服務流程自學ppt課件-wenkub
2023-05-15 22:08:27 本頁面
【正文】 引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論 。接待服務178。16奔騰接車登記表對非第一次進銷售服務中心的顧客，C\D\E\F\J\K\I各項如無變化，則不需填寫。178。178。 了解顧客關心的問題：接待服務178。 車內物品清點并提醒顧客將貴重物品帶走。 將檢查結果，詳細、準確填寫接車登記表上。178。 環(huán)車檢查：接待服務178。 登記顧客的車牌號，對第一次進廠的顧客，登記底盤號等信息。178。如果顧客仍希望預約，則按預約流程要求進行再次預約。178。 根據(jù)預約公告板上的信息，優(yōu)先接待預約顧客?！?向顧客介紹自己，并遞上自己的名片，遞名片時，以對方易于閱讀的方向遞出，雙手奉上 。 恰當稱呼顧客：接待服務178。 使用標準問候語言如： “您好 ”、 “很高興為您服務 ” 、 “請問有什么可以幫您 ”等，以示歡迎。9奔騰接待服務工作標準－迎接顧客（續(xù)）216。178。8奔騰接待服務工作標準－迎接顧客216。178。178。 三件套已按每車份疊好成 A4大小，數(shù)量足夠一天用量。 用于打印任務委托書、結算單等的打印紙已準備好。6奔騰接待服務工作標準－接待準備（續(xù)）216。178。1奔騰一汽轎車銷售服務中心服務接待流程服務顧問自學手冊用心創(chuàng)造完美 用愛贏得感動2奔騰核心服務流程3奔騰核心服務流程接待服務4奔騰接待服務流程圖5奔騰接待服務工作標準－接待準備216。 頭發(fā)梳洗整齊，保持整潔、干凈、無頭屑 。 準備好必要的表單、工具、材料：接待服務178。178。7奔騰接待服務工作標準－接待準備（續(xù)）216。 標志牌完好、清潔。 顧客用座椅整潔，擺放整齊。 主動迎接，并引導顧客停車 。 當車輛進廠時，快步走迅速迎出。 使用標準問候語言：接待服務178。178。 對于認識的顧客，準確的稱呼顧客的稱謂或職位。● 對于第一次進廠的，簡要介紹公司及服務流程。對非預約顧客詢問其是否已預約，借機向其宣傳、推行預約服務。 先到的顧客先接待。12奔騰接待服務接待服務工作標準－環(huán)車檢查216。 安裝三件套時，向顧客說明三件套的作用。178。 檢查內飾、關鍵部件功能是否正常。 征詢顧客同意后，打開后備箱，檢查備胎及隨車工具是否齊全。178。178。 詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述 。 有不清楚的地方等到顧客敘述完畢后再問清楚。 必要時與顧客共同試車及請技術總監(jiān)幫忙，以便再現(xiàn)故障現(xiàn)象。 17奔騰接待服務工作標準－故障確認216。 根據(jù)一汽轎車質量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。18奔騰接待服務的工作標準－獲得、核實顧客、車輛信息216。接待服務178。178。接待服務? 顧客愿意將車放在銷售服務中心，待備品到后維修的，則向顧客說明到貨時間并確定交車時間。178。 查看 DMS系統(tǒng)內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目 。 將所有項目及所需備品錄入 DMS系統(tǒng)。 根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間 ：接待服務178。 178。22奔騰接待服務的工作標準－制作任務委托書：216。216。216。
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