服務(wù)檢查質(zhì)量報(bào)告ppt課件(完整版)
【正文】 一些客戶不會(huì)或者不習(xí)慣使用 ,我們有義務(wù)主動(dòng)幫助客戶學(xué)會(huì)使用 ,培養(yǎng)客戶使用自助機(jī)具的習(xí)慣?！?讓每個(gè)女性柜臺(tái)業(yè)務(wù)人員束上彩色頭巾 ,既可杜絕散發(fā)披肩的慵懶形象 ,又能給予客戶整齊劃一的清新亮麗的觀感。如果能將教會(huì)客戶使用自助機(jī)具作為網(wǎng)點(diǎn)工作的考核內(nèi)容 ,長(zhǎng)久堅(jiān)持下去必有所獲。提高業(yè)務(wù)辦理效率可以有多種方法 ,最為直接有效的方法是提高自助機(jī)具使用率。精明管理須由精彩細(xì)節(jié)匯聚而成。站在客戶角度換位思考 ,特別是因填錯(cuò)單或排錯(cuò)隊(duì)等無(wú)效等待 ,最令人頭疼。自助機(jī)具區(qū)要考慮無(wú)人現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的因素 ,配上機(jī)具操作步驟簡(jiǎn)要文字說(shuō)明。新上崗柜員存在業(yè)務(wù)不熟悉，挖掘目標(biāo)客戶不明確等問(wèn)題導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)（例如詢問(wèn) 60多歲的客戶是否要辦理網(wǎng)銀，是否要購(gòu)買保險(xiǎn)等）。所以我行整體狀況只能大致處于中等水平。 經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)于業(yè)務(wù)處理緩慢頗為不滿的情景?？傊?,營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的大至空調(diào)設(shè)備 ,小至?xí)r鐘、日歷、老花鏡、字紙簍 ,以及溫馨提示所用的語(yǔ)言文字都可一一規(guī)范起來(lái)并妥善管理 ,徹底杜絕有水壺?zé)o紙杯 ,有簽字筆不出水 ,配
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