【導讀】名；售票員2名；接待員2名；檢票員2名；水上樂園工資結(jié)構(gòu)模式：崗位工資+工齡工資+加班工資+滿勤獎。工齡工資每干滿半年工齡工資下月起增加50元，五年為止。每周休假一天，不影響崗位工資，未休假，按崗位工資核算單日工資為加班工資；全月無休假，上滿自然月天數(shù)，滿勤獎100元。

　　

【正文】 組成員為當班領(lǐng)班及 以上職位人員。小組成員接到險情報告后，立即與值班醫(yī)生取得聯(lián)系，及時到達現(xiàn)場，協(xié)助醫(yī)生采取救助措施，必要時呼叫救護車 ； 救護車到達后，應有救生員跟隨到醫(yī)院，溺水者沒有喘氣時，中途不能停止搶救措施； 及時將事件信息傳遞到公司領(lǐng)導及相關(guān)部門。 七、 應急資源保障 突發(fā)溺水事故應急處理本著預防為主的原則，部門負責人應加強突發(fā)溺水事故的組織建設(shè)，組織開展突發(fā)溺水事故的檢測和預防工作，保證突發(fā)溺水事故應急處理工作的順利進展。 監(jiān)控系統(tǒng)：負責監(jiān)控水區(qū)及周邊環(huán)境，對可能發(fā)生的事故進行及時的溝通和預防； 應急救治隊伍： 部門領(lǐng)導應 建立突發(fā)事件應急救治隊伍，并健全相關(guān)管理制度，加強管理和培訓； 演練：部門領(lǐng)導采取定期不定期相結(jié)合的形式，組織開展突發(fā)事件的應急演練； 經(jīng)營保障：部門領(lǐng)導建立處理突發(fā)事件的物資和設(shè)施準備，發(fā)生突發(fā)事件時，應根據(jù)應急處理工作需要，調(diào)用儲備物資和設(shè)施，應急儲備物資使用后要及時補充； 通信與交通保障：應急醫(yī)療救治隊伍要配備通信設(shè)備和交通工具。 八、 后期處置 溺水事故處理結(jié)束后，部門領(lǐng)導組織相關(guān)人員對溺水事故的處理情況進行評估，評估內(nèi)容包括：評估概況、現(xiàn)場調(diào)查處理概況、病人救治情況、所采取的措施的效果評價 、應急處理過程 中存在的問題和取得的經(jīng)驗及改進建議，評估報告上報公司領(lǐng)導。 九、 獎懲 對參加突發(fā)事故應急處理作出貢獻的班組和個人給予聯(lián)合表彰，對發(fā)生事故置之不理、處理不當?shù)陌嘟M和個人給予處分，并對引發(fā)事故的班組和個人追究責任。 第 21 頁 共 55 頁 第六章 水上樂園突發(fā)事件應急措施 一、 停電 事前接到停電通知： 白天： 1） 第一時間了解停電原因、停電及恢復供電的詳細時間； 2） 檢查 UPS 是否處于正常狀態(tài)，保證停電電腦能正常運行； 3） 將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞； 4） 準 備好手電等照明設(shè)備，以備機房及光線較暗的場所使用； 5） 備齊所有手工操作 需要 的物品； 6） 將受影響不能開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對客的解釋工作； 晚上： 1） 第一時間了解停電原因、停電及恢復供電的詳細時間； 2） 檢查 UPS 是否處于正常狀態(tài)，保證停電電腦能正常運行； 3） 將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞； 4） 準備好手電等照明設(shè)備，以備機房及光線較暗的場所使用； 5） 備齊所有手工操作需要的物品； 6） 將受影響不能開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對客的解釋工作； 7） 組織游客離開水域，到休息區(qū)或其它安全場所稍作休息，安撫好客人情緒，并提醒客人保管好自身攜帶的物品和財產(chǎn)； 8） 對轄區(qū)內(nèi)的地域水域安排好，勤巡查、 勤走動，保護好客人的安全； 突然停電： 白天： 1） 第一時間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞； 2） 檢查 UPS 是否處于正常狀態(tài)，保證停電電腦能正常運行； 3） 準備好手電等照明設(shè)備，以備機房及光線較暗的場所使用； 4） 備齊所有手工操作需要的物品； 5） 將受影響不能開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對客的解釋工作； 6） 當班負責人及時與工程部取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復供電時間，做好對客解釋工作； 晚上： 1） 