【正文】 要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。 檢查合格后，班組長在 《 任務委托書 》 寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。216。 確認故障已消除，必要時試車。 說明維修項目及維修內容 。 提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程 。 對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有） 216。178。216。 目送顧客離開 。216。 總備品費、總工時費 178。交車服務43奔騰交車服務工作標準－向顧客說明有關注意事項216。178。 大修車、事故車等不要在高峰時間交車交車服務39奔騰交車服務工作標準－陪同顧客驗車216。 檢查 《 任務委托書 》 以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字 。178。 維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢 。 維修技師憑 《 任務委托書 》 領料 ，并在出庫單上簽字。 預約進廠的顧客。 顧客不在銷售服務中心等待：接待服務? 告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權后才會進行維修。 將以上信息錄入 DMS系統(tǒng)。接待服務21奔騰接待服務的工作標準－預估完工時間216。 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。接待服務178。 了解顧客關心的問題：接待服務178。 環(huán)車檢查：接待服務178。178。 使用標準問候語言如： “您好 ”、 “很高興為您服務 ” 、 “請問有什么可以幫您 ”等，以示歡迎。178。6奔騰接待服務工作標準－接待準備（續(xù)）216。 準備好必要的表單、工具、材料：接待服務178。 顧客用座椅整潔，擺放整齊。178。 先到的顧客先接待。 檢查內飾、關鍵部件功能是否正常。 詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述 。 根據(jù)一汽轎車質量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。接待服務? 顧客愿意將車放在銷售服務中心，待備品到后維修的，則向顧客說明到貨時間并確定交車時間。 根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間 ：接待服務178。216。? 說明車輛修好后會及時通知顧客。178。216。216。質量驗收完畢后，質檢人員在 《 任務委托書 》 上簽字。216。 服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明：交車服務178。 向顧客說明所換備品的質量擔保規(guī)定 41奔騰交車服務工作標準－陪同顧客驗車（續(xù)）216。 根據(jù)任務委托書上的 “建議維修項目 ”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結算單上。 每項工作分別包含的備品費、工時費 46奔騰交車服務工作標準－服務顧問陪同顧客結帳216。 收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。50奔騰謝 謝！。 服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關物品交還給顧客 。 收銀員面帶微笑，對多于一位等待結帳的顧客要向顧客打招呼并致歉 。216。216。178。216。 總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。216。216。178。? 禮貌送走顧客，必要時提供交通方式或代用車。216。 178。178。 如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結