消費者行為學(xué)薛ppt課件-資料下載頁
2025-05-01 07:56本頁面
【正文】 理。 ? 觀察狀況 如觀察信息時的情緒和時間壓力等。 ? 觀察環(huán)境 如店鋪的類型、風(fēng)格、規(guī)模、外觀設(shè)計和裝修等。 東北石油大學(xué) 第二節(jié) 消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的知覺 東北石油大學(xué) 一、認(rèn)知質(zhì)量 消費者對產(chǎn)品適用性和其他功能特性適合其使用目的的 主觀理解 叫知覺質(zhì)量或認(rèn)知質(zhì)量。 東北石油大學(xué) 二、消費者如何形成對質(zhì)量的認(rèn)知 兩種觀點： 內(nèi)在線索 根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)在特性或內(nèi)在線索形成對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知或總體印象 外在線索 根據(jù)產(chǎn)品的外在線索，如價格、原產(chǎn)地、商標(biāo)、出售場所或企業(yè)聲譽等形成對產(chǎn)品質(zhì)量的整體認(rèn)知。 東北石油大學(xué) *三、營銷啟示 重視形成認(rèn)知質(zhì)量的內(nèi)在線索。 企業(yè)還應(yīng)充分重視形成認(rèn)知質(zhì)量的外在線索。 總之， 質(zhì)量是消費者、環(huán)境和企業(yè)活動綜合作用的結(jié)果，單純從制造過程或設(shè)計過程入手，不把握消費者的需求與反應(yīng)，是不可能提供消費者所認(rèn)可和接受的質(zhì)量的。 東北石油大學(xué) 第三節(jié) 消費者對購買風(fēng)險的知覺 東北石油大學(xué) 一、知覺風(fēng)險及類型 ? *知覺風(fēng)險實際上就是在產(chǎn)品購買過程中，消費者因無法預(yù)料購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。 ? 知覺風(fēng)險與實際風(fēng)險可能并不一致，兩者甚至出現(xiàn)較大的差距。 東北石油大學(xué) *知覺風(fēng)險的類型： ? 功能風(fēng)險 ? 物質(zhì)風(fēng)險 ? 經(jīng)濟風(fēng)險 ? 社會風(fēng)險 ? 心理風(fēng)險 注意：知覺風(fēng)險因人、產(chǎn)品、品牌和情境而異。 東北石油大學(xué) 二、產(chǎn)生知覺風(fēng)險的原因 ? 購買的是新產(chǎn)品或?qū)徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗。 ? 以往在同類產(chǎn)品的購買與消費中有過不滿意的經(jīng)歷。 ? 購買中機會成本的存在。 ? 因缺乏信息而對購買決定缺少信心。 ? 所購買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度很高。 東北石油大學(xué) *三、減少知覺風(fēng)險的方式 ? 主動搜集信息。 ? 保持品牌忠誠。 ? 依據(jù)品牌與商店形象。 ? 購買高價產(chǎn)品。 ? 尋求商家保證。 ? 從眾購買。 東北石油大學(xué) 本章重點 ? 感覺和知覺的含義及特點 ? 韋伯定律及應(yīng)用 ? 如何提高廣告展露水平 ? 影響注意的刺激物因素 ? 刺激物組織的原則 ? 質(zhì)量知覺及營銷啟示 ? 知覺風(fēng)險的類型 ? 減少知覺風(fēng)險的方式 東北石油大學(xué) 思考題 韋伯定律在營銷中有什么應(yīng)用？ 列舉兩個運用完形原則和形底原則的廣告。
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