服務(wù)流程自學(xué)ppt課件-展示頁
2025-05-09 22:08本頁面
【正文】 檢查前，當(dāng)著顧客的面，安將三件套：座椅套、腳墊方、向盤套。12奔騰接待服務(wù)接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－環(huán)車檢查216。 如果預(yù)約顧客在預(yù)定時間未能如約而來，進行電話聯(lián)系，并婉轉(zhuǎn)詢問原因。 先到的顧客先接待。 優(yōu)先接待保修、返修、特別服務(wù)活動的顧客 。對非預(yù)約顧客詢問其是否已預(yù)約，借機向其宣傳、推行預(yù)約服務(wù)。 注意接待順序：接待服務(wù)178?！?對于第一次進廠的，簡要介紹公司及服務(wù)流程。 對于不認(rèn)識的顧客（第一次進廠或第一次接待的）：● 禮貌地詢問顧客的稱呼。 對于認(rèn)識的顧客，準(zhǔn)確的稱呼顧客的稱謂或職位。10奔騰接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－迎接顧客（續(xù)）216。178。178。 使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言：接待服務(wù)178。 站在車輛左前方，引導(dǎo)顧客將車停在預(yù)檢區(qū)規(guī)定位置。 當(dāng)車輛進廠時，快步走迅速迎出。 隨時關(guān)注服務(wù)中心車輛進廠方向，以便及時發(fā)現(xiàn)車輛進廠。 主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車 。 煙灰缸、紙杯等準(zhǔn)備好，飲水機內(nèi)有水。 顧客用座椅整潔，擺放整齊。 接待柜臺整潔、無雜物，并按定置管理擺放好。 標(biāo)志牌完好、清潔。 查看出入口已清潔，地面無雜物。7奔騰接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－接待準(zhǔn)備（續(xù)）216。178。178。178。 準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料：接待服務(wù)178。 按要求佩戴胸牌。 頭發(fā)梳洗整齊，保持整潔、干凈、無頭屑 。 身著一汽轎車銷售有限公司統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制服，并保持整齊、合身、整潔干凈 。1奔騰一汽轎車銷售服務(wù)中心服務(wù)接待流程服務(wù)顧問自學(xué)手冊用心創(chuàng)造完美 用愛贏得感動2奔騰核心服務(wù)流程3奔騰核心服務(wù)流程接待服務(wù)4奔騰接待服務(wù)流程圖5奔騰接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－接待準(zhǔn)備216。 服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表：接待服務(wù)178。178。178。6奔騰接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－接待準(zhǔn)備（續(xù)）216。 接車登記表、顧客預(yù)約一覽表等表單已準(zhǔn)備好。 用于打印任務(wù)委托書、結(jié)算單等的打印紙已準(zhǔn)備好。 電腦、打印機等設(shè)備已正常開機， DMS系統(tǒng)運行正常。 三件套已按每車份疊好成 A4大小，數(shù)量足夠一天用量。 環(huán)境維護及清潔： 接待服務(wù)178。178。178。178。178。8奔騰接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－迎接顧客216。接待服務(wù)178。178。178。9奔騰接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－迎接顧客（續(xù)）216。 顧客車停穩(wěn)后，在準(zhǔn)備下車時，幫顧客打開車門。 使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言如： “您好 ”、 “很高興為您服務(wù) ” 、 “請問有什么可以幫您 ”等，以示歡迎。 問候顧客時要用眼睛看著顧客并面帶微笑，態(tài)度和藹 ，自然大方。 恰當(dāng)稱呼顧客：接待服務(wù)178。178?！?向顧客介紹自己，并遞上自己的名片，遞名片時，以對方易于閱讀的方向遞出，雙手奉上 。11奔騰接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－迎接顧客（續(xù)）216。 根據(jù)預(yù)約公告板上的信息，優(yōu)先接待預(yù)約顧客。178。178。178。如果顧客仍希望預(yù)約，則按預(yù)約流程要求進行再次預(yù)約。 安裝三件套：178。178。216。 登記顧客的車牌號，對第一次進廠的顧客，登記底盤號等信息。 登記里程數(shù)（精確到個位）及汽油表油量并同時向顧客報出。 環(huán)車檢查：接待服務(wù)178。178。178。14奔騰接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－環(huán)車檢查216。 將檢查結(jié)果，詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表上。 根據(jù)車況及環(huán)車檢查結(jié)果，向顧客
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