服務(wù)流程自學(xué)ppt課件(參考版)
2025-05-03 22:08本頁面
【正文】 50奔騰謝 謝！。 178。178。178。 送別顧客并對(duì)顧客的惠顧表示感謝：交車服務(wù)178。 詢問顧客是否還有其它服務(wù)。 將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號(hào)碼等）告訴顧客 。 服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)等相關(guān)物品交還給顧客 。 收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。 將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。 結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。 在結(jié)算單及出門證上加蓋財(cái)務(wù)章。 根據(jù)顧客提供資料的開具發(fā)票。 雙手接過顧客的現(xiàn)金或銀行卡等，并要唱收唱付。 根據(jù)車輛維修結(jié)算單向顧客再次說明總費(fèi)用 。 收銀員面帶微笑，對(duì)多于一位等待結(jié)帳的顧客要向顧客打招呼并致歉 。 每項(xiàng)工作分別包含的備品費(fèi)、工時(shí)費(fèi) 46奔騰交車服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳216。 總費(fèi)用 178。 請(qǐng)顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。交車服務(wù)45奔騰交車服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－解釋費(fèi)用216。216。216。 對(duì)于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡(jiǎn)要介紹一汽轎車的質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性 交車服務(wù)44奔騰交車服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－向顧客說明有關(guān)注意事項(xiàng)（續(xù)）216。216。 根據(jù)任務(wù)委托書上的 “建議維修項(xiàng)目 ”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。 打印出車輛維修結(jié)算單及出門證 。 引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái) ，請(qǐng)顧客坐下。216。216。216。216。216。 向顧客說明所換備品的質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定 41奔騰交車服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－陪同顧客驗(yàn)車（續(xù)）216。 質(zhì)量擔(dān)保換下來的舊件，向顧客展示完后，交索賠員按規(guī)定保管 。 顧客不要求帶走的，交維修技師按環(huán)保要求，分類放于廢件收集區(qū)。 顧客自費(fèi)更換下來的零件，若顧客要求帶走，則用包裝袋包裝好按顧客要求放于車內(nèi)指定位置 。40奔騰交車服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－陪同顧客驗(yàn)車（續(xù)）216。178。178。178。 服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實(shí)車向顧客說明：交車服務(wù)178。216。216。 交車服務(wù)38奔騰交車服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－通知顧客，約定交車216。216。216。216。216。216。交車服務(wù)37奔騰交車服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－服務(wù)顧問內(nèi)部交車216。216。作業(yè)管理34奔騰核心服務(wù)流程交車服務(wù)35奔騰交車服務(wù)流程圖36奔騰交車服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)－通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車216。216。 徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。 清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況 。 總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。質(zhì)量驗(yàn)收完畢后，質(zhì)檢人員在 《 任務(wù)委托書 》 上簽字。依據(jù)接車登記表上關(guān)于車輛狀況的記錄，檢查車輛狀態(tài)與進(jìn)廠時(shí)一樣，否則查 出原因并復(fù)原（要通知服務(wù)顧問以確保能保證交車時(shí)間）。檢查有無物品遺失在車上，如：工具、資料等。確認(rèn)故障完全消除，如有必要應(yīng)試車確認(rèn)。依據(jù)任務(wù)委托書上所列項(xiàng)目逐項(xiàng)驗(yàn)收，核實(shí)無漏項(xiàng)，一次性備品按 要求更換。作業(yè)管理32奔騰作業(yè)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)－總檢216。216。216。216。 31奔騰作業(yè)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)－自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn)216。178。 服務(wù)
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