服務(wù)流程自學ppt課件-資料下載頁
2025-04-30 22:08本頁面
【正文】 要求帶走的，交維修技師按環(huán)保要求，分類放于廢件收集區(qū)。 178。 質(zhì)量擔保換下來的舊件，向顧客展示完后，交索賠員按規(guī)定保管 。178。 向顧客說明所換備品的質(zhì)量擔保規(guī)定 41奔騰交車服務(wù)工作標準－陪同顧客驗車（續(xù)）216。 說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。216。 提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程 。216。 說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果 。216。 向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈 。216。 告知顧客 3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。216。 當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中 交車服務(wù)42奔騰交車服務(wù)工作標準－制作結(jié)算單216。 引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺 ，請顧客坐下。216。 打印出車輛維修結(jié)算單及出門證 。交車服務(wù)43奔騰交車服務(wù)工作標準－向顧客說明有關(guān)注意事項216。 根據(jù)任務(wù)委托書上的 “建議維修項目 ”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字 。216。 對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有） 216。 對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹一汽轎車的質(zhì)量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性 交車服務(wù)44奔騰交車服務(wù)工作標準－向顧客說明有關(guān)注意事項（續(xù)）216。 將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意 。216。 告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒 、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。216。 與顧客確認方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結(jié)算單上 。交車服務(wù)45奔騰交車服務(wù)工作標準－解釋費用216。 依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費情況 ：216。 請顧客在結(jié)算單上簽字確認。交車服務(wù)178。 總費用 178。 總備品費、總工時費 178。 每項工作分別包含的備品費、工時費 46奔騰交車服務(wù)工作標準－服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳216。 服務(wù)顧問陪同自費顧客到收銀臺結(jié)帳：交車服務(wù)178。 收銀員面帶微笑，對多于一位等待結(jié)帳的顧客要向顧客打招呼并致歉 。178。 根據(jù)車輛維修結(jié)算單向顧客再次說明總費用 。178。 雙手接過顧客的現(xiàn)金或銀行卡等，并要唱收唱付。178。 根據(jù)顧客提供資料的開具發(fā)票。178。 在結(jié)算單及出門證上加蓋財務(wù)章。 47奔騰交車服務(wù)工作標準－服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳（續(xù)）216。 結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外。216。 將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。216。 收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。交車服務(wù)48奔騰交車服務(wù)工作標準－服務(wù)顧問將資料交還顧客216。 服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客 。216。 將能夠隨時與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客 。216。 詢問顧客是否還有其它服務(wù)。交車服務(wù)49奔騰交車服務(wù)工作標準－送顧客離開216。 送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：交車服務(wù)178。 服務(wù)顧問送顧客到車輛旁邊，幫顧客打開車門。178。 感謝顧客的惠顧 。178。 送祝福語，向顧客道別。 178。 目送顧客離開 。50奔騰謝
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