生員應(yīng)看護(hù)好游客，讓游客遠(yuǎn)離警戒線，其他水域的 2 名救生員應(yīng)環(huán)視附近屬于，發(fā)現(xiàn)嗆水或泳圈打翻的情況及時施救。 設(shè)備操作員必須在得到通知后才可打開設(shè)備。 救生員應(yīng)分工明確，在施救過程中應(yīng)做好自身防護(hù)工作。 施救方法規(guī)范，動作熟練且迅速。 貴州好一佳農(nóng)業(yè)有限公司 第 27 頁 共 67 頁 三、 親子 水 城 操作規(guī)程 設(shè)備關(guān)閉 設(shè)備操作員及該崗位所有救生員 到達(dá)關(guān)閉設(shè)備的時間后設(shè)備操作員關(guān)閉設(shè)備。 關(guān)閉設(shè)備后設(shè)備操作員通知海浪池救生員及廣播員。 救生員得到通知后上岸。 廣播員得到通知后方可進(jìn)行下一廣播。 信息傳達(dá)準(zhǔn)確 、及時。 必須在設(shè)備完全關(guān)閉后設(shè)備操作員才可通知救生員。 救生員必須得到關(guān)閉的通知后才可上岸。 關(guān)閉后人員分布 該崗位所有員工 設(shè)備關(guān)閉后水中救生員上岸，可到男女賓進(jìn)行淋浴，時長不可過 5 分鐘。 淋浴完畢后立即回到本崗就位。 本崗位所有人員分布情況。 警戒線兩端各 1 人，岸邊 5 人， 白藍(lán)交界線3 人。 只有水中救生員在設(shè)備關(guān)閉后可到男女賓進(jìn)行淋浴。 淋浴時間不可超過 5 分鐘。 淋浴完畢并回崗后所有人員應(yīng)立即按照標(biāo)準(zhǔn)就位。 工作流程 責(zé)任人 操作規(guī)程 備注 人員就位 親子水 城 所有員工 水中 1 名安全員 公共區(qū)域 4 名 安全員 。 人員到崗要迅速、及時。 不可空崗。 開始工作 親子水城 所有員工以及所有試滑救生員 人員就位后該區(qū)域組長通知設(shè)備操作員將親子水城 的設(shè)備打開。 所有人員對所在區(qū)域進(jìn)行檢查， 下水擦洗游樂設(shè)施，檢查滑倒是否有硬物，撈垃圾， 排除異常情況。 待水流正常且確保無異常情況后，通知區(qū)域組長。 組長安排負(fù)責(zé)試滑的 安全 員對 親子水城 三條滑道進(jìn)行試滑，每條試滑三次。 經(jīng)過試滑測試滑道不 存在異常情況后，通知到本崗位所有工作人員。 在檢查過程匯中要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)。 試滑時該崗位所有員工需按照對客標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)試滑人員進(jìn)行試滑。 試滑人員在試滑時扮演游客角色，應(yīng)聽從工作人員的指導(dǎo)。 試滑人員在試滑過程中要注意是否有異?，F(xiàn)象。 試滑完成并確定無異常情況后應(yīng)通知該崗位所有人員。 貴州好一佳農(nóng)業(yè)有限公司 第 28 頁 共 67 頁 四、 峽谷泛舟 操作規(guī)程 營業(yè)中 池中岸上安全 員 水中一名安全 巡邏員站在水里來回走動，防止小孩嗆水及亂跑，操作員以正確姿勢滑下， 岸上 4 名安全員分 4 個方向看護(hù)水城中的小朋友安全 。 所有員工得到無異常情 況后的通知后方可引導(dǎo)游客游玩。 所有員工做好對游客的安全提醒工作，提醒游客照顧好隨行的兒童。 一定要確保監(jiān)護(hù)人在場的情況下才可讓兒童游玩。 滑道入口監(jiān)護(hù)員應(yīng)控制好游客秩序，防止滑梯入口人員混亂。 工作流程 責(zé)任人 操作規(guī)程 備注 人員就位 峽谷泛舟 所有員工 1 名服務(wù)于于閘機(jī)口問侯給人，給客人講規(guī)定 。 另一名服務(wù)員給客人發(fā)放救生衣，并引導(dǎo)室人到相應(yīng)船只，并幫助客上上船和指導(dǎo)客人簡單操作 。 3 名救生員 分 3 個點執(zhí)固定崗 1 名救生員開快艇在水中巡查 。 所有人員到崗后，根據(jù)組長安排，做好分工。 檢查 峽谷泛舟 所有員工 講解員將設(shè)備打開。 待設(shè)備打開后，開始檢查設(shè)備設(shè)施。 各自檢查各自區(qū)域內(nèi)的設(shè)備。 經(jīng)過檢查確定設(shè)施不存在異常情況后，通知到本崗位所有工作人員。 檢查要求認(rèn)真、全面。 檢查過程中可對設(shè)備進(jìn)行測試。 檢查完成并確定無異常情況后應(yīng)通知該崗位所有人員。 貴州好一佳農(nóng)業(yè)有限公司 第 29 頁 共 67 頁 五、 螺旋 滑道操作規(guī)程 工作流程 責(zé)任人 操作規(guī)程 備注 人員就位 滑道所有員工