服務(wù)檢查質(zhì)量報告ppt課件-文庫吧資料
2025-05-06 22:08本頁面
【正文】 的座椅 ,還要設(shè)置業(yè)務(wù)單據(jù)、宣傳資料、水壺和紙杯、公告牌、意見簿等 。 我行的營業(yè)廳雖然不大 ,但是規(guī)范設(shè)置一定要做到統(tǒng)一到位。 經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客戶對于業(yè)務(wù)處理緩慢頗為不滿的情景。發(fā)現(xiàn)柜員業(yè)務(wù)辦理速度不如他行 ,主要是由于客戶填單錯誤，大堂經(jīng)理沒有做好填單指導(dǎo)工作。(二 )業(yè)務(wù)處理效率不夠高 部分座椅有破損，天花板有污漬；客戶休息區(qū)的功能沒有得到充分發(fā)揮 , 缺少客戶喝水用的紙杯 .而且缺少客戶辦理業(yè)務(wù)的零錢袋等便民小物件 。 盡管我行網(wǎng)點服務(wù)狀況不乏可圈可點之處（營業(yè)員服務(wù)態(tài)度在當?shù)芈詢?yōu)于其它商業(yè)銀行），但在服務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、硬件設(shè)施等方面與其它商業(yè)銀行還存在較大差距。十月服務(wù)質(zhì)量報告 日 期： 2022年 10月 29日目錄二、調(diào)查概況一、檢查情況基本說明一、檢查情況基本說明四、改進對策三、表揚臺五、建議一、檢查項目基本情況說明檢查時間： 2022年 10月 13日至 2022年 10月 29日檢測方式： 通過網(wǎng)點實地考察和調(diào)閱監(jiān)
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