【總結(jié)】第二章酒店服務(wù)心理第一節(jié)前廳服務(wù)心理第二節(jié)客房服務(wù)心理第三節(jié)餐廳服務(wù)心理第一節(jié)前廳服務(wù)心理一、心理學(xué)在前廳服務(wù)中的應(yīng)用二、旅游者在前廳的心理需求三、前廳服務(wù)策略(一)前廳服務(wù)的首因效應(yīng)一、心理學(xué)在前廳服務(wù)中的應(yīng)用首因效應(yīng)使人們產(chǎn)生“先入為主”的第一印象。較好的第一印象可
2025-05-07 03:04
【總結(jié)】高等院校旅游專業(yè)系列教材旅游服務(wù)管理李景初鄭州大學(xué)西亞斯國(guó)際學(xué)院商學(xué)院第二章旅游服務(wù)內(nèi)涵?結(jié)構(gòu)大綱引言?對(duì)旅游服務(wù)內(nèi)涵的全面認(rèn)識(shí)是迚行旅游服務(wù)管理的重要基礎(chǔ)。作為服務(wù)的一種特殊類型,旅游服務(wù)既有著服務(wù)所具有的本質(zhì)屬性和特征,同時(shí)又有著自身的特點(diǎn)。對(duì)旅游服務(wù)的理解應(yīng)建立在
2025-01-10 03:33
【總結(jié)】星級(jí)酒店服務(wù)意識(shí)
2024-12-08 12:34
【總結(jié)】管理手冊(cè)青島尚客優(yōu)酒店管理有限公司香港尚客優(yōu)酒店連鎖管理集團(tuán)版本號(hào):201001V01前言:我們集團(tuán)的《管理手冊(cè)》匯集了分店運(yùn)營(yíng)所需的各部門標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作手冊(cè)
2025-05-14 06:23
【總結(jié)】(1)服務(wù)員儀容儀表總體要求:容貌端正,舉止大方;端莊穩(wěn)重,不卑不亢;態(tài)度和藹,待人誠(chéng)懇;服飾莊重,整潔挺括;打扮得體,淡妝素抹;訓(xùn)練有素,言行恰當(dāng)。(2)容貌:表情明朗、面帶微笑,親切和善、端莊大方1頭發(fā)梳理整潔,前不遮眉,后不過(guò)領(lǐng)。男服務(wù)員不得留鬢角、胡須;女服務(wù)
2025-01-13 11:42
【總結(jié)】人力資源中心CopyrightcorporationofJingYaGroupXX集團(tuán)服務(wù)流程綜合練習(xí)HumanResource凈雅人力,鏗鏘有力課程開(kāi)發(fā)組?暖身?電影坊?回顧交流?模擬演練?經(jīng)驗(yàn)分享?問(wèn)題答疑流程2HumanRes
2025-08-21 08:16
【總結(jié)】第一篇:快捷酒店投資分析 快捷酒店投資分析 快捷酒店的目標(biāo)市場(chǎng)是一般商務(wù)人士、工薪階層、普通自費(fèi)旅游者和學(xué)生群體等??旖菥频暌话阋赃B鎖化的加盟或特許經(jīng)營(yíng)模式為主,通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì),提高品牌...
2024-11-13 18:00
【總結(jié)】快捷酒店管理手冊(cè)-----------------------作者:-----------------------日期:管理手冊(cè)青島尚客優(yōu)酒店管理有限公司香港尚客優(yōu)酒店連
2025-04-16 00:14
【總結(jié)】酒店服務(wù)禮儀概述一、什么是禮儀二、酒店服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)三、酒店服務(wù)禮儀的重要性酒店服務(wù)禮儀概述?讓禮一寸,得禮一尺?這句話是從哪里來(lái)的呢??我們來(lái)看一下。語(yǔ)出太平預(yù)覽由三國(guó)魏曹操,他在禮讓令里面就有這句話?那這句話到底什么意思呢??比喻以禮相讓,事雖微而獲利必大。也就是說(shuō)呢我們讓出
2025-05-12 13:33
【總結(jié)】酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢,但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你。調(diào)查發(fā)現(xiàn):(1)世界著名的300名金融公司決策人認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵;(2)2500名律師認(rèn)為
2025-01-20 00:30
【總結(jié)】酒店服務(wù)禮儀規(guī)范***酒店服務(wù)禮儀規(guī)范??儀表是人的外表,包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾,是人的精神面貌的外在表現(xiàn)。良好的儀表可體現(xiàn)酒店的氣氛、檔次、規(guī)格,員工必須講究?jī)x表。儀表的具體要求如下:?1)著裝要清潔整齊,上班要穿工作服,工作服要整齊干凈,鈕扣要齊全扣好,不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔,工號(hào)牌
2025-01-11 13:01
【總結(jié)】酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料禮儀?禮出于俗,俗化為禮?禮:人們交往的行為準(zhǔn)則。?孔子曰:不學(xué)禮,無(wú)以立。?孟子曰:君子以仁存心,以禮存心。仁者愛(ài)人,有禮者敬人。愛(ài)人者,人恒愛(ài)之,敬人者,人恒敬之。?祥子曰:油多不壞菜禮
2025-01-11 18:42
【總結(jié)】 酒店服務(wù)與服務(wù)意識(shí)旅游烹飪學(xué)院 孫靜中國(guó)飯店業(yè)的發(fā)展v(一)起步階段:78-88年v(二)起伏階段:89年下半年-91年上半年v(三)起飛階段:91年下半年-96年上半年v(四)下滑階段:96年下半年-99年上半年v(五)復(fù)蘇階段:99年下半年-至今2022年中國(guó)星級(jí)飯店情況v星級(jí)飯店總數(shù)11828家 客房出租率% v
2025-05-12 08:45
【總結(jié)】酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
2024-12-08 06:04
【總結(jié)】管理方案:隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人們的消費(fèi)意識(shí)已經(jīng)越來(lái)越強(qiáng)烈,各地的快捷酒店業(yè)也如雨后春筍般的崛起,強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)促使酒店經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行合理的市場(chǎng)調(diào)查分析,得出結(jié)論,最后拿出針對(duì)措施。每個(gè)酒店都有其固有的目標(biāo)市場(chǎng),例如高星級(jí)飯店的銷售對(duì)象就是政府黨政機(jī)關(guān)、大型企事業(yè)單位等。只有明確了目標(biāo)才能根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)確定酒店在賓客及社會(huì)大眾心中的形象。我們必須使自己的形象及產(chǎn)品區(qū)別于其
2025-05-04 03:45