【正文】 濃霧中的燈塔兩艘正在演習(xí)的戰(zhàn)艦在陰沉的氣候中航行了數(shù)日。 供應(yīng)商和債務(wù)人之間有爭(zhēng)議252。216。 面訪的目的不僅僅在于收回貨款，而是通過(guò)與客戶(hù)的交談搞清付款延期的原因。打電話前的思考找 關(guān)鍵 的 聯(lián)絡(luò) 人；語(yǔ)氣要堅(jiān)定有禮 ；直接 說(shuō)明來(lái)歷 及 準(zhǔn)確 的 欠款額， 要求付款；仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì) 方的 意見(jiàn) ， 并 找出真正 意圖 ；站在對(duì)方 的 立場(chǎng) ， 適當(dāng)贊同對(duì)方 的 意見(jiàn) ；強(qiáng)調(diào) 我方的 立場(chǎng) 及 意見(jiàn) ；做出承諾 或 讓對(duì)方提供承諾 。電話的缺點(diǎn)是不太正式，且客戶(hù)的電話承諾容易被忽略或忘記。 匯款請(qǐng)至以下賬戶(hù) 賬戶(hù)： 開(kāi)戶(hù)行： 賬號(hào)：樣本催款信函樣本（第二封）尊敬的王先生： 您好！我們已于 97年 8月 17日給您傳真寄出了貴公司逾期未付貨款的清單和要求的信函，但至今仍未收到任何答復(fù)。隨著拖欠時(shí)間的延長(zhǎng)，應(yīng)加強(qiáng)提醒函的態(tài)度和語(yǔ)氣。信函長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)一頁(yè)，但也要說(shuō)明貨款的來(lái)龍去脈，如較復(fù)雜，可以另附頁(yè)。傳真的缺點(diǎn)是保密性差，大量人員可以看到容易使對(duì)方難堪，因此，一般不宜使用威脅語(yǔ)言。對(duì)賬單是開(kāi)票管理系統(tǒng)的跟進(jìn)；必須注意以下各項(xiàng)：對(duì)賬單是一個(gè)承上結(jié)余的單據(jù)對(duì)賬單也是一個(gè)顯示本月貨款的清單必須顯示本月應(yīng)付及尚欠必須要有對(duì)賬及催款功能必須在月底或月初寄出最好在背面寫(xiě)上合同付款條文對(duì) 賬 單客戶(hù) 名稱(chēng) ： ABC地址：客戶(hù)編號(hào) ：公司 名稱(chēng) ：地址：電話 ：對(duì) 賬 單對(duì)賬單編號(hào) ：發(fā) 出日期：日期 發(fā) 票 編號(hào) 金額 積累金額 是否 過(guò) 期總結(jié)欠 ： 期內(nèi)：已 過(guò) 期30天 (2) 60天 (3) 90天 (4) 120(5)此 對(duì)賬單的截止 日期為 上述 發(fā) 出日期。 傳真與信函相似，但更加快捷。電話的缺點(diǎn)是不太正式，且客戶(hù)的電話承諾容易被忽略或忘記。管理層頻繁更迭管理層頻繁更迭十大拒付藉口支票待簽 23%發(fā)票遺失 22%等待欠款人還款 16%財(cái)務(wù)經(jīng)理不在 15%電腦系統(tǒng)壞了 6%支票已寄出 6%正在進(jìn)行核算 5%金額不正確 3%還沒(méi)到期 2%已支付 2%商賬催收技巧追討欠款應(yīng)重視時(shí)機(jī) 根據(jù)國(guó)際收賬組織統(tǒng)計(jì)，賬款逾期時(shí)間與平均收款成功率成反比賬 款逾期 時(shí)間立即追討1個(gè)月 2個(gè)月3個(gè)月6個(gè)月9個(gè)月1年 2年平均收款成功率98.2%%%%%%%%催收原則A、 盡量全額 回收： 無(wú)論欠債 的原因 如 何，拖欠的情況多 么惡 劣， 貨 款是必 須 回收的。經(jīng)常找不到負(fù)責(zé)人經(jīng)常找不到負(fù)責(zé)人252。 定期溝通，及時(shí)解決糾紛224。如果沒(méi)有被提醒，則一般在方便的時(shí)候付款。 周轉(zhuǎn)情況232。其共同特點(diǎn)是：業(yè)主是個(gè)人且業(yè)主承擔(dān)無(wú)限責(zé)任；個(gè)人財(cái)產(chǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)難于區(qū)分；業(yè)主可能隨時(shí)將財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移至另一家企業(yè)；無(wú)嚴(yán)格意義上的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。 