各崗位人員第一時間做好對客解釋工作，提醒游客不要隨意走動，提醒游客注意個人及財產(chǎn)安全，必要時組織游客離開水域； 2） 相 關(guān)人員將應急照明開啟； 3） 機房操作人員第一時間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞； 4） 迅速備齊所有手工操作需要的物品； 5） 對轄區(qū)內(nèi)的地域水域安排好，勤巡查、勤走動，保護好客人的安全； 6） 領(lǐng)班當班負責人及時與工程部取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復供電時間，做好對客解釋工作； 二、 停水 事先接到停水通知： 1） 第一時間了解停水原因 、停水及恢復供水的詳細時間、停冷水還是挺熱水； 2） 浴室員工及時使用備用水桶存水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋雨使用； 第 22 頁 共 55 頁 3） 水區(qū)應檢查各池水量，對需要補水的水池 進行 補水； 4） 通知所有人員做好對客 的解釋和引導工作，引導游客先到水區(qū)游玩，等恢復供水后再進行淋??； 5） 必要時通過廣播室廣播通知游客； 6） 停水后將淋浴處放置提示牌； 突然停水： 1） 第一時間用水桶到水區(qū)打水備用，并備好水瓢等工具，以備客人淋浴使用； 2） 通知所有人員做好對客的解釋和引導工作，引導游客先到水區(qū)游玩，等恢復供水后再進行淋??； 3） 了解停水原因，及時做好對客解釋工作； 4） 引導游客先到水區(qū)游玩，等恢復供水后再進行淋浴； 5） 停水后將淋浴處放置提示牌； 6） 必要時通過廣播室廣播通知游客； 三、 溺水事故緊急處理 1） 救生員如在岸上發(fā)現(xiàn)所轄水域發(fā)生溺水人員，應立即確認距 離溺水者最近的上游水位點，并迅速跑向該點； 2） 到達距離溺水者最近的上游水位點后，以正確跳水方式跳入水中，并以最快的方式和速度游向溺水者； 3） 到達溺水者旁邊后，按照溺水救助辦法及時、準確、迅速的將溺水者拖向岸邊； 4） 檢查溺水者傷情，若溺水者處于腹腔充水、昏迷、休克等狀態(tài)時，救生員應馬上做控水和人工呼吸等急救措施； 5） 同崗同事應立即通知醫(yī)務(wù)室，說明溺水者地點、狀態(tài)告知醫(yī)務(wù)人員； 6） 醫(yī)務(wù)人員接到報告后必須 分鐘內(nèi)趕到，并攜帶好急救器械，及時送往醫(yī)院； 四、 設(shè)備緊急情況處理 1） 發(fā)現(xiàn)人應第一時間了解事故的緊急性與危害性，迅速通 知工程部； 2） 對影響游客安全的，必須馬上停止游客游玩，并做好對客解釋工作； 3） 工程部須立即處理問題，保障人員安全的前提下，盡快恢復設(shè)備功能； 五、 火災 1） 對初期火災及時用滅火器材進行撲救； 2） 短時間無法撲救的火災，及時通知消防中心（ 119）； 3） 尋求臨近的同事，搶救客人的重要物品和財產(chǎn)資料； 4） 做好客人的安撫工作，并及時引導安全通道撤離至安全區(qū)域； 5） 協(xié)助消防中心做好滅火工作 ； 六、惡劣天氣 預知惡劣天氣 1）應提前做好對客解釋工作，控制客流進入水區(qū)； 2）對設(shè)備設(shè)施妥善安置； 3）將需要關(guān)閉的電源開關(guān)和設(shè)備提前關(guān)閉， 以免造成損壞； 4） 搶救重要財產(chǎn)設(shè)施、資料等，將損失降到最低； 5）員工做好安全防護工作，到安全場所躲避； 第 23 頁 共 55 頁 突發(fā)惡劣天氣 1） 第一時間通知廣播室廣播通知游客到室內(nèi)躲避； 2） 水區(qū)員工組織游客到室內(nèi)躲避，并維持秩序； 3） 設(shè)備操作員第一時間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)盒設(shè)備關(guān)閉，以免造成設(shè)備損壞； 4） 搶救重要財產(chǎn)設(shè)施、資料等，將損失降到最低； 5） 員工做好安全防護工作，到安全場所躲避； 七 發(fā)生人身安全事故緊急處理 1） 了解傷者傷勢、受傷部位、程度、原因等； 2） 迅速去取處理傷口所需物品，請同事通告值班醫(yī)生并向上級領(lǐng)導匯報； 3） 若傷勢較輕 可使用一般醫(yī)護用品為客人處理傷口； 若傷勢較重或流血較多，應采取止血措施； 4） 傷勢較重的情況由當班醫(yī)生處理，必要時去醫(yī)院救治； 5） 相關(guān)人員填寫事情經(jīng)過，并存檔記錄； 第 24 頁 共 55 頁 第七章 水上樂園安全管理制度 一、 該制度適合水上樂園所有區(qū)域，是對安全管理的強化，適合所有水上樂園員工。 