【正文】 為有效 ，協(xié)調(diào)這些領(lǐng)域的所有資源（人力資源作業(yè)間的協(xié)調(diào)；系統(tǒng)與能力的協(xié)調(diào)） 改進(jìn)員工治理方式 楊國安 教授 中歐國際工商學(xué)院 美國密西根大學(xué)商學(xué)院 本模塊的重點(diǎn) 員工思維模式 組織能力 員工能力 員工治理方式 要建立所需要的組 織能力，公司應(yīng)該 提供怎么樣的員工 治理環(huán)境呢 傳統(tǒng)員工治理方式的局限性 ? 在最近 20年，歐美許多公司都在盡力改變傳統(tǒng)的官僚組織運(yùn)作。為什么？ 許多組織層級(jí) 高度專業(yè)化的分工（部門、崗位） 決策權(quán)集中高層 大量標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程、規(guī)定、及審批 大量中層管理人員貫徹公司決策，上下傳遞信息，并監(jiān)控進(jìn)度 如果改變員工治理方式，結(jié)果會(huì)有多大的不同？ 案例分析：通用汽車與 NUMMI ? 由于員工管理出現(xiàn)過多問題， GM弗里蒙特工廠于 1983年關(guān)閉 ? 作為豐田和通用汽車的合資企業(yè)， NUMMI于 1984年末重新投入生產(chǎn) 工廠沒有進(jìn)行搬遷 新工廠大部分員工（ 85%）從舊員工重聘，包括整個(gè)工會(huì)組織 （ UAM） 沒有投資什么新技術(shù) 只有一個(gè)新的管理體系 工廠績(jī)效發(fā)生了翻天覆地的變化 績(jī)效比較： GM弗里蒙特與 NUMMI 1982 1986 缺席率 20% 2% 罷工 24年 無 員工數(shù) 5， 00 2500 申訴 2023 2 每輛汽車成本 高于日本 30% 與日本相同 單位生產(chǎn)率 （ GM： ） GM質(zhì)量審計(jì) 120125 135140 （ GM： 125130） 消費(fèi)者滿意度報(bào)告 （ GM： ） 從 NUMMI的扭虧為盈經(jīng)驗(yàn)中，你獲得什么啟發(fā)？ NUMMI的員工治理模式 無裁員政策 嚴(yán)格甄選和定崗 扁平式團(tuán)隊(duì)型組織 持續(xù)培訓(xùn) 簡(jiǎn)化的工作分類 平等獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu) 信心共享 合作的勞動(dòng)關(guān)系 以人為本 信任和尊重 平等 高度參與 團(tuán)隊(duì)合作 企業(yè)業(yè)績(jī) ? 20年的卓越經(jīng)營業(yè)績(jī)。 2023年，該廠仍是美國汽車行業(yè)以及通用汽車旗下生產(chǎn)率最高、生產(chǎn)質(zhì)量最好的工廠 ? NUMMI（ 2023） 有 5200雇員（其中 4300名工會(huì)員工） 生產(chǎn)率： 73輛 /工人（相比土星和別克工廠的 50輛 /工人） 獲得多項(xiàng)汽車和工廠質(zhì)量獎(jiǎng) 員工提出 18， 000建議 ?其中 94%被采納。超過 70%的員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司共頒發(fā)＄ 250萬美元提案獎(jiǎng)金 ? 通用汽車（ 2023） 汽車制造業(yè)仍然不佳。 2023第一季度虧損美金＄ 11億元 市值：美金＄ 150億元 = US ＄ 110億（汽車財(cái)務(wù)） （美國商業(yè)周刊 2023/5/2） + US ＄ 80億（汽車按揭） + US ＄ 30億（汽車保險(xiǎn)） US ＄ 70億（汽車制造） 員工治理模式的演變 控制（ Control） 專業(yè) /分工（ Specialization） 規(guī)模（ Size/Scale） 共享（ Contribution） 整合 /綜效 (Integration/Synergy) 速度 (Speed) 何謂無邊界組織 ? 