《服務(wù)檢查質(zhì)量報告》ppt課件(文件)
【正文】 (二 )業(yè)務(wù)處理效率不夠高 經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客戶對于業(yè)務(wù)處理緩慢頗為不滿的情景。 我行的營業(yè)廳雖然不大 ,但是規(guī)范設(shè)置一定要做到統(tǒng)一到位?？傊?,營業(yè)廳內(nèi)的大至空調(diào)設(shè)備 ,小至?xí)r鐘、日歷、老花鏡、字紙簍 ,以及溫馨提示所用的語言文字都可一一規(guī)范起來并妥善管理 ,徹底杜絕有水壺?zé)o紙杯 ,有簽字筆不出水 ,配備的老花鏡經(jīng)常丟失等現(xiàn)象。 存在這種現(xiàn)象 ,說明我行大堂服務(wù)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)工作有所缺失 ,需要進(jìn)一步加強(qiáng)。至于偶有客戶情緒激動的情況發(fā)生 ,也應(yīng)責(zé)任到人 ,主動出面調(diào)解 ,維護(hù)我行的聲譽(yù)。 現(xiàn)在我行很多客戶只是辦理查詢業(yè)務(wù)或是簡單的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。告訴客戶 ,一次學(xué)會 ,終身受益 ,他們當(dāng)會樂意接受。 20報告完畢，謝謝！。 應(yīng)該明確規(guī)定 ,指導(dǎo)過程中不能接觸客戶的銀行卡和密碼 ,避免給客戶造成不安全感。只要可在自助機(jī)具上完成的業(yè)務(wù) ,盡力引導(dǎo)客戶到自助機(jī)具上辦理。真心實意為客戶提供細(xì)致入微的周到服務(wù) ,一定會贏得客戶的青睞和惠顧。譬如 ,幫助客戶選用單據(jù) ,引導(dǎo)客戶正確排隊 ,指導(dǎo)客戶使用自助機(jī)具。
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