【正文】 服務顧問送顧客到車輛旁邊，幫顧客打開車門。178。 與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上 。 告知顧客 3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。 向顧客展示更換下來的舊件：交車服務178。 其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。 清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向 。178。178。 班組接到任務后，根據 《 接車登記表 》 對車輛進行驗收。216。178。 詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。216。 對于第一次來服務中心的顧客，根據行駛證及保養(yǎng)手冊，詳細詢問并確認顧客和車輛的基本信息 。178。 根據車況及環(huán)車檢查結果，向顧客提出建議維修項目。216。11奔騰接待服務工作標準－迎接顧客（續(xù)）216。178。 環(huán)境維護及清潔： 接待服務178。 服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表：接待服務178。178。 隨時關注服務中心車輛進廠方向，以便及時發(fā)現車輛進廠。 對于不認識的顧客（第一次進廠或第一次接待的）：● 禮貌地詢問顧客的稱呼。 在上車檢查前，當著顧客的面，安將三件套：座椅套、腳墊方、向盤套。 詳細、準確填寫接車登記表：接待服務178。 向顧客詢問清楚車輛故障發(fā)生時的具體情況，如車速、路況等。216。178。178。接待服務23奔騰接待服務的工作標準－安排顧客休息216。 依 《 任務委托書 》 與 《 接車登記表 》 與車間主管車輛交接 。178。216。作業(yè)管理32奔騰作業(yè)管理的工作標準－總檢216。 徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。216。178。216。216。 雙手接過顧客的現金或銀行卡等，并要唱收唱付。 詢問顧客是否還有其它服務。178。 結算員將結算單、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外。 請顧客在結算單上簽字確認。 引導顧客到服務接待前臺 ，請顧客坐下。 顧客不要求帶走的，交維修技師按環(huán)保要求，分類放于廢件收集區(qū)。216。216。檢查有無物品遺失在車上，如：工具、資料等。178。216。 車間主管確定派工優(yōu)先度：216。 提醒顧客會及時向其報告車輛維修保養(yǎng)狀況、進度等。216。 將所有項目及所需備品錄入 DMS系統(tǒng)。178。 17奔騰接待服務工作標準－故障確認216。178。178。對非預約顧客詢問其是否已預約，借機向其宣傳、推行預約服務。 使用標準問候語言：接待服務178。 標志牌完好、清潔。 頭發(fā)梳洗整齊，保持整潔、干凈、無頭屑 。 用于打印任務委托書、結算單等的打印紙已準備好。8奔騰接待服務工作標準－迎接顧客216。 恰當稱呼顧客：接待服務178。如果顧客仍希望預約，則按預約流程要求進行再次預約。178。178。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論 。 如果無庫存，詢問備品部訂貨、到貨的時間。 預留出一定的時間以防意外情況的發(fā)生，如：設備或工具的損壞等，備品到貨的可能延遲等。 印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。25奔騰核心服務流程作業(yè)管理26奔騰作業(yè)管理流程圖27奔騰作業(yè)管理的工作標準－服務顧問與車間主管交接216。 質量擔保工作。 對于顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需