邊界意味者障礙，使人員、流程、信息 以及想法不能順暢整合 ? 不管是何種組織設(shè)計(jì)（職能型、區(qū)域型、或是產(chǎn)品型），邊界總是存在于組織內(nèi) ? 三種邊界類型： 垂直 （層級(jí)、等級(jí)） 水平 （職能部門、產(chǎn)品線單位、區(qū)域單位） 外部 （供應(yīng)商、客戶） 對(duì)于理清權(quán)責(zé)、專注和專業(yè)分工來說，邊界是 必要的 無邊界組織的改進(jìn)重點(diǎn) ? 從企業(yè)的角度來看，我們的組織邊界是否合理： （層級(jí)、等級(jí)、職能部門、產(chǎn)品線單位、區(qū)域單位）？ （能否容易進(jìn)行跨邊界的想法、人員、工作、及資源的傳遞或共享）？ 杰克 ?韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的 GE改革 1980?s 1990?s 第一或第二 第一或第二 整頓、關(guān)閉、出售 速度、簡(jiǎn)潔、自信 業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力 組織 /人才競(jìng)爭(zhēng)力 業(yè)務(wù)組合 無邊界 結(jié)果：世界最有價(jià)值公司 杰克。韋爾奇被譽(yù)為 “世界 CEO” 杰克 ?韋爾奇對(duì)無邊界組織的看法 “無邊界行為是當(dāng)今 GE的靈魂 …… 人們似乎總是愿意在自己和他人之間樹立層級(jí)和隔墻 …… 這些隔墻約束了人的行動(dòng)，遏制了創(chuàng)造力，浪費(fèi)了時(shí)間，限制了視野，扼殺了夢(mèng)想，更重要的是降低了效率 …… 我們所面臨的挑戰(zhàn)是削弱，并最終摧毀擋在我們之間以及我們與外部世界之間的這些隔墻和障礙。 ” 1993年致全體股東的信 90年代 GE的變革 高 強(qiáng)度 低 官僚作風(fēng) 時(shí)間 文化變革 ?速度 ?簡(jiǎn)化 ?自信 水平 外部 水平 水平 外部 垂直 六西格瑪質(zhì)量 使客戶陳偉贏家 速度與全球化： 速度與全球化：快速市場(chǎng)情報(bào)、新產(chǎn)品開發(fā) 變革流程：變革加速 流程改進(jìn)：不斷改進(jìn)、再造 生產(chǎn)率 /最佳實(shí)踐：面向 GE之外的世界 群策群力 /市鎮(zhèn)會(huì)議：授權(quán)、改變官僚作風(fēng)、行動(dòng) 減少垂直邊界 ? 目的：充分發(fā)揮各層級(jí)員工的貢獻(xiàn)，激勵(lì)平凡員工創(chuàng)造非凡業(yè)績(jī) ? 思考問題：?jiǎn)T工需要什么的資源和環(huán)境去充分發(fā)揮所長？ ? 設(shè)計(jì)原則：這四大元素必須平衡和整體性調(diào)整 減少垂直邊界四大元素 1 2 3 4 5 6 8 9 10 7 1 2 3 4 6 7 5 8 9 10 權(quán)責(zé) 信息 能力 激勵(lì) 理念：?jiǎn)T工是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源頭 減少垂直邊界：激勵(lì)平凡員工創(chuàng)造非凡業(yè)績(jī) 優(yōu)先滿足客戶需要 ＄ 2023 授權(quán)金額 客制化服務(wù) 客戶不滿 嚴(yán)格篩選 到職及在職培訓(xùn) 五星級(jí)員工獎(jiǎng) 及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) 卓越客戶服務(wù) 滿意度： 97% 忠誠度： 95% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 權(quán)責(zé) 信息 能力 激勵(lì) 反省與應(yīng)用 ，員工在貴公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中發(fā)揮什么作用？ 