服務(wù)流程自學(xué)ppt課件-免費閱讀
【正文】 送祝福語，向顧客道別。216。216。178。交車服務(wù)178。 將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意 。216。 說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果 。 178。 說明增值服務(wù)項目（如果有） 。 與顧客約定交車時間。 確認從車輛上更換下來的舊件 。 通知服務(wù)顧問停車位置。216。178。 交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗。 通知車間按新的任務(wù)委托書實施作業(yè)。 作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。 根據(jù) 《 任務(wù)委托書 》 上的工作內(nèi)容，進行維修或診斷 。 與產(chǎn)品活動有關(guān)的工作 (如召回活動、特別維修活動、服務(wù)活動等 )。 車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工 。216。178。 將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。 詢問顧客是否接受免費洗車服務(wù)。 與顧客協(xié)商確定交車時間。216。 了解到貨時間，在盡量滿足顧客要求的前提下商定交車時間。 將以上信息記錄在接車登記表上并錄入 DMS系統(tǒng)。 向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。 可以立即確定故障的 ：216。 178。 請顧客確認并接車登記表上簽字。14奔騰接待服務(wù)工作標準－環(huán)車檢查216。 登記里程數(shù)（精確到個位）及汽油表油量并同時向顧客報出。 安裝三件套：178。178。178。 顧客車停穩(wěn)后，在準備下車時，幫顧客打開車門。接待服務(wù)178。178。 電腦、打印機等設(shè)備已正常開機， DMS系統(tǒng)運行正常。178。 身著一汽轎車銷售有限公司統(tǒng)一規(guī)定的標準制服，并保持整齊、合身、整潔干凈 。178。 查看出入口已清潔，地面無雜物。 煙灰缸、紙杯等準備好，飲水機內(nèi)有水。 站在車輛左前方，引導(dǎo)顧客將車停在預(yù)檢區(qū)規(guī)定位置。10奔騰接待服務(wù)工作標準－迎接顧客（續(xù)）216。 注意接待順序：接待服務(wù)178。 如果預(yù)約顧客在預(yù)定時間未能如約而來，進行電話聯(lián)系，并婉轉(zhuǎn)詢問原因。 基本信息登錄：178。 從左前門開始依順時針方向同顧客一起進行車輛外觀檢查 。178。 注意不要打斷顧客說話 。 在顧客陳述欄內(nèi)寫明顧客要求及對故障的描述，在服務(wù)顧問確認欄填寫須更換的配件或檢修的內(nèi)容。 如果當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結(jié)論。178。178。 盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。 178。216。216。 提醒顧客不要單獨進車間。? 禮貌送走顧客，必要時提供交通方式或代用車。 向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。178。216。216。 服務(wù)顧問先進行估價、估時后再與顧客聯(lián)系 .178。216。確認故障完全消除，如有必要應(yīng)試車確認。 總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。作業(yè)管理34奔騰核心服務(wù)流程交車服務(wù)35奔騰交車服務(wù)流程圖36奔騰交車服務(wù)工作標準－通知服務(wù)顧問準備交車216。216。 交車服務(wù)38奔騰交車服務(wù)工作標準－通知顧客，約定交車216。178。 顧客自費更換下來的零件，若顧客要求帶走，則用包裝袋包裝好按顧客要求放于車內(nèi)指定位置 。216。216。216。交車服務(wù)45奔騰交車服務(wù)工作標準－解釋費用216。 收銀
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