門診服務流程改進ppt課件-展示頁
2025-05-16 06:08本頁面
【正文】 慮問題則觀察視角不夠全面，一些未能引起醫(yī)患雙方關注的重要問題難以被發(fā)現，所以需要以第三方的角度側面客觀的研究患者就診的全過程。得到的數據結果是患者對某一服務的最終主觀感受，可能存在著因各種原因而導致的患者主觀認知上的偏差，且在調查問卷中若設計時間花費等具體細節(jié)依靠患者回憶來描述往往不夠準確。長時間的等待必將使患者產生不滿情緒，進而降低對醫(yī)院的滿意度和忠誠度， 最終影響到醫(yī)院經濟效益和社會效益。 當前的門診狀況 ? 一個流程下來，患者平均在門診停留 1 ～ 2 h， 除去醫(yī)生直接診察 10 ～ 15 min， 其他時間均消耗在非醫(yī)療時間上，即 “ 三長一短 ”現象 ? 出現這種現象的原因是醫(yī)院的規(guī)章制度及患者來就診的時間取決于患者自己的主觀意向，因此， 就診時間比較集中，出現門診高峰現象，這是門診工作的顯著特點之一 等待成本 ? 等待是要付出成本的，以門診醫(yī)療服務為例 ? 作為醫(yī)院的門診，其等待成本是門診服務效率的降低和服務資源的浪費。這個流程是 “多站式 ”的，流程的每個環(huán)節(jié)都需排隊。 當前的門診狀況 ? 目前，中國大多數醫(yī)院的門診仍沿襲自然流程模式，彼此非常相似，基本流程都是：病人到門診→ 排隊 → 掛號 → 候診 → 就診 → 繳費 → 候檢 → 檢查→ 再就診 → 再繳費 → 取藥 → 治療 → 離院。我國一般省級綜合性醫(yī)院的日門診量均超過 3000人次，有的甚至超過 10000人次。 門診服務流程改進 當前的門診狀況 ? 門診服務是患者進入醫(yī)院的第一站，也是醫(yī)院服務的薄弱環(huán)節(jié)。我國醫(yī)院門、急診年就診人次近 20億次。門診工作的優(yōu)劣、質量高低是醫(yī)院整體水平的反映，不僅會對醫(yī)院的榮譽產生重大影響，更關系著醫(yī)院的整體效益。 ? 該模式非常普遍，但卻有著諸多弊端，特別是在人滿為患的大醫(yī)院，這些弊端造成的困境就越發(fā)明顯。病人等待的時間遠比醫(yī)生為其診病的時間長，浪費了病人大量時間和精力。 ? 作為患者，其等待成本是放棄了在等待時間里可以從事的其他活動而帶來的滿足，以及在等待過程中的厭煩、焦急及其他生理、心理不良反應的成本。 一個以第三方角度觀察的門診流程測試 ? 在常見的醫(yī)療服務質量研
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