1 2 3 4 5 政策對(duì)抗者 競(jìng)爭(zhēng)負(fù)累者 被動(dòng)參與者 積極貢獻(xiàn)者 優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造者 ？如何改善？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 權(quán)責(zé) 信息 能力 激勵(lì) 理念：?jiǎn)T工是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源頭 減少水平邊界 ※ 目的：通過重要流程端到端的整合，或各單位間綜效的發(fā)揮， 強(qiáng)化組織能力 ※ 重要流程的端到端整合（例子） 產(chǎn)品開發(fā)流程（豐田） 訂單交付流程（戴爾） 客戶服務(wù)流程（海爾） ※ 發(fā)揮各單位間的綜效（例子） 專業(yè)知識(shí)（麥肯錫） 客戶關(guān)系（花旗） 核心技術(shù) （ 3M） 獲利商機(jī)（迪斯尼） ※ 思考問題：如何促使跨部門或單位間的協(xié)作，強(qiáng)化組織能 力？ 案例研究：宏碁全球運(yùn)作的挑戰(zhàn) ？ 90年代后期這組織架構(gòu)面臨什么問題？ 案例：宏碁全球運(yùn)作的挑戰(zhàn) 產(chǎn)品開發(fā) /管理 （品牌事業(yè)單位） 研發(fā)和生產(chǎn) （戰(zhàn)略事業(yè)單位） 銷售服務(wù) （地區(qū)事業(yè)單位） 產(chǎn)品的全球營收 產(chǎn)品的全球獲利 產(chǎn)品的全球占有率 生產(chǎn)制造的總營收 生產(chǎn)制造的總獲利 （品牌 +代工） 地區(qū)的總營收 地區(qū)的總獲利 地區(qū)的占有率 ○內(nèi)部爭(zhēng)論：轉(zhuǎn)移價(jià)、誰的錯(cuò)誤 ○彼此抱怨、互不信任 減少水平邊界：強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 （講義） 全球經(jīng)營委員會(huì) 季度會(huì)議、每月視像會(huì)議 每星期的銷售預(yù)測(cè) 每天全球銷售數(shù)據(jù)庫 公開總部成本結(jié)構(gòu) 人才短期跨區(qū)輪調(diào) 成功模式復(fù)制 PBU成本中心 /RBU利潤中心 一致的端到端績(jī)效指標(biāo) 季獎(jiǎng)金： 40%整體績(jī)效 獎(jiǎng)金以 Acer股票發(fā)放 權(quán)責(zé) 信息 能力 激勵(lì) 產(chǎn)品開發(fā) 全球營銷 庫存管理 單位 單位 單位 基本理念：利益共同體、客戶優(yōu)先 減少水平邊界四大因素 （講義） 權(quán)責(zé) 信息 能力 激勵(lì) 端到端整合 單位間綜效 單位 單位 單位 基本理念：利益共同體、客戶優(yōu)先 減少水平邊界：發(fā)揮全球?qū)I(yè)知識(shí) （講義） 地區(qū)架構(gòu)外加上行業(yè)組織和專業(yè)咨詢組織 客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫（ FPN） 專業(yè)知識(shí)庫（ PDN） 人才數(shù)據(jù)庫（ KRD） 人才屬于公司，但各有專注 項(xiàng)目由各地人才組成的虛擬團(tuán)隊(duì)完成 合伙人評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) 大家必需互相才能成功 權(quán)責(zé) 信息 能力 激勵(lì) 全球?qū)I(yè) 能力 客戶解決 方案 基本理念：利益共同體、客戶優(yōu)先 地區(qū) 地區(qū) 地區(qū) 反省與應(yīng)用 權(quán)責(zé) 信息 能力 激勵(lì) 端到端整合 單位間綜效 基本理念：利益共同體、客戶優(yōu)先 單位 單位 單位 ，貴公司有關(guān)部門或單位的協(xié)作程度如何？ 1 2 3 4 5 過度內(nèi)耗 各自為政