周轉(zhuǎn)情況252。 新客戶(hù)232。貨款被拖欠貨款被拖欠呆壞賬的危害呆壞賬的危害為彌補(bǔ)以下?lián)p失 需增加以下銷(xiāo)售額你賺錢(qián)了嗎？！你賺錢(qián)了嗎？！拖欠貨款的危害拖欠貨款的危害中國(guó)私營(yíng)企業(yè)的平均拖欠款成本吞噬著中國(guó)私營(yíng)企業(yè)的平均拖欠款成本吞噬著 8％的稅后凈利潤(rùn)％的稅后凈利潤(rùn)“中國(guó)私營(yíng)企業(yè)研究中國(guó)私營(yíng)企業(yè)研究 ”課題組針對(duì)中國(guó)大陸課題組針對(duì)中國(guó)大陸 31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市個(gè)省、自治區(qū)、直轄市 203萬(wàn)戶(hù)私營(yíng)企業(yè)主的調(diào)查。有效的部門(mén)溝通有效的部門(mén)溝通研討內(nèi)容企業(yè)信用管理簡(jiǎn)介信用交易：雙贏的交易模式賣(mài)方賣(mài)方 買(mǎi)方買(mǎi)方提供貨物在指定的時(shí)間付款（或分期付款）擴(kuò)大銷(xiāo)售收入擴(kuò)大銷(xiāo)售收入增加企業(yè)利潤(rùn)增加企業(yè)利潤(rùn)提高市場(chǎng)占有率提高市場(chǎng)占有率增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力獲得融資的機(jī)會(huì)獲得融資的機(jī)會(huì)信用管理基本概念信用風(fēng)險(xiǎn)：以信用關(guān)系規(guī)定的交易過(guò)程中，交易的一方不能履行給付承諾而給另一方造成損失的 可能性 。 為高額利息支出而緊張232。 吳漢威 有效規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)有效規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn) ———— 關(guān)注信用風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)催款管理關(guān)注信用風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)催款管理232。 客戶(hù)管理的壓力232。 在賒銷(xiāo)過(guò)程中，信用風(fēng)險(xiǎn)是指買(mǎi)方到期不付款（還款）或 者到期沒(méi)有能力付款，造成貨款拖欠或無(wú)法收回的 可能性 。萬(wàn)戶(hù)私營(yíng)企業(yè)主的調(diào)查。 核心客戶(hù)信用管理的客戶(hù)信用管理的客戶(hù)232。 交易記錄老客戶(hù)老客戶(hù)某跨國(guó)企業(yè)某跨國(guó)企業(yè)老客戶(hù)每半年檢查一次，檢查內(nèi)容： 232。個(gè)體企業(yè)的評(píng)估應(yīng)主要采用非財(cái)務(wù)分析。 產(chǎn)品可替代性232。處理 ： 采用合理地催收流程合理有效地安排時(shí)間來(lái)提醒。 建立客戶(hù)信用檔案224。不正常的不回復(fù)電話不正常的不回復(fù)電話252。B、系 統(tǒng) 性的跟 進(jìn) ： 無(wú)論貨 款到期 與 否，何 是否有投訴 理由，我 們都 要有 系統(tǒng) 性的跟 進(jìn) 及交代。因此，催賬人員應(yīng)做好電話記錄。傳真的缺點(diǎn)是保密性差，大量人員可以看到容易使對(duì)方難堪，因此，一般不宜使用威脅性語(yǔ)言。如有 錯(cuò)漏 ， 請(qǐng)于發(fā)單后 十四日內(nèi)提出， 否則視為正確并 得到 默認(rèn) ！我們保留 收取利息的 權(quán)力 ， 請(qǐng)盡快 安排付款，多 謝 合作！(2+