消費(fèi)者行為與心理ppt課件-資料下載頁
2025-05-01 07:56本頁面
【正文】 不滿？ 11. 簡述各種購后體驗(yàn)引起的消費(fèi)者行為傾向是什么？ 63 07:47 復(fù)習(xí)與拓展 1. 分別舉例說明名義型、有限型和擴(kuò)展型決策。 2. 說出激發(fā)消費(fèi)者問題認(rèn)知的兩類刺激是什么？各舉一例加以說明。 3. 說出兩種影響消費(fèi)者信息搜索的可感知風(fēng)險(xiǎn)，各舉一例加以說明。 4. 什么是補(bǔ)償式和非補(bǔ)償式規(guī)則？各舉一例加以說明。 5. 什么是單項(xiàng)排除規(guī)則、聯(lián)合排除規(guī)則、分取式規(guī)則和詞典編纂式規(guī)則？各舉一例加以說明。 6. 說出兩種常見的計(jì)劃外購買類型，各舉一例加以說明。 64 07:47 第七章 文化 65 07:47 第一節(jié) 文化 一、文化的含義： 一個(gè)社會(huì)的知識、信念、藝術(shù)、法律、道德倫理、風(fēng)俗，以及其他大多數(shù)社會(huì)成員共同擁有的習(xí)慣所構(gòu)成的復(fù)合體。 二、文化價(jià)值觀 1. 人際價(jià)值觀 2. 環(huán)境價(jià)值觀 3. 控制價(jià)值觀 66 07:47 第一節(jié) 文化 三、與文化相關(guān)的其他差異 1. 語言 2. 時(shí)間 3. 空間 4. 象征 5. 友誼 6. 契約 7. 禮儀 四、文化營銷 1. 入鄉(xiāng)隨俗 2. 倡導(dǎo)新文化 3. 回歸舊文化 67 07:47 第二節(jié) 亞文化 一、亞文化：某種主文化下，部分社會(huì)成員特有的信念、規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣所構(gòu)成的特殊文化現(xiàn)象 二、地理亞文化 三、宗教亞文化 四、民族亞文化 68 07:47 復(fù)習(xí)與拓展 1. 掌握文化、亞文化的概念。 2. 文化差異對消費(fèi)者行為的影響具體體現(xiàn)在哪些方面？就其中的兩方面舉例加以說明。 3. 對下列產(chǎn)品的消費(fèi)活動(dòng)與文化因素有關(guān)嗎？哪些文化因素？ 69 07:47 第八章 人口環(huán)境、階層及群體 70 07:47 第一節(jié) 人口特征 一、年齡 ? 青少年、青年、中年、老年 ? 90后、 80后、 70后、 60后、 50后 …… 二、性別 ? 男性 ? 女性 三、職業(yè) 四、教育 五、收入 71 07:47 第二節(jié) 社會(huì)階層 一、社會(huì)階層：根據(jù)人們的社會(huì)地位和受尊敬程度而劃分的社會(huì)等級。 ? 封閉、順序、排他、窮盡、獨(dú)特 二、階層劃分方法及常用指標(biāo) 1. 單項(xiàng)評價(jià)法 ? 教育 ? 職業(yè) ? 富裕程度 ? 權(quán)力 2. 綜合指標(biāo)法 ?聲望派理論 ?赫特的社會(huì)地位理論 ?沃納社會(huì)地位特征指數(shù) ?霍林希德社會(huì)地位指數(shù) 72 07:47 第二節(jié) 社會(huì)階層 四、中國的社會(huì)階層 1. 根據(jù)富裕程度 ? 超級富裕階層 ? 富裕階層 ? 小康階層 ? 溫飽階層 ? 貧困階層 2. 根據(jù)職業(yè)及資源 ? 組織資源 ? 經(jīng)濟(jì)資源 ? 文化資源 73 07:47 五、利用社會(huì)分層開展?fàn)I銷活動(dòng) 第一步 確定產(chǎn)品與階層的相關(guān)性 第二步 確定目標(biāo)群 第三步 描繪目標(biāo)群的消費(fèi)活動(dòng)特點(diǎn) 第四步 分析目標(biāo)群的階層攀升愿望 第五步 進(jìn)行營銷組合決策 74 07:47 第三節(jié) 參照群體 一、參照群體：消費(fèi)者目前所在的或渴望加入的群體。 二、影響 ? 信息 ? 規(guī)范 ? 價(jià)值觀 三、群體亞文化 四、群體營銷策略 ? 口傳和意見領(lǐng)袖 ? 從眾和家庭聚會(huì)銷售 75 07:47 復(fù)習(xí)與拓展 1. 社會(huì)階層、參照群體 2. 了解不同人口統(tǒng)計(jì)因素的消費(fèi)者的消費(fèi)活動(dòng)特點(diǎn)。 3. 劃分消費(fèi)者社會(huì)階層時(shí)常用的方法和指標(biāo)是什么？ 4. 參照群體對消費(fèi)者的影響體現(xiàn)在哪些方面？ 5. 舉例說明收入、教育、職業(yè)這三種社會(huì)階層因素對消費(fèi)活動(dòng)的影響 。 76 07:47 第九章 家庭 77 07:47 第六章 家庭 一、 家庭類型 二 、家庭生命周期 三 、家庭購買決策 ? 角色分工 ? 決策方式 78 07:47 復(fù)習(xí)與拓展 1. 了解家庭購買決策中的角色分工。 2. 家庭購買決策方式有哪些？影響家庭購買決策方式的主要因素是什么？ 79 07:47 消 費(fèi) 者 行 為 模 型 決策過程 識別問題 收集信息 分析選擇 進(jìn)行購買 購后評價(jià) 自我概念 生活方式 內(nèi)部因素 心理過程 ?認(rèn)知 ?情感 ?意志 個(gè)性心理 ?特征 ?傾向 外部因素 文化 人口環(huán)境 社會(huì)階層 參照群體 家庭 營銷活動(dòng) 消費(fèi)需要 消費(fèi)動(dòng)機(jī) 情境
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