【正文】 任務(wù)委托書 》 與 《 接車登記表 》 與車間主管車輛交接 。 向顧客說明自己的姓名及聯(lián)系方式，告訴顧客有任何事情，可隨時(shí)與自己聯(lián)系 24奔騰接待服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)－安排顧客休息216。接待服務(wù)23奔騰接待服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)－安排顧客休息216。216。178。 如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。178。19奔騰接待服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)－確認(rèn)備品供應(yīng)情況216。216。 不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定 。 向顧客詢問清楚車輛故障發(fā)生時(shí)的具體情況，如車速、路況等。15奔騰接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－現(xiàn)場問診216。 詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表：接待服務(wù)178。13奔騰接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－環(huán)車檢查216。 在上車檢查前，當(dāng)著顧客的面，安將三件套：座椅套、腳墊方、向盤套。 優(yōu)先接待保修、返修、特別服務(wù)活動(dòng)的顧客 。 對于不認(rèn)識的顧客（第一次進(jìn)廠或第一次接待的）：● 禮貌地詢問顧客的稱呼。178。 隨時(shí)關(guān)注服務(wù)中心車輛進(jìn)廠方向，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)廠。 接待柜臺整潔、無雜物，并按定置管理擺放好。178。 按要求佩戴胸牌。 服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表：接待服務(wù)178。 接車登記表、顧客預(yù)約一覽表等表單已準(zhǔn)備好。 環(huán)境維護(hù)及清潔： 接待服務(wù)178。178。178。 問候顧客時(shí)要用眼睛看著顧客并面帶微笑，態(tài)度和藹 ，自然大方。11奔騰接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－迎接顧客（續(xù)）216。178。216。178。 根據(jù)車況及環(huán)車檢查結(jié)果，向顧客提出建議維修項(xiàng)目。178。178。178。 對于第一次來服務(wù)中心的顧客，根據(jù)行駛證及保養(yǎng)手冊，詳細(xì)詢問并確認(rèn)顧客和車輛的基本信息 。? 如果顧客要求備品到貨后再來銷售服務(wù)中心更換，則向顧客說明到貨時(shí)間，并說明到貨后會與顧客聯(lián)系并預(yù)約，送顧客離開。216。 在估計(jì)交車時(shí)間時(shí)，要加上質(zhì)檢及車輛清潔的時(shí)間。 詢問并向顧客說明公司接受的付費(fèi)方式。 告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進(jìn)行維修。178。? 再次向顧客說明自己的姓名及聯(lián)系方式。216。 返修工作。 班組接到任務(wù)后，根據(jù) 《 接車登記表 》 對車輛進(jìn)行驗(yàn)收。 非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。178。 自檢完成后，交班組長檢驗(yàn)。178。33奔騰作業(yè)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)－車輛清洗216。 清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向 。 實(shí)車核對 《 任務(wù)委托書 》 以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成。 其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。 車輛已按要求修好，故障已消除，如有必要可與顧客共同試車。 向顧客展示更換下來的舊件：交車服務(wù)178。 說明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。 告知顧客 3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時(shí)間。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字 。 與顧客確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛維修結(jié)算單上 。 服務(wù)顧問陪同自費(fèi)顧客到收銀臺結(jié)帳：交車服務(wù)178。178。交車服務(wù)48奔騰交車服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－服務(wù)顧問將資料交還顧客216。 服務(wù)顧問送顧客到車輛旁邊，幫顧客