《服務(wù)檢查質(zhì)量報告》ppt課件-文庫吧
2025-04-15 22:08 本頁面
【正文】 的零錢袋等便民小物件 。營業(yè)廳的觀視效果和衛(wèi)生情況也不夠好 ,不能給予客戶親切舒適的第一感覺。(二 )業(yè)務(wù)處理效率不夠高 采用現(xiàn)場計時數(shù)筆業(yè)務(wù)處理時間的隨機(jī)方法來評價。發(fā)現(xiàn)柜員業(yè)務(wù)辦理速度不如他行 ,主要是由于客戶填單錯誤，大堂經(jīng)理沒有做好填單指導(dǎo)工作。新上崗柜員存在業(yè)務(wù)不熟悉，挖掘目標(biāo)客戶不明確等問題導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)時間較長（例如詢問 60多歲的客戶是否要辦理網(wǎng)銀，是否要購買保險等）。經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客戶對于業(yè)務(wù)處理緩慢頗為不滿的情景。特別值得注意的是 ,發(fā)生這種情況之后 , 大堂經(jīng)理不能出面調(diào)解緩和矛盾 ,并及時將情況反映給業(yè)務(wù)部門，聽任不滿情緒肆意擴(kuò)散 ,有損我行的聲譽(yù)和形象 。 問題案例： 柜員單手接遞單據(jù)、現(xiàn)金情況還普遍存在問題案例： 柜員單手接遞單據(jù)、現(xiàn)金情況還普遍存在問題案例： 內(nèi)部環(huán)境靠近綜合柜位置的座椅有破損問題案例： 內(nèi)部環(huán)境天花板有污漬問題案例： 內(nèi)部環(huán)境理財經(jīng)理桌上擺放著私人物品（練功券 ）問題案例：
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