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2025-06-17 22:08本頁面
【正文】 提出建議維修項(xiàng)目。 車內(nèi)物品清點(diǎn)并提醒顧客將貴重物品帶走。 請顧客確認(rèn)并接車登記表上簽字。 了解顧客關(guān)心的問題：接待服務(wù)178。178。178。 178。178。178。16奔騰接車登記表對非第一次進(jìn)銷售服務(wù)中心的顧客，C\D\E\F\J\K\I各項(xiàng)如無變化，則不需填寫。 可以立即確定故障的 ：216。接待服務(wù)178。178。如仍無法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論 。 向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。 引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。 對于第一次來服務(wù)中心的顧客，根據(jù)行駛證及保養(yǎng)手冊，詳細(xì)詢問并確認(rèn)顧客和車輛的基本信息 。 對于已建顧客服務(wù)檔案的顧客，與顧客再次確認(rèn)顧客信息，如：地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等 。 將以上信息記錄在接車登記表上并錄入 DMS系統(tǒng)。 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。? 如果顧客要求備品到貨后再來銷售服務(wù)中心更換，則向顧客說明到貨時(shí)間，并說明到貨后會與顧客聯(lián)系并預(yù)約，送顧客離開。 如果無庫存，詢問備品部訂貨、到貨的時(shí)間。 了解到貨時(shí)間，在盡量滿足顧客要求的前提下商定交車時(shí)間。 如果備品到貨時(shí)間不能滿足顧客交車時(shí)間，與顧客協(xié)商：20奔騰接待服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)－估算備品 /工時(shí)費(fèi)用216。216。216。216。接待服務(wù)21奔騰接待服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)－預(yù)估完工時(shí)間216。 在估計(jì)交車時(shí)間時(shí)，要加上質(zhì)檢及車輛清潔的時(shí)間。 預(yù)留出一定的時(shí)間以防意外情況的發(fā)生，如：設(shè)備或工具的損壞等，備品到貨的可能延遲等。 與顧客協(xié)商確定交車時(shí)間。 在 DMS系統(tǒng)內(nèi)錄入商定的交車時(shí)間。 詢問并向顧客說明公司接受的付費(fèi)方式。 說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。 詢問顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。 將以上信息錄入 DMS系統(tǒng)。 告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進(jìn)行維修。 印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認(rèn)。 將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。 顧客在銷售服務(wù)中心等待：接待服務(wù)178。178。178。178。 顧客不在銷售服務(wù)中心等待：接待服務(wù)? 告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進(jìn)行維修。? 再次向顧客說明自己的姓名及聯(lián)系方式。25奔騰核心服務(wù)流程作業(yè)管理26奔騰作業(yè)管理流程圖27奔騰作業(yè)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)－服務(wù)顧問與車間主管交接216。216。216。216。作業(yè)管理28奔騰作業(yè)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)－車間主管向班組長派工216。 車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工 。 預(yù)約進(jìn)廠的顧客。 返修工作。 質(zhì)量擔(dān)保工作。 與產(chǎn)品活動有關(guān)的工作 (如召回活動、特別維修活動、服務(wù)活動等 )。 一般工作：按照與顧客商定的時(shí)間安排工作。 班組接到任務(wù)后，根據(jù) 《 接車登記表 》 對車輛進(jìn)行驗(yàn)收。 確認(rèn)故障現(xiàn)象 ,必要時(shí)試車 。 根據(jù) 《 任務(wù)委托書 》 上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷 。 維修技師憑 《 任務(wù)委托書 》 領(lǐng)料 ，并在出庫單上簽字。 非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。 對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動，因工作需要觸動時(shí)要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。 作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。 作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生
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