【正文】 管道井清掃二次干凈無(wú)蜘蛛網(wǎng)9管道設(shè)備除塵一次無(wú)灰塵10防火門清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無(wú)污漬11衛(wèi)生間清拖二次沖洗若干次用清潔劑清洗二次干凈、無(wú)臭、無(wú)污水辦公區(qū)1地面清拖一次清洗地氈一次無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬2墻面清掃一次無(wú)污漬3門、窗清抹一次用清潔劑清抹一次無(wú)塵、無(wú)污漬4桌、椅用清潔劑清抹一次無(wú)污漬5飾物清抹一次用清潔劑清抹一次無(wú)塵、無(wú)污漬6天花燈飾清掃一次干凈、無(wú)蜘蛛網(wǎng)地下室1地面清掃二次清拖一次用清潔劑清洗一次干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水2墻面清掃一次全面清抹一次干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬3天花燈飾清掃一次全面清抹一次干凈、無(wú)蜘蛛網(wǎng)4門、消防栓清抹一次用清潔劑清洗一次干凈、無(wú)污漬5樓梯通道地面清掃二次，扶手清抹一次清拖一次用清潔劑清洗一次干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬6設(shè)備房清掃一次全面清拖一次干凈、無(wú)積水、無(wú)蜘蛛網(wǎng)7地下室衛(wèi)生間清拖二次沖洗若干次用清潔劑清洗二次干凈、無(wú)臭、無(wú)污水電梯1不銹鋼表面用不銹鋼油清抹二次全面清潔一次光潔明亮、無(wú)污漬2轎箱地面清洗地氈一次干凈、無(wú)雜物3轎箱內(nèi)地腳線清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無(wú)塵4按鈕、燈飾、廂頂清抹一次用清潔劑清潔一次干凈、無(wú)灰塵 2．清潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) A、花崗石、大理石：有較好的保養(yǎng)，有光澤、無(wú)塵跡、無(wú)污漬。 B、墻壁：無(wú)蛛網(wǎng)、污點(diǎn)、不積塵，地角線潔凈。 C、玻璃門：通透、潔凈，無(wú)水跡、污點(diǎn)，門上貼特保持整潔 D、各類鏡面：潔凈、光亮，無(wú)任何污跡、塵跡。 E、樓梯：臺(tái)階無(wú)雜物、污漬、水漬。 F、鋼質(zhì)及不銹鋼器具：無(wú)污跡、塵跡，有光澤，表面膜維持完好狀況。 G、果皮箱、垃圾箱等：外表干凈，無(wú)蟲、蟻等，無(wú)過分異味。 H、衛(wèi)生間：潔具不留臟物、異味，地需保持干爽，無(wú)污漬、垃圾。I、地下停車場(chǎng)及室外公共場(chǎng)地：無(wú)煙頭、紙片、塑料帶及其他明顯垃圾。 J、其它器材設(shè)施：以潔凈手指去摸無(wú)明顯塵跡，無(wú)清潔用劑的不良影響。三、綠化管理日常運(yùn)作（一）總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公共綠地、花壇、樹木和廣場(chǎng)公共區(qū)域盆栽植物養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，修剪、更換及時(shí)，無(wú)破壞、踐踏、無(wú)蟲害、枯死及隨意占用現(xiàn)象，綠化達(dá)標(biāo)率100%。綠地、花壇、樹叢無(wú)雜草、紙屑、枯死樹葉、煙頭等雜物。室內(nèi)盆栽闊葉植物葉面無(wú)灰塵、盆內(nèi)無(wú)紙屑、煙頭。綠化帶、喬灌木枝條清晰，樹冠勻整，無(wú)明顯弱小、病、枯、黃枝葉，修剪作業(yè)后無(wú)明顯殘樁。水肥補(bǔ)充及時(shí)，植物長(zhǎng)勢(shì)良好，花壇植物保持生長(zhǎng)健壯，色澤鮮艷。各類植物無(wú)明顯病蟲害發(fā)生，整株有明顯病狀枝葉不超過2%。綠籬造型植物新生枝不超過10cm，勒杜鵑造型新生枝不超過30cm?；▔?、樹坑等邊緣齊整、平滑，邊角部位草坪邊緣整齊清晰，無(wú)過長(zhǎng)現(xiàn)象。草坪高度控制在5厘米以下，保持平整美觀，無(wú)明顯枯黃、病蟲現(xiàn)象發(fā)生，無(wú)饅頭狀突起。草坪雜草得到有效控制，草坪沒有高于15cm或蔓延長(zhǎng)度超過10cm的雜草，每平方米雜草不得超過5棵；整塊草坪沒有明顯的闊葉雜草；整塊草地沒有已經(jīng)開花的雜草。1草坪無(wú)出現(xiàn)直徑10cm以上禿斑、枯死。1做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的必要標(biāo)識(shí)、警示和防護(hù)工作。1保持工作現(xiàn)場(chǎng)的清潔狀況，作業(yè)后及時(shí)將工作現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)至作業(yè)前狀態(tài)。1惡劣天氣易發(fā)季節(jié)做好預(yù)防措施，惡劣天氣情況下應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)的巡查、防范工作，防止綠化植物倒、折等情況發(fā)生。1做好員工的管理和培訓(xùn)工作。1建立檢查制度并予以落實(shí)，檢查記錄完整。（二）分項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)草坪管養(yǎng)草種生長(zhǎng)良好，草坪整齊雅觀，四季常綠，覆蓋率達(dá)95%以上，雜草率低于5%，無(wú)坑洼積水，無(wú)裸路地。（1）生長(zhǎng)勢(shì)生長(zhǎng)勢(shì)中等，生長(zhǎng)量達(dá)到該草種該規(guī)格的平均年生長(zhǎng)量；葉色青綠，無(wú)枯黃葉。（2）修剪考慮季節(jié)特點(diǎn)和草種的生長(zhǎng)發(fā)育特性，使草的高度一致，邊緣整齊，高度控制在：臺(tái)灣草5厘米以下，大葉油草、假儉草、沿階草10厘米以下，蟛蜞菊30厘米以下。（3）灌溉、施肥根據(jù)草坪植物的生長(zhǎng)需要進(jìn)行淋水和施肥，在每年秋、冬季雨水缺少的季節(jié)，加強(qiáng)淋水，每天的淋水量不低于該草種該規(guī)格的蒸騰量，使含水量保持在：砂土為35%，砂壤土為610%，壤土為1220%，粘土為2021%。