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消費(fèi)者市場(chǎng)分析ppt課件-資料下載頁

2025-05-01 07:48本頁面
  

【正文】 購買后行為 售后服務(wù)和滿意度 消費(fèi)者購買決策過程 確認(rèn)需要 被選產(chǎn)品評(píng)估 購買決策 信息收集 購后行為 經(jīng)驗(yàn)來源 個(gè)人來源 公眾來源 商業(yè)來源 他人態(tài)度 意外因素 預(yù)期風(fēng)險(xiǎn) 購買決策 產(chǎn)品屬性 品牌信念 效用要求 評(píng)價(jià)模式 滿足 不滿足 采取行動(dòng) 不采取行動(dòng) 訴諸公眾 個(gè)人行動(dòng) 停購、抵制、傳播 尋求補(bǔ)償 法律手段 機(jī)構(gòu)投訴 思考題: 1 、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有哪些? 2 、作為營銷人員如何影響消費(fèi)者的購買決策? 參考書目 李弘 /董大海, 《 市場(chǎng)營銷學(xué) 》 大連理工大學(xué) ,1998。 [美]諾頓 佩利 著,逯宇鐸 /王海濤 等譯 《 戰(zhàn)略營銷 》 ,機(jī)械工業(yè)出版社, 2022。 [美]麥可姆 麥克唐納、貝思 羅杰斯,《 大客戶管理 》 ,企業(yè)管理出版社, 2022。 網(wǎng)賺論壇 臺(tái)槱浳歃
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