服務(wù)檢查質(zhì)量報告ppt課件-wenkub
2023-05-15 22:08:27 本頁面
【正文】 理財經(jīng)理桌上擺放著私人物品（練功券 ）問題案例： 內(nèi)部環(huán)境柜面玻璃上方有雙面膠未清除干凈問題案例： 內(nèi)部環(huán)境業(yè)務(wù)資費(fèi)表有卷起三、表揚(yáng)臺綜合柜員周韜在中午閑暇時間打掃衛(wèi)生表揚(yáng)臺保安 “ 一米線 ” 落實到位四、改進(jìn)對策（一 )優(yōu)化營業(yè)環(huán)境的服務(wù)功能 新上崗柜員存在業(yè)務(wù)不熟悉，挖掘目標(biāo)客戶不明確等問題導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)時間較長（例如詢問 60多歲的客戶是否要辦理網(wǎng)銀，是否要購買保險等）。營業(yè)廳的觀視效果和衛(wèi)生情況也不夠好 ,不能給予客戶親切舒適的第一感覺。所以我行整體狀況只能大致處于中等水平。十月服務(wù)質(zhì)量報告 日 期： 2022年 10月 29日目錄二、調(diào)查概況一、檢查情況基本說明一、檢查情況基本說明四、改進(jìn)對策三、表揚(yáng)臺五、建議一、檢查項目基本情況說明檢查時間： 2022年 10月 13日至 2022年 10月 29日檢測方式： 通過網(wǎng)點實地考察和調(diào)閱監(jiān)控進(jìn)行檢查， 內(nèi)容涵蓋營業(yè)環(huán)境、業(yè)務(wù)效率、機(jī)具狀態(tài)、大堂服務(wù)等 4個方面
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1