需水量大的植物，%，%，壤土為1722%，粘土為2122%；需水量少且不耐澇的植物，其土壤含水量控制在：%,%，壤土為1015%，粘土為1820%.結(jié)合淋水適當(dāng)追肥，以保證草坪植物在秋、冬季保持青綠。肥料的施用要適量、均勻，防止過量或不均勻引起肥傷。（4）除雜草經(jīng)常除雜草，使純草坪和混合草坪的草坪純度達(dá)95%。（5）填平坑洼及時(shí)填平坑洼地，使草坪內(nèi)無(wú)坑洼積水，平整美觀。（6）補(bǔ)植對(duì)被破壞或其它原因引起死亡的草坪植物應(yīng)及時(shí)補(bǔ)植，使草坪保持完整，無(wú)裸露地。補(bǔ)植要補(bǔ)與原草坪相同的草種，適當(dāng)密植，補(bǔ)植后要加強(qiáng)保養(yǎng)。（7）病蟲害防治及時(shí)做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強(qiáng)抗病蟲能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響植物生長(zhǎng)。盡量采用生物防治的辦法，以減少對(duì)環(huán)境的污染，用化學(xué)方法防治時(shí)，一般在晚上進(jìn)行噴藥；藥物、用量及對(duì)環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲為害，最嚴(yán)重的危害率在8%以下。四、停車場(chǎng)車輛管理（一）停車場(chǎng)管理的幾個(gè)環(huán)節(jié) 車位劃分。 停駛標(biāo)志。 現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)。車場(chǎng)管理人員和保安人員配合，引導(dǎo)車輛行駛、停放，疏散上下班高峰期車流。（二）車場(chǎng)管理規(guī)定提要車輛進(jìn)場(chǎng)應(yīng)根據(jù)管理人員導(dǎo)引停放，服從管理人員指揮，亂停放將根據(jù)有關(guān)規(guī)定予處罰。 車輛不得在場(chǎng)內(nèi)維修、加油、清洗，亂丟垃圾。 司機(jī)及乘客離車要關(guān)好車門窗，貴重物品隨身攜帶。 第三章 各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及相應(yīng)措施為把利寶華大廈建設(shè)成集現(xiàn)代商業(yè)的物業(yè)管理典范，我司在大廈管理過程中，將參照《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈考核標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合本司所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，特對(duì)以下各項(xiàng)指標(biāo)作出承諾，并將相應(yīng)的保證措施匯列如下：序號(hào)指標(biāo)名稱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)計(jì)算依據(jù)采取的措施1房屋及配套設(shè)施完好率98%95%（完好房建筑面積+基本完好房建筑面積）247?？偟姆课萁ㄖ娣e100%采用小圍合管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法，分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格審批裝修管理，健全檔案記錄。100%2房屋零修、急修及時(shí)率99%100%∑及時(shí)完成的次數(shù) ∑零修、急修次數(shù)建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到急修請(qǐng)求后攜帶工具五分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過夜。并建立回訪制度和回訪記錄。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實(shí)行24小時(shí)維修制度。3維修工程質(zhì)量合格率100%95%∑（報(bào)告期評(píng)定為合格的單位工程建筑面積）247?！疲▓?bào)告期驗(yàn)收鑒定的單位工程建筑面積）100%分項(xiàng)監(jiān)督，工程維護(hù)處嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時(shí)回訪，確保功效。100%4維修工程優(yōu)良率70%∑維修優(yōu)良數(shù)╳∑維修總數(shù)嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)，確保功效。5維修工程質(zhì)量回訪率100%∑維修住戶滿意人數(shù)100%∑維修住戶人數(shù)建立維修回訪制度，及時(shí)征求意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量。100%╳100%6清潔保潔率99%99%∑已保潔的面積 ∑區(qū)內(nèi)保潔總面積區(qū)內(nèi)保潔落實(shí)到人，每天進(jìn)行16小時(shí)保潔工作，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度，確保大廈垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無(wú)環(huán)境污染現(xiàn)象。100%7化糞池、雨水井、污水井完好率99%∑化糞池、雨水井完好數(shù)∑化糞池、雨水井總數(shù)每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力。100%8大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%95%∑大型機(jī)電設(shè)備完好數(shù)∑大型及機(jī)電設(shè)備總數(shù)建立完善的巡查制度，嚴(yán)格管理，健全檔案記錄。