服務(wù)檢查質(zhì)量報(bào)告ppt課件-展示頁(yè)
2025-05-09 22:08本頁(yè)面
【正文】 控進(jìn)行檢查， 內(nèi)容涵蓋營(yíng)業(yè)環(huán)境、業(yè)務(wù)效率、機(jī)具狀態(tài)、大堂服務(wù)等 4個(gè)方面 二、調(diào)查概況n我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)狀況不容樂(lè)觀。所以我行整體狀況只能大致處于中等水平。(一 )環(huán)境狀況不理想： 且不論我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積小等客觀因素 , 存在的問(wèn)題主要有 :業(yè)務(wù)宣傳資料更新不及時(shí) ,宣傳海報(bào)有卷起，不能起到應(yīng)有的宣傳效果 。營(yíng)業(yè)廳的觀視效果和衛(wèi)生情況也不夠好 ,不能給予客戶親切舒適的第一感覺(jué)。 采用現(xiàn)場(chǎng)計(jì)時(shí)數(shù)筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間的隨機(jī)方法來(lái)評(píng)價(jià)。新上崗柜員存在業(yè)務(wù)不熟悉，挖掘目標(biāo)客戶不明確等問(wèn)題導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)（例如詢問(wèn) 60多歲的客戶是否要辦理網(wǎng)銀，是否要購(gòu)買保險(xiǎn)等）。特別值得注意的是 ,發(fā)生這種情況之后 , 大堂經(jīng)理不能出面調(diào)解緩和矛盾 ,并及時(shí)將情況反映給業(yè)務(wù)部門，聽(tīng)任不滿情緒肆意擴(kuò)散 ,有損我行的聲譽(yù)和形象 。問(wèn)題案例： 柜員單手接遞單據(jù)、現(xiàn)金情況還普遍存在問(wèn)題案例： 柜員單手接遞單據(jù)、現(xiàn)金情況還普遍存在問(wèn)題案例： 內(nèi)部環(huán)境靠近綜合柜位
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