【正文】 辦理。包括：工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動、交通等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù)說明、勞動條件、作業(yè)規(guī)范、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評機(jī)制等工作要求。公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)使員工了解各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制，使新員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個(gè)部門的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問題提出建議或申訴；業(yè)務(wù)培訓(xùn)使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；介紹企業(yè)的經(jīng)營范圍市場定位、目標(biāo)顧客、競爭環(huán)境等等，增強(qiáng)所有員工的市場意識；行為規(guī)范如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。新進(jìn)人員培訓(xùn)的形式主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊、操作示范、現(xiàn)場實(shí)習(xí)、模擬設(shè)備學(xué)習(xí)等等。第四條在職員工a.資格上崗證培訓(xùn)；b.技能提高培訓(xùn)；c.關(guān)鍵事件培訓(xùn)；d.職業(yè)道德培訓(xùn)；e.新技術(shù)培訓(xùn)；f.日常技術(shù)技能復(fù)訓(xùn)；g.素質(zhì)能力培訓(xùn)；h.其他培訓(xùn)。第五條課程開發(fā)立項(xiàng)《年度培訓(xùn)建設(shè)計(jì)劃》培訓(xùn)部以公司培訓(xùn)課程目錄系統(tǒng)為指導(dǎo)，編制課程開發(fā)工作計(jì)劃，列入公司《年度培訓(xùn)建設(shè)計(jì)劃》；明確課程名稱、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標(biāo)、課程主要內(nèi)容、開發(fā)周期、項(xiàng)目責(zé)任人等，視為課程開發(fā)立項(xiàng)；公司已經(jīng)擁有該課程的教材（講義）、教學(xué)大綱、習(xí)題集等完整文檔資料的，不屬于課程開發(fā)范疇，不予立項(xiàng)?！墩n程開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表》項(xiàng)目責(zé)任人擬訂《課程開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表》（附件），該計(jì)劃應(yīng)包括：項(xiàng)目參與人、教材（講義）方案、主要教學(xué)方式、工作安排、完成時(shí)間、項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，經(jīng)人力資源部組織審核通過后生效；對于重大課程開發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目責(zé)任人可以組建項(xiàng)目小組。第六條課程開發(fā)成果課程開發(fā)成果，指課程開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施完畢后，交培訓(xùn)部驗(yàn)收的全部文檔資料，具體包括教材（講義）、教學(xué)大綱、習(xí)題集等內(nèi)容。教材（講義）教材包括講師講義和學(xué)員講義。教學(xué)大綱教學(xué)大綱的主要內(nèi)容為：課程任務(wù)、教學(xué)目的和要求、教學(xué)方法與手段、課程內(nèi)容、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)、教學(xué)設(shè)施和教具、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)安排、學(xué)時(shí)分配等。習(xí)題集所有課程開發(fā)項(xiàng)目，均應(yīng)按照要求，編撰單獨(dú)成冊習(xí)題集。成果驗(yàn)收課程開發(fā)完畢，培訓(xùn)部組織公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人以及部分員工組成項(xiàng)目成果評審會進(jìn)行審核驗(yàn)收；驗(yàn)收通過后，項(xiàng)目成果歸培訓(xùn)部管理，該課程可進(jìn)入實(shí)施環(huán)節(jié)。課程開發(fā)難度系數(shù)課程開發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù)，由項(xiàng)目成果評審會評委評估，填寫《課程開發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù)評估表》；課程開發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù)從工作量、創(chuàng)新性、開創(chuàng)性、課程內(nèi)容深淺程度、開發(fā)質(zhì)量等因素進(jìn)行評估。