服務(wù)流程自學(xué)ppt課件(存儲版)
【正文】 員面帶微笑，對多于一位等待結(jié)帳的顧客要向顧客打招呼并致歉 。 在結(jié)算單及出門證上加蓋財(cái)務(wù)章。 服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客 。178。50奔騰謝 謝！。 送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：交車服務(wù)178。 收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。 根據(jù)顧客提供資料的開具發(fā)票。 每項(xiàng)工作分別包含的備品費(fèi)、工時費(fèi) 46奔騰交車服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳216。216。 根據(jù)任務(wù)委托書上的 “建議維修項(xiàng)目 ”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。216。 向顧客說明所換備品的質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定 41奔騰交車服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－陪同顧客驗(yàn)車（續(xù)）216。40奔騰交車服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－陪同顧客驗(yàn)車（續(xù)）216。 服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實(shí)車向顧客說明：交車服務(wù)178。216。216。216。質(zhì)量驗(yàn)收完畢后，質(zhì)檢人員在 《 任務(wù)委托書 》 上簽字。依據(jù)任務(wù)委托書上所列項(xiàng)目逐項(xiàng)驗(yàn)收，核實(shí)無漏項(xiàng)，一次性備品按 要求更換。216。 維修技師及時報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問。216。29奔騰作業(yè)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)－實(shí)施維修作業(yè)216。178。 向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容 。? 說明車輛修好后會及時通知顧客。 引導(dǎo)顧客到休息室，向其介紹休息室服務(wù)人員及服務(wù)設(shè)施與功能。216。22奔騰接待服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)－制作任務(wù)委托書：216。 根據(jù)對維修項(xiàng)目所需工時的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時間 ：接待服務(wù)178。 查看 DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目 。接待服務(wù)? 顧客愿意將車放在銷售服務(wù)中心，待備品到后維修的，則向顧客說明到貨時間并確定交車時間。接待服務(wù)178。 根據(jù)一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。 必要時與顧客共同試車及請技術(shù)總監(jiān)幫忙，以便再現(xiàn)故障現(xiàn)象。 詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述 。178。 檢查內(nèi)飾、關(guān)鍵部件功能是否正常。 安裝三件套時，向顧客說明三件套的作用。 先到的顧客先接待?！?對于第一次進(jìn)廠的，簡要介紹公司及服務(wù)流程。178。 當(dāng)車輛進(jìn)廠時，快步走迅速迎出。 顧客用座椅整潔，擺放整齊。7奔騰接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－接待準(zhǔn)備（續(xù)）216。 準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料：接待服務(wù)178。1奔騰一汽轎車銷售服務(wù)中心服務(wù)接待流程服務(wù)顧問自學(xué)手冊用心創(chuàng)造完美 用愛贏得感動2奔騰核心服務(wù)流程3奔騰核心服務(wù)流程接待服務(wù)4奔騰接待服務(wù)流程圖5奔騰接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－接待準(zhǔn)備216。6奔騰接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－接待準(zhǔn)備（續(xù)）216。 三件套已按每車份疊好成 A4大小，數(shù)量足夠一天用量。178。178。 使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言如： “您好 ”、 “很高興為您服務(wù) ” 、 “請問有什么可以幫您 ”等，以示歡迎?！?向顧客介紹自己，并遞上自己的名片，遞名片時，以對方易于閱讀的方向遞出，雙手奉上 。178。178。 環(huán)車檢查：接待服務(wù)178。 將檢查結(jié)果，詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表上。 了解顧客關(guān)心的問題：接待服務(wù)178。178。接待服務(wù)178。 引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
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