流程設(shè)計(jì)和流程改進(jìn)-展示頁(yè)
2025-01-17 15:13本頁(yè)面
【正文】 任務(wù)：發(fā)出訂單 訂單 采購(gòu)文件 顧客 外部供應(yīng)商 采購(gòu)部門 流程所有者 魏軍 ? 畫(huà)出核心業(yè)務(wù)流程： ?搞清事件發(fā)生次序； ?確立流程間的界面； ?辨認(rèn)界面內(nèi)的關(guān)鍵操作人和職能組； ?搞清在次流程間交流的產(chǎn)品或服務(wù)； ?搞清供應(yīng)方和顧客界面。然后顧客使用，消費(fèi)或把這些產(chǎn)品和服務(wù)繼續(xù)在自己的流程里進(jìn)行處理轉(zhuǎn)換成新的更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)給新的顧客； ? 顧客：輸出的接收人或一個(gè)組織單元； ? 反饋：是來(lái)自于顧客對(duì)輸出的表現(xiàn)滿意或不滿意的陳述； ? 界面：流程界面是組成流程的任務(wù)、活動(dòng)和程序的分界線；流程處于供應(yīng)者提供的輸入和顧客接受輸出這兩個(gè)分界之間； 流程相關(guān)概念 ? 流程所有者：流程所有者有責(zé)任和權(quán)力運(yùn)行和改進(jìn)流程，流程所有者不是一個(gè)組織或一組人；他是一個(gè)個(gè)人； ? 利益相關(guān)人：與這個(gè)流程有利益關(guān)系的所有人； ? 核心流程：這些流程對(duì)組織的成功起到關(guān)鍵作用；辨認(rèn)出核心業(yè)務(wù)流程是相當(dāng)重要的，因?yàn)樗麄? 1. 在達(dá)成企業(yè)愿景和使命上與戰(zhàn)略武器作用等同； 2. 澄清組織中低效和無(wú)效的區(qū)域和部分； 3. 是重新配置流程和資源的關(guān)鍵所在。流程設(shè)計(jì)和流程改進(jìn) 課程目的 ? 為了解項(xiàng)目管理作鋪墊；要了解項(xiàng)目管理，首先要了解流程，和每個(gè)流程內(nèi)的輸入、工具和輸出的概念； ? 推行項(xiàng)目管理必須對(duì)現(xiàn)行組織的流程進(jìn)行改進(jìn)。 傳統(tǒng)組織模式 總裁 副總裁 副總裁 副總裁 副總裁 ?來(lái)自于傳統(tǒng)經(jīng)典軍隊(duì)模型 ?決策和指揮設(shè)在組織頂端 ?顯示了一種上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系 供應(yīng)商 客戶 工作垂直流動(dòng) 傳統(tǒng)組織模式 ? 解決問(wèn)題的步驟 1. 向上溝通； 2. 在頂部進(jìn)行分析和制定決策 3. 向下發(fā)布命令 ? 丟失了什么 1. 顧客 2. 產(chǎn)品和服務(wù) 3. 工作過(guò)程中應(yīng)創(chuàng)造的價(jià)值 流程組織模式 總裁 副總裁 副總裁 副總裁 副總裁 ?顯示了在傳統(tǒng)組織模式下丟失的三個(gè)要素 ?績(jī)效可以提高的部分通常存在于職能組織之間 ?可以看到組織是流程勾勒的網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)商 客戶 工作水平流動(dòng) 兩種組織模式對(duì)比 因素 傳統(tǒng)模式 流程模式 我們的企業(yè) 1. 焦點(diǎn) 2. 主要關(guān)系 3. 傾向 4. 決策者 5. 風(fēng)格 老板 命令傳遞 講究級(jí)別 管理層 權(quán)威式 客戶 客戶 供應(yīng)商 講究流程 所有雇員 參與式 業(yè)務(wù)流程 … 未來(lái)企業(yè)流程模式 供應(yīng)商 企業(yè) 客戶 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 CRM SCM CRM SCM … … 企業(yè)應(yīng)用集成 … 流程設(shè)計(jì) 流程的定義 一系列 工作任務(wù) 輸入 輸出 資源 人力 材料 設(shè)備 方法 流程舉例 市場(chǎng)營(yíng)銷 項(xiàng)目管理 采購(gòu) 設(shè)計(jì) 制造 質(zhì)量 安全 流程相關(guān)概念 ? 流程：把一定的輸入通過(guò)轉(zhuǎn)換增加價(jià)值從而形成一定的輸出（產(chǎn)品或服務(wù)）給另外一個(gè)人（顧客）的過(guò)程； ? 供應(yīng)方：提供輸入的個(gè)人； ? 輸入：輸入是由供應(yīng)方提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過(guò)流程轉(zhuǎn)換成輸出，是流程 /活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)； ? 轉(zhuǎn)換：是指流程給輸入增加價(jià)值的任務(wù)、活動(dòng)和程序，通過(guò)這一過(guò)程，把輸入處理成有附加價(jià)值的輸出，傳遞給客戶；轉(zhuǎn)換可以是物理的，交易的和信息
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