有效規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-04-30 22:07本頁(yè)面
【正文】 在 結(jié)束 之前， 必須重復(fù)已達(dá)成 的 承諾 ， 以及約定 下次 通話的時(shí)間 ； 如果對(duì)方承諾 付款， 應(yīng)確認(rèn)對(duì) 方付款的 金額 、 時(shí)間，以及是否知道我方 的 賬號(hào) 等； 將本次通話記錄 在案； 向 對(duì) 方 發(fā) 出 備忘錄 ， 備忘本次通話 內(nèi)容。結(jié)束通話面 訪面訪是收賬程序中最正式的手段，通常是供應(yīng)商正式催賬的最后機(jī)會(huì)。但面訪耗時(shí)、成本高。因此，僅適用于重要客戶或出現(xiàn)嚴(yán)重情況。面訪催收技巧216。 面訪的目的不僅僅在于收回貨款，而是通過與客戶的交談搞清付款延期的原因。216。 面訪催收是追賬過程中給客戶壓力最大的一種，決不能使面訪顯得冷淡。精心的計(jì)劃與安排、深入的討論、以及搞清雙方公司運(yùn)轉(zhuǎn)的方方面面都會(huì)有助于加速未來的付款。216。提前與合適級(jí)別的人預(yù)約好，并準(zhǔn)時(shí)到訪。216。態(tài)度及語氣適中，切忌與客戶爭(zhēng)吵。216。面訪完畢回到辦公室，就給客戶回個(gè)電話，確認(rèn)一下雙方討論的要點(diǎn)：必要時(shí)向客戶傳真一份會(huì)談紀(jì)要。一般客戶收賬程序 下列收賬程序示意表接近國(guó)際慣例，展示通常情況下的催收步驟。在實(shí)際操作過程中，各欠款時(shí)間段內(nèi)所有相關(guān)部門都必須共同參與，以達(dá)到最大成效。企業(yè)自行追賬的基本方法通過調(diào)查尋找出對(duì)方弱點(diǎn)小企業(yè)好企業(yè)大企業(yè)尋找資產(chǎn)破壞信用律師協(xié)助人情回扣信函電話面訪EMAIL威懾上級(jí)施壓曝光傳真增加 催收 效果的方法A、 謹(jǐn)記四項(xiàng)催收原則B、 做好準(zhǔn)備 工作C、 確定開始催收的時(shí)間D、 找到關(guān)鍵人物E、 確定催收方式F、 確定跟進(jìn)周期G、 考慮是否起訴252。 債務(wù)人出現(xiàn)財(cái)務(wù)問題252。 購(gòu)買的商品銷售不暢252。 債務(wù)人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有抱怨252。 供應(yīng)商和債務(wù)人之間有爭(zhēng)議252。 債務(wù)人內(nèi)部管理有問題 252。 債務(wù)人有錢但無理拒付發(fā)現(xiàn)疑難問題發(fā)現(xiàn)疑難問題 促成解決方案促成解決方案232。 商討分期付款方案232。 退貨或打折232。 及時(shí)通知有關(guān)人員解決232。 找到雙方都能接受的解決方案232。 給債務(wù)人合理時(shí)間解決并敦促其付款 232。 對(duì)債務(wù)人施壓，必要時(shí)建議進(jìn)行起訴疑難問題解決疑難問題解決如何有效溝通 濃霧中的燈塔兩艘正在演習(xí)的戰(zhàn)艦在陰沉的氣候中航行了數(shù)日。有一天傍晚，在濃重的霧氣下，能見度極差。此時(shí)，船長(zhǎng)守在船上指揮一切。入夜后不久，船欄一側(cè)的瞭望員忽然報(bào)告：“右舷有燈光。 ”船長(zhǎng)詢問： “燈光是正在逼近還是遠(yuǎn)離？ ”瞭望員回答： “逼近?！边@表示雙方很有可能會(huì)撞上，后果不堪設(shè)想。船長(zhǎng)命令信號(hào)手通知對(duì)方：“我們正迎面駛來，請(qǐng)貴船轉(zhuǎn)向二十度。 ”對(duì)方答： “請(qǐng)貴船轉(zhuǎn)向二十度。 ”船長(zhǎng)下令： “告訴他，我是船長(zhǎng)，轉(zhuǎn)向二十度。 ”對(duì)方說： “我是二等水手，貴船最好轉(zhuǎn)向。 ”這時(shí)船長(zhǎng)已勃然大怒，他大叫： “告訴他，這里是戰(zhàn)艦，轉(zhuǎn)向二十度。 ”對(duì)方的信號(hào)傳來： “這里是燈塔。 ”結(jié)果， …… 改了航道。 討論：為什么這位船長(zhǎng)將燈塔誤認(rèn)為是船？