100%9公休息設(shè)施及小品雕塑完好率98%∑完好數(shù) ∑公共設(shè)施、 雕塑總數(shù)每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，確保設(shè)施完好。100%10排水管、明暗溝完好率99%∑完好數(shù) ∑排水管、 明暗溝總數(shù)每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力。100%11停車場(chǎng)、單車棚完好率95%96%∑完好數(shù) ∑停車場(chǎng)、 車棚總數(shù)100%12路燈完好率95%95%∑完好路燈盞數(shù) ∑區(qū)內(nèi)路燈總盞數(shù)1000%13園區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰1‰∑治安（刑事）案件發(fā)生次數(shù)∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)實(shí)行24小時(shí)保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央調(diào)度中心24小時(shí)值班，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度，根據(jù)實(shí)際情況，確立入住期“人防為主、技防為輔”，日常期“技防為主，人防為輔、全面防范”的治安思路。明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保大廈居民人身財(cái)產(chǎn)安全。自行車、摩托車、汽車被盜率1‰1‰∑車輛總被盜數(shù) 1000%∑大廈登記車輛總數(shù)╳100%14消防設(shè)施設(shè)備完好率98%95%∑消防設(shè)備完好數(shù)∑消防設(shè)備數(shù)每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，確保設(shè)施完好。╳1000%015火災(zāi)發(fā)生率1‰0∑火災(zāi)受災(zāi)人數(shù)∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù) 全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳和檢查力度，由保安進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保大廈安全。╳1000%016違章發(fā)生率1‰1‰∑違章發(fā)生次數(shù)∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。17違章處理率及時(shí)率99%∑及時(shí)處理數(shù) ╳100%∑違章發(fā)生數(shù)建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。18管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率99%∑培訓(xùn)合格數(shù) ╳100%∑參加培訓(xùn)數(shù)加強(qiáng)培訓(xùn)力度，并對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行有效的監(jiān)控和檢查。19租戶有效投訴率租戶投訴處理率投訴回訪率2‰95%95%2‰100%100%∑有效投訴次數(shù) 1000%∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)∑完成處理投訴次數(shù)100%∑有效投訴次數(shù)∑已回訪投訴住戶數(shù)100%∑投訴住戶總數(shù)按照政策規(guī)定做好做細(xì)各項(xiàng)工作，采取措施，加強(qiáng)與租戶的溝通，定期走訪住戶，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高員工素質(zhì)，及時(shí)為住戶排憂解難。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。╳100%21租戶對(duì)物業(yè)管理的滿意率95%95%∑調(diào)查住戶滿意人數(shù)∑調(diào)查住戶人數(shù)采用現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，開展溫馨服務(wù)，親情服務(wù)、助殘服務(wù)，個(gè)性社區(qū)服務(wù)，在日常工作中注意收集租戶的廣泛意見，加強(qiáng)住管雙方的溝通交流，以確保租戶對(duì)物業(yè)管理工作的滿意。╳100%22綠化完好率95%95%∑完好綠化履蓋面積∑區(qū)內(nèi)綠化總面積建立專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，責(zé)任到人，片區(qū)負(fù)責(zé)與巡視制度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修補(bǔ)，確保大廈公共綠化無(wú)破壞、無(wú)踐踏、無(wú)黃土裸露。╳100%23機(jī)電設(shè)備完好率95%95%∑運(yùn)行完好臺(tái)日數(shù)∑計(jì)劃運(yùn)行臺(tái)日數(shù)完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有維修人員全部持證上崗，實(shí)行24 小時(shí)專人值班，出現(xiàn)故障及時(shí)排除。24應(yīng)急反應(yīng)速度接到信息后2分鐘模擬測(cè)試應(yīng)急反應(yīng)分隊(duì)由巡邏人員組成,受中央調(diào)度中心統(tǒng)一調(diào)度,熟悉大廈內(nèi)任一治安角落,在接到信息后,由最臨近事件發(fā)生位置的崗位人員分隊(duì)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理. 深圳市阿曼物業(yè)服務(wù)有限公司 二零一二年四月二十日44 / 44