模塊九倉庫貨物配送組織能力-資料下載頁
2025-05-01 06:11本頁面
【正文】 工作評價單 考評人 被考評人 考評地點 考評內(nèi)容 考評標(biāo)準(zhǔn) 具體內(nèi)容 分值 (分 ) 實際得分 工作態(tài)度 15 溝通水平 15 工作任務(wù) 1完成情況 30 工作任務(wù) 2完成情況 40 合計 100 湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073 Your site here 湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部單元六 倉庫服務(wù)管理 湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073 Your site here 【 學(xué)習(xí)情境 】 ?小陳車輛學(xué)習(xí)了行駛路線的合理選擇，覺得全部學(xué)會了，自鳴得意。老劉問道：“當(dāng)幾個顧客同時要求配送貨物時，你要怎么處理 ?當(dāng)顧客要求遠(yuǎn)距離配送時，你是否也同意 ?當(dāng)前做法與顧客要求有差距時，你怎么處理 ?配送服務(wù)水平與配送成本是什么關(guān)系 ?以客戶為中心的配送服務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)怎么開發(fā) ?”一連串的問題使小劉無言以對。于是老劉教給如何進(jìn)行服務(wù)管理，以下是小陳的學(xué)習(xí)內(nèi)容。 湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073 Your site here 湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 ?掌握配送服務(wù)的構(gòu)成 ?能夠正確處理配送服務(wù)與成本的關(guān)系 ?能夠進(jìn)行配送服務(wù)質(zhì)量管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 學(xué)習(xí)地點 ?物流配送企業(yè)、配送中心 ?校內(nèi)物流配送實訓(xùn)室 湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073 配送服 務(wù)構(gòu) 成 湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073 配送服 務(wù) 水平 與 配送成本 配送成本的特征 配送服務(wù)水平與配送 服務(wù)成本的關(guān)系 配送服務(wù)水平與配送 成本的二律背反問題 湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073 服務(wù)質(zhì)量管理 配送服 務(wù)質(zhì) 量的要素 與表 現(xiàn) 度量 因 素 含 義 典型的度量單位 產(chǎn)品的可得性 它是客戶服務(wù)最常用的度量， —— 般為以百分比表示的存貨 百分比可得性 備貨時間 從下達(dá)定單到收到貨物的時間長度。一般可得性與備貨時間常結(jié)合成一個標(biāo)準(zhǔn)，如 95％的訂單在10天達(dá) 速度與一致性 配送系統(tǒng)的靈活性 系統(tǒng)對特殊及未預(yù)料的客戶需求的反應(yīng)能力，包括加速和替代的能力 對特殊要求的反應(yīng)時間 配送系統(tǒng)信息 配送信息系統(tǒng)對客戶的信息需求反應(yīng)的及時性與準(zhǔn)確性 對客戶的反應(yīng)速度、難 確性 配送系統(tǒng)糾錯能力 配送系統(tǒng)出錯恢復(fù)的程序以及效率與時間 正答與需要的恢復(fù)時間 配送服務(wù)后的支持 交貨后對配送服務(wù)支持的效率，包括客戶配送方案和配送服務(wù)信息的修訂與改進(jìn) 立答時間與應(yīng)答質(zhì)量 湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073 服 務(wù)質(zhì) 量管理 以客 戶為 中心的配送服務(wù)戰(zhàn) 略的 開發(fā) 以客戶為導(dǎo)向的配送服務(wù)戰(zhàn)略的開發(fā) 湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073 Your site here 工作任務(wù) 工作目標(biāo)： 工作準(zhǔn)備： 工作任務(wù) 工作評價 ： 湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073 Your site here 工作任務(wù) 工作評價單 考評人 被考評人 考評地點 考訐內(nèi)容 考評標(biāo)準(zhǔn) 具體內(nèi)容 分值 (分 ) 實際得分 工作態(tài)度 15 溝通水平 15 工作任務(wù) 1完成情況 20 工作任務(wù) 2完成情況 20 工作任務(wù) 3完成情況 30 合計 100 湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073 Your site here
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