第七條課程開發(fā)激勵(lì)每年末，根據(jù)課程開發(fā)成果質(zhì)量和該課程首次培訓(xùn)實(shí)施效果，評選“優(yōu)秀開發(fā)課程”，對評選為“優(yōu)秀開發(fā)課程”的開發(fā)人員，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。第八條附則課程開發(fā)成果和資料知識產(chǎn)權(quán)歸公司所有。第十一章講師管理為充分利用公司內(nèi)部的智力資源，積極培養(yǎng)和建設(shè)公司兼職講師隊(duì)伍，發(fā)揮內(nèi)部講師在公司整體培訓(xùn)教育體系中的核心作用，特制定講師管理體系，培訓(xùn)部作為內(nèi)部講師的歸口管理部門，負(fù)責(zé)講師的評聘及相關(guān)管理工作。第一條講師工作職責(zé)根據(jù)公司培訓(xùn)部的安排，承擔(dān)相關(guān)課程的主要教學(xué)和講授工作；負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)效果工作總結(jié)，對培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，完善公司培訓(xùn)體系；負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的考勤和考核，負(fù)責(zé)課堂的教學(xué)組織工作；負(fù)責(zé)編寫或提供教材教案；負(fù)責(zé)制作培訓(xùn)學(xué)員測試試卷及考后閱卷工作。對學(xué)員的學(xué)習(xí)成果做出評價(jià)與鑒定；接受上級主管的工作安排，承擔(dān)崗位培訓(xùn)工作；第二條講師角色要求能力要求a.具有激勵(lì)受訓(xùn)者、增強(qiáng)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣的能力；b.具有同受訓(xùn)者、管理人員、相關(guān)部門進(jìn)行積極的信息、思想溝通的能力c.具有掌握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)動向、學(xué)習(xí)疑點(diǎn)、難點(diǎn)的能力；d.具有進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合，把培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況聯(lián)系起來，生動地進(jìn)行講授的能力；e.具有運(yùn)用多種分析方法，提高受訓(xùn)者專業(yè)技能的能力；f.具有搞活班級、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促成掌握學(xué)習(xí)與管理的能力；g.具有應(yīng)付處理培訓(xùn)中遇到的突發(fā)事件、保證培訓(xùn)有序運(yùn)行的能力；h.具有把握培訓(xùn)需求、預(yù)測企業(yè)發(fā)展趨勢，提供培訓(xùn)的建設(shè)性意見的能力。心理素質(zhì)要求；b.善于聽取各方意見的包容性；c.對實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)、取得培訓(xùn)績效的自信心；d.處事不驚，對外界環(huán)境變化的冷靜分析；e.與人為善、善于溝通，獲得上級、同事、學(xué)員信任的寬容心；f.對遭受挫折、打擊的承受力。態(tài)度要求a. 對培訓(xùn)工作要熱情；b.有工作責(zé)任心；c.有自我犧牲精神；d.有主動參與意識；e.有珍惜時(shí)間、提高效率的強(qiáng)烈愿望；f.有不怕困難、勇挑重?fù)?dān)的毅力和決心；g.有獻(xiàn)身企業(yè)、報(bào)效企業(yè)的忠心；h.有甘為人梯、為學(xué)員服務(wù)的寬大胸襟；i.有適應(yīng)各種角色的心理準(zhǔn)備；j.有關(guān)懷、愛護(hù)學(xué)生的愛心。第三條講師資格評審講師分儲備講師和正式講師兩類，講師除了可以獲得授課薪酬之外，還可以獲得公司組織的“講師培訓(xùn)”（委外或外派），正式講師等級資格證由培訓(xùn)部頒發(fā)審核，總經(jīng)理審批。講師評選條件a.具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，能在不影響工作的前提下積極配合公司培訓(xùn)工作的開展；b.在某一崗位專業(yè)技能上有較高的理論知識和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；c.形象良好，有較好的語言表達(dá)能力；d.備編寫講義、教材、測試題的能力。等級評聘a.講師申請各單位推薦或個(gè)人自薦——培訓(xùn)部審核——總經(jīng)理審批，審批后的講師將獲得儲備講師的資格。（見附表《內(nèi)部講師推薦表》）b.等級劃分為了保證培訓(xùn)效果并激勵(lì)講師授課水平的自我提升，講師按級付酬，正式講師劃分為三個(gè)等級（一級講師，二級講師，三級講師），等級按《培訓(xùn)反饋表》得分標(biāo)準(zhǔn)評聘。