二、 安全事故的 劃分 安全事故根據(jù)事故形式劃分為：人身安全事故、財產(chǎn)安全事故： 人身安全事故多為：設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起， 客人不小心導致摔傷、碰傷，員工提醒不到位導致的客人受傷，食品安全導致的人身危害等； 財產(chǎn)安全事故分為：財產(chǎn)丟失、財產(chǎn)損害兩種形式 安全事故根據(jù)損失程度分為：輕度事故、一般事故、較重事故、嚴重事故四個等級。 安全事故根據(jù)引起原因可分為：設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起、服務(wù)人員工作失誤引起、客人自身原因引起、其他原因引起四種。 根據(jù)安全事故的引起原因，并結(jié)合事故的等級，可將處理措施分為四個等級： 1） 口頭警告（處罰 10 ~50 元） 2） 一般警告（處罰 20~100 元） 3） 嚴重警告（處罰 100~500 元） 4） 辭退或者開除 安全事故界定 財產(chǎn)安全事故界定： 1） 丟失或損失 500 元 以下 等值物品，屬于輕度財產(chǎn)安全事故； 2） 丟失 或損失 500 元 ~1000 元等值物品，屬于一般財產(chǎn)安全事故； 3） 丟失或損失 1000 元 ~2020 元等值物品，屬于 較重 財產(chǎn)安全事故； 4） 丟失或損失 2020 元以上 元等值物品，屬于 嚴重 財產(chǎn)安全事故； 人身安全事故界定： 1） 險些造成人身安全損傷，屬于輕度安全事故； 2） 造成輕微損傷的安全事故，屬于一般安全事故； 3） 若安全事故造成的傷勢比輕微損傷重，屬于較重安全事故； 4） 造成更為嚴重的安全事故； 三、 安全管理預防為主 1） 認真檢查設(shè)備設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)安全隱患和設(shè)備設(shè)施性能欠佳時，應及時排除隱患或采取相應的措施（如上報領(lǐng)導或暫停使用等），以 確保設(shè)備設(shè)施運轉(zhuǎn)不會對游客造成傷害； 2） 突發(fā)性的安全隱患在沒有得到解決時，要做好班次交接和服務(wù)人員的交代； 3） 員工上報給領(lǐng)班等領(lǐng)導的安全隱患，領(lǐng)導要足夠重視并積極查看落實并采取措施消除隱患； 4） 熟悉本崗位的特點，掌握隱患的多發(fā)點和易發(fā)點，及時提醒游客注意； 5） 對客做好正確引導，引導游客正確安全的使用游樂設(shè)施，防止不當操作引發(fā)的安全事故； 6） 做好全面的對客提醒，防止游客保管不當造成的財物損失，保證客人的財物安全不受侵犯； 7） 對于特殊的賓客要采取重點關(guān)注，防止由于客觀原因?qū)е碌奶厥赓e客的人身安全事故； 8） 售賣的食品要嚴格把控 食品質(zhì)量關(guān)，確保食品質(zhì)量不會導致人身安全事故； 9） 員工需要離崗，應根據(jù)本崗位的客流情況酌情安排，并做好離崗人員和交接人員的有效對接，防止空崗； 10） 員工做好自我防護，保護好自身的人身安全； 第 25 頁 共 55 頁 四、 安全事故的處理 1） 對待安全事故應給與高度的重視，表現(xiàn)出積極的處理態(tài)度，不可存在消極怠慢的現(xiàn)象； 2） 發(fā)生突發(fā)性的安全事故，應以最快的速度采取相應的措施，以便減輕事故的損失和影響； 3） 常用措施：若出現(xiàn)人身安全事故應積極進行救治，減輕對當事人人身安全的危害；若出現(xiàn)財產(chǎn)安全事故，應以最快的速度采取維修尋找等相應措施，將財產(chǎn)損失降到最低； 4） 在對事故進行處理的同時， 應當向當事人和知情人了解情況及事故發(fā)生過程； 5） 通過調(diào)查，當班主管要以書面的形式將事故發(fā)生的原因、經(jīng)過、處理結(jié)果上報主管領(lǐng)導； 6） 分析事故發(fā)生的原因，及時排除事故隱患，防止再次發(fā)生類似事故； 7） 建立《事故記錄本》，對每一次事故進行詳細的記錄、分析事故的原因，并有計劃的對員工進行培訓； 五、 事故責任人及處理措施 參照水上樂園獎懲條例 第 26 頁 共 55 頁 第八章 證件辦理相關(guān)制度 A（餐飲部分） 餐廳衛(wèi)生管理制度 餐 廳應當 保持整 潔 ，無 蒼蠅 、無灰 塵 ，在餐具 擺 臺后或 有 顧 客就餐 時 不得 清掃 地面。 餐具 擺 臺超 過當 次就餐 時間 后未使用的 應當 回收消毒保 潔 ，保 證 餐具無破 損 。 供 顧 客自取的 調(diào) 味料， 應當 符合相 應 食品 衛(wèi) 生要求。 4