服務(wù)檢查質(zhì)量報(bào)告ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-04-30 22:08本頁(yè)面
【正文】 。提高業(yè)務(wù)辦理效率可以有多種方法 ,最為直接有效的方法是提高自助機(jī)具使用率?，F(xiàn)在我行很多客戶只是辦理查詢業(yè)務(wù)或是簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。如果每臺(tái)自助機(jī)和網(wǎng)銀終端多處理一筆業(yè)務(wù) ,相當(dāng)于兩個(gè)業(yè)務(wù)人員一天的業(yè)務(wù)量，機(jī)具潛力十分可觀。只要可在自助機(jī)具上完成的業(yè)務(wù) ,盡力引導(dǎo)客戶到自助機(jī)具上辦理。對(duì)于一些客戶不會(huì)或者不習(xí)慣使用 ,我們有義務(wù)主動(dòng)幫助客戶學(xué)會(huì)使用 ,培養(yǎng)客戶使用自助機(jī)具的習(xí)慣。告訴客戶 ,一次學(xué)會(huì) ,終身受益 ,他們當(dāng)會(huì)樂(lè)意接受?？蛻粢坏﹪L到方便快捷的甜頭 ,必然增大自助機(jī)具使用頻率 ,減少柜臺(tái)的壓力。應(yīng)該明確規(guī)定 ,指導(dǎo)過(guò)程中不能接觸客戶的銀行卡和密碼 ,避免給客戶造成不安全感。如果能將教會(huì)客戶使用自助機(jī)具作為網(wǎng)點(diǎn)工作的考核內(nèi)容 ,長(zhǎng)久堅(jiān)持下去必有所獲。 五、建議? —— 將現(xiàn)用意見(jiàn)簿封面印上郵政儲(chǔ)蓄銀行標(biāo)識(shí) ,并且寫上 “您的意見(jiàn)將是我們改進(jìn)服務(wù)的不盡源泉 ”。 —— 讓每個(gè)女性柜臺(tái)業(yè)務(wù)人員束上彩色頭巾 ,既可杜絕散發(fā)披肩的慵懶形象 ,又能給予客戶整齊劃一的清新亮麗的觀感。20報(bào)告完畢，謝
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