服務(wù)檢查質(zhì)量報(bào)告ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 五、建議? —— 將現(xiàn)用意見(jiàn)簿封面印上郵政儲(chǔ)蓄銀行標(biāo)識(shí) ,并且寫(xiě)上 “您的意見(jiàn)將是我們改進(jìn)服務(wù)的不盡源泉 ”。如果每臺(tái)自助機(jī)和網(wǎng)銀終端多處理一筆業(yè)務(wù) ,相當(dāng)于兩個(gè)業(yè)務(wù)人員一天的業(yè)務(wù)量，機(jī)具潛力十分可觀。改進(jìn)對(duì)策? (三 )提高自助機(jī)具的使用效率 利用客戶等待時(shí)間 ,幫助客戶提前做好辦理業(yè)務(wù)的必要準(zhǔn)備 ,既可節(jié)省客戶排錯(cuò)隊(duì)或者沒(méi)有預(yù)先填妥單據(jù)而白白浪費(fèi)的時(shí)間 ,又可幫助客戶克服排隊(duì)等待的急躁情緒。我行更應(yīng)該因地制宜、因陋就簡(jiǎn)地創(chuàng)設(shè)富有人性化特色的服務(wù)功能。特別值得注意的是 ,發(fā)生這種情況之后 , 大堂經(jīng)理不能出面調(diào)解緩和矛盾 ,并及時(shí)將情況反映給業(yè)務(wù)部門(mén)，聽(tīng)任不滿情緒肆意擴(kuò)散 ,有損我行的聲譽(yù)和形象 。(一 )環(huán)境狀況不理想： 且不論我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積小等客觀因素 , 存在的問(wèn)題主要有 :業(yè)務(wù)宣傳資料更新不及時(shí) ,宣傳海報(bào)有卷起，不能起到應(yīng)有的宣傳效果 。盡管我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)狀況不乏可圈可點(diǎn)之處（營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度在當(dāng)?shù)芈詢?yōu)于其它商業(yè)銀行），但在服務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、硬件設(shè)施等方面與其它
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