服務流程自學ppt課件-閱讀頁
2025-05-15 22:08本頁面
【正文】 變化時－增項處理作業(yè)管理178。178。 重新制作 《 任務委托書 》 ，經顧客同意并在 《 任務委托書 》 上簽字確認。 通知車間按新的任務委托書實施作業(yè)。 維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢 。 自檢完成后，交班組長檢驗。 檢查合格后，班組長在 《 任務委托書 》 寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。 交質檢員或技術總監(jiān)質量檢驗。 質檢員或技術總監(jiān)進行 100%總檢 ：作業(yè)管理178。178。178。178。178。33奔騰作業(yè)管理的工作標準－車輛清洗216。216。216。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品 。 清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向 。 將車鑰匙、 《 任務委托書 》 、 《 接車登記表 》 等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。 通知服務顧問停車位置。 檢查 《 任務委托書 》 以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字 。 實車核對 《 任務委托書 》 以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。 確認故障已消除，必要時試車。 確認從車輛上更換下來的舊件 。 確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂） 。 其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。 檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。 與顧客約定交車時間。 大修車、事故車等不要在高峰時間交車交車服務39奔騰交車服務工作標準－陪同顧客驗車216。 車輛已按要求修好，故障已消除，如有必要可與顧客共同試車。 說明維修項目及維修內容 。 說明增值服務項目（如果有） 。 說明免費檢查項目及結果 。 向顧客展示更換下來的舊件：交車服務178。178。 178。178。 說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。 提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程 。 說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果 。 向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈 。 告知顧客 3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。 當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中 交車服務42奔騰交車服務工作標準－制作結算單216。216。交車服務43奔騰交車服務工作標準－向顧客說明有關注意事項216。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字 。 對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有） 216。 將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意 。 告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒 、預約顧客來店保養(yǎng)。 與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上 。 依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況 ：216。交車服務178。 總備品費、總工時費 178。 服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結帳：交車服務178。178。178。178。178。 47奔騰交車服務工作標準－服務顧問陪同顧客結帳（續(xù)）216。216。216。交車服務48奔騰交車服務工作標準－服務顧問將資料交還顧客216。216。216。交車服務49奔騰交車服務工作標準－送顧客離開216。 服務顧問送顧客到車輛旁邊，幫顧客打開車門。 感謝顧客的惠顧 。 送祝福語，向顧客道別。 目送顧客離
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