c.等級升級各級講師均可以提出升級申請（見附表《內(nèi)部講師資格評聘表》），培訓(xùn)部受理申請并組織升級評聘，聘期半年。同時(shí)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)可申請升級評聘：（1）連續(xù)兩次考察授課均達(dá)到以下評分標(biāo)準(zhǔn)：三級講師：7080分二級講師：8090分一級講師：90100分（2）授課時(shí)數(shù)：三級講師須授課12學(xué)時(shí)/年；二級講師須授課16學(xué)時(shí)/年；一級講師須授課24學(xué)時(shí)/年。注：必要時(shí)培訓(xùn)部邀請專業(yè)人士參與評審。培訓(xùn)部與各部門應(yīng)適當(dāng)安排儲備講師授課。公司鼓勵(lì)廣大干部、員工積極參與講師評聘與升級，講師業(yè)績作為其工作績效考核的參考依據(jù)之一。第四條講師考核培訓(xùn)項(xiàng)目考核培訓(xùn)學(xué)員和培訓(xùn)部對培訓(xùn)項(xiàng)目的效果、教材設(shè)計(jì)、授課風(fēng)格、學(xué)員收益等進(jìn)行評估。（見附表三《培訓(xùn)反饋表》）。年終考核培訓(xùn)部對講師的考核年終進(jìn)行綜合評定。考核結(jié)果由總經(jīng)理審核（見附表《內(nèi)部講師年度考核表》）。對考核結(jié)果不合格或者受到學(xué)員兩次以上重大投訴的講師，公司將取消其講師資格；講師因正常工作或個(gè)人原因，不能按原計(jì)劃授課時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知培訓(xùn)部，以便另行安排?？己霜?jiǎng)懲a.培訓(xùn)部對儲備講師的授課效果進(jìn)行抽查（見附表《培訓(xùn)反饋表》），對連續(xù)二次抽查得分低于60分的講師，暫停安排授課，若因個(gè)人或組織需求，可按本規(guī)定重新申請。b.培訓(xùn)部對正式講師的授課效果進(jìn)行抽查，連續(xù)二次抽查得分低于本級標(biāo) 準(zhǔn)得分下限的講師降一級，經(jīng)再次考核得分高于本級標(biāo)準(zhǔn)得分上限方可恢復(fù)原級別。c.公司根據(jù)考核結(jié)果，每年度從講師隊(duì)伍中評選出部分優(yōu)秀講師，并給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。第五條講師的培訓(xùn)公司為提高內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能，每年組織內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)，并列入公司年度培訓(xùn)計(jì)劃中；培訓(xùn)師培訓(xùn)的主要內(nèi)容為：教材編寫、授課技巧、課程開發(fā)、企業(yè)培訓(xùn)與員工發(fā)展、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)等；培訓(xùn)師參加培訓(xùn)的考試成績，納入培訓(xùn)師當(dāng)期月度績效合同的關(guān)鍵行為指標(biāo)中考核項(xiàng)目；參加中長期、學(xué)歷外派培訓(xùn)和崗位取證培訓(xùn)的員工，必須與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》。 第六條講師的激勵(lì)付酬標(biāo)準(zhǔn) 講師等級 付酬標(biāo)準(zhǔn) 一級講師 40元/學(xué)時(shí) 二級講師 30元/學(xué)時(shí)1 三級講師1 20元/學(xué)時(shí)1 儲備講師1 10元/學(xué)時(shí)報(bào)酬支付培訓(xùn)費(fèi)用由培訓(xùn)費(fèi)承擔(dān)。（見附表《培訓(xùn)費(fèi)用支出申請表》）培訓(xùn)師評選a.每年末，公司根據(jù)培訓(xùn)師年度考核的結(jié)果評選“優(yōu)秀培訓(xùn)師”，并給予一次性物質(zhì)激勵(lì)，原則上，優(yōu)秀培訓(xùn)師數(shù)量控制比例為培訓(xùn)師人數(shù)的10％；b.每年末，公司對培訓(xùn)師等級調(diào)整一次，調(diào)整依據(jù)為培訓(xùn)師當(dāng)年年度考核結(jié)果和培訓(xùn)師自身專業(yè)技能的提升情況；由培訓(xùn)部提出調(diào)整建議，總經(jīng)理審批同意后實(shí)施；c.“優(yōu)秀培訓(xùn)師”作為年度技能系數(shù)和星級系數(shù)評定標(biāo)準(zhǔn)的因素之一；d.中高級培訓(xùn)師年度考核為差的，降低培訓(xùn)師等級，初級培訓(xùn)師年度考核為差的，取消培訓(xùn)師資格。第七條外聘培訓(xùn)師途經(jīng)及評估“試了再買”，即首先要讓他在公司內(nèi)部試講或派人到外面聽其授課。要一份培訓(xùn)師簡歷；通過簡歷判定該培訓(xùn)師的實(shí)力及與培訓(xùn)需要的結(jié)合點(diǎn)。提一些問題，以了解其授課內(nèi)容、方式、效果是否滿足培訓(xùn)要求。要求制定一份培訓(xùn)大綱。使其對培訓(xùn)的內(nèi)容與培訓(xùn)需求有機(jī)結(jié)合。