服務(wù)檢查質(zhì)量報(bào)告ppt課件(更新版)
【正文】 備的老花鏡經(jīng)常丟失等現(xiàn)象。存在這種現(xiàn)象 ,說(shuō)明我行大堂服務(wù)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)工作有所缺失 ,需要進(jìn)一步加強(qiáng)。 現(xiàn)在我行很多客戶(hù)只是辦理查詢(xún)業(yè)務(wù)或是簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。 只要可在自助機(jī)具上完成的業(yè)務(wù) ,盡力引導(dǎo)客戶(hù)到自助機(jī)具上辦理。譬如 ,幫助客戶(hù)選用單據(jù) ,引導(dǎo)客戶(hù)正確排隊(duì) ,指導(dǎo)客戶(hù)使用自助機(jī)具。 ,一定能令客戶(hù)為之感動(dòng)。 部分座椅有破損，天花板有污漬；客戶(hù)休息區(qū)的功能沒(méi)有得到充分發(fā)揮 , 缺少客戶(hù)喝水用的紙杯 .而且缺少客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的零錢(qián)袋等便民小物件 。二、調(diào)查概況n我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)狀況不容樂(lè)觀(guān)。 采用現(xiàn)場(chǎng)計(jì)時(shí)數(shù)筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間的隨機(jī)方法來(lái)評(píng)價(jià)。需要明確細(xì)分網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理區(qū)和客戶(hù)休息區(qū)以及自助機(jī)具區(qū)的功能管理 ,具體規(guī)定與功能區(qū)相適應(yīng)的硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)配置 ,確?？蛻?hù)享受舒適與便捷的服務(wù)。(改進(jìn)對(duì)策? (二 )加強(qiáng)大堂服務(wù)的業(yè)務(wù)引導(dǎo) 如做到主動(dòng)熱情引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù) ,將會(huì)收到意想不到的業(yè)務(wù)效果。客戶(hù)一旦嘗到方便快捷的甜頭 ,必然增大自助機(jī)具使用頻率 ,減少柜
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