開發(fā)客戶 爭(zhēng)取訂單 簽訂合同 按時(shí)發(fā)貨 到期收款 收回欠款信息開發(fā) 信息更新 合同評(píng)審 指標(biāo)控制 收帳程序 特殊程序制度保障體系資信管理制度（簽約前控制）客戶授信制度（簽約中控制）帳款監(jiān)控制度（簽約后控制）初選客戶 資信調(diào)查 信用政策 貨款監(jiān)控 早期催收 特殊處理技術(shù)支持系統(tǒng)客戶風(fēng)險(xiǎn)控制鏈信用銷售流程內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制鏈數(shù)據(jù)庫(kù)和信用管理流程信用分析模型監(jiān)控指標(biāo)系統(tǒng)債務(wù)分析模型企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)整體解決方案企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)整體解決方案信用管理組織體系和信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門溝通的過程與要素傳送者 信息 接收者產(chǎn)生意念 化成表達(dá) 方式 接收傳達(dá) 領(lǐng)悟 接受 行動(dòng)反饋跨部門有效溝通的基礎(chǔ)? 明確總體利益? 樹立全局觀念? 打破本位主義? 確定溝通目的? 積極主動(dòng)溝通? 消除溝通障礙有效跨部門溝通的要素部門之間都愿意支持對(duì)方 ,以促成團(tuán)隊(duì)合作的成功 ,達(dá)到團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)各部門都了解彼此工作的程序和優(yōu)先順序每當(dāng)一部門發(fā)生困難或問題時(shí) ,都可以彼此幫忙與支持各項(xiàng)有關(guān)溝通渠道的開啟 ,與順暢、創(chuàng)意的表達(dá)、改進(jìn)工作的方法與關(guān)切工作發(fā)展的意見都是被鼓勵(lì)的部門間可能發(fā)生的沖突，應(yīng)被視為解決問題的機(jī)會(huì)部門之間互相激勵(lì)以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)影響跨部門溝通的問題跑單幫的民族特性“諸葛亮 ”式的英雄主義盛行，沒有人要當(dāng)臭皮匠信任自己人，講求 “緣 ”與 “同 ”的關(guān)系，我群意識(shí)排斥他人分而治之的舊觀念盛行，先分很難后合缺乏長(zhǎng)期眼光，只求 “眼前 ”的得益，彼此自然為易合作權(quán)威主義盛行，但誰也不服誰界面不清，含糊地帶各相涉，而形成本位主義如何與其他部門的同事進(jìn)行溝 通一般原則 ? 建立平等的工作關(guān)系? 探求相互有益的選擇? 滿足彼此的問題注意要點(diǎn)? 尋找共同基礎(chǔ)? 把人和問題分開對(duì)待? 明確提出需求? 共同分享信息? 既遵守規(guī)則以靈活掌握? 使用開放的創(chuàng)造性思維如何與其他部門同事進(jìn)行溝通與同事溝通時(shí)應(yīng)避免的做法挑毛病、找缺點(diǎn)斤斤計(jì)較、爭(zhēng)論不休無原則的妥協(xié)、讓步以應(yīng)付的態(tài)度采取行動(dòng)不動(dòng)腦筋、固執(zhí)已見使用 “最后通牒 ”的方式溝通與雙贏 溝通不是證明誰是誰非的問題，也不是一場(chǎng)你輸我贏的游戲； 在平等充實(shí)互動(dòng)有效的溝通中，你能感受到愛、健康和價(jià)值； 我們?cè)谌穗H互動(dòng)的過程中享受自由、和諧、平等的美好，讓有效溝通助大家一臂之力，讓我們的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮高效的潛能！統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論實(shí)施事前控制實(shí)施事中控制實(shí)施事后控制實(shí)施全面控制可以防止 70%的拖欠風(fēng)險(xiǎn)可以避免 35%的拖欠可以挽回 41%的拖欠損失可以減少 80%的呆賬、壞賬損失我們的經(jīng)驗(yàn)：總 結(jié)u 信用控制的重要性信用控制的重要性u(píng) 企業(yè)對(duì)客戶關(guān)注的要點(diǎn)企業(yè)對(duì)客戶關(guān)注的要點(diǎn)u 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與信用決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與信用決策u 應(yīng)收賬款分析應(yīng)收賬款分析u 欠款催收技巧欠款催收技巧u 有效的部門溝通有效的部門溝通
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