【正文】 要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。 檢查合格后，班組長(zhǎng)在 《 任務(wù)委托書(shū) 》 寫(xiě)下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。216。 確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車。 說(shuō)明維修項(xiàng)目及維修內(nèi)容 。 提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程 。 對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明（如果有） 216。178。216。 目送顧客離開(kāi) 。216。 總備品費(fèi)、總工時(shí)費(fèi) 178。交車服務(wù)43奔騰交車服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)216。178。 大修車、事故車等不要在高峰時(shí)間交車交車服務(wù)39奔騰交車服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－陪同顧客驗(yàn)車216。 檢查 《 任務(wù)委托書(shū) 》 以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書(shū)面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字 。178。 維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢 。 維修技師憑 《 任務(wù)委托書(shū) 》 領(lǐng)料 ，并在出庫(kù)單上簽字。 預(yù)約進(jìn)廠的顧客。 顧客不在銷售服務(wù)中心等待：接待服務(wù)? 告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。 將以上信息錄入 DMS系統(tǒng)。接待服務(wù)21奔騰接待服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)－預(yù)估完工時(shí)間216。 查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。接待服務(wù)178。 了解顧客關(guān)心的問(wèn)題：接待服務(wù)178。 環(huán)車檢查：接待服務(wù)178。178。 使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言如： “您好 ”、 “很高興為您服務(wù) ” 、 “請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您 ”等，以示歡迎。178。6奔騰接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－接待準(zhǔn)備（續(xù)）216。 準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料：接待服務(wù)178。 顧客用座椅整潔，擺放整齊。178。 先到的顧客先接待。 檢查內(nèi)飾、關(guān)鍵部件功能是否正常。 詢問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述 。 根據(jù)一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。接待服務(wù)? 顧客愿意將車放在銷售服務(wù)中心，待備品到后維修的，則向顧客說(shuō)明到貨時(shí)間并確定交車時(shí)間。 根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間 ：接待服務(wù)178。216。? 說(shuō)明車輛修好后會(huì)及時(shí)通知顧客。178。216。216。質(zhì)量驗(yàn)收完畢后，質(zhì)檢人員在 《 任務(wù)委托書(shū) 》 上簽字。216。 服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書(shū)及接車登記表，實(shí)車向顧客說(shuō)明：交車服務(wù)178。 向顧客說(shuō)明所換備品的質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定 41奔騰交車服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－陪同顧客驗(yàn)車（續(xù)）216。 根據(jù)任務(wù)委托書(shū)上的 “建議維修項(xiàng)目 ”向顧客說(shuō)明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。 每項(xiàng)工作分別包含的備品費(fèi)、工時(shí)費(fèi) 46奔騰交車服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客結(jié)帳216。 收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。50奔騰謝 謝！。 服務(wù)顧問(wèn)將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)等相關(guān)物品交還給顧客 。 收銀員面帶微笑，對(duì)多于一位等待結(jié)帳的顧客要向顧客打招呼并致歉 。216。216。178。216。 總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開(kāi)至洗車工位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問(wèn)車已開(kāi)始清洗。216。216。178。? 禮貌送走顧客，必要時(shí)提供交通方式或代用車。216。 178。178。 如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)