有效規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)ppt課件(參考版)
2025-05-03 22:07本頁(yè)面
【正文】 討論：為什么這位船長(zhǎng)將燈塔誤認(rèn)為是船？開(kāi)發(fā)客戶 爭(zhēng)取訂單 簽訂合同 按時(shí)發(fā)貨 到期收款 收回欠款信息開(kāi)發(fā) 信息更新 合同評(píng)審 指標(biāo)控制 收帳程序 特殊程序制度保障體系資信管理制度（簽約前控制）客戶授信制度（簽約中控制）帳款監(jiān)控制度（簽約后控制）初選客戶 資信調(diào)查 信用政策 貨款監(jiān)控 早期催收 特殊處理技術(shù)支持系統(tǒng)客戶風(fēng)險(xiǎn)控制鏈信用銷(xiāo)售流程內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制鏈數(shù)據(jù)庫(kù)和信用管理流程信用分析模型監(jiān)控指標(biāo)系統(tǒng)債務(wù)分析模型企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)整體解決方案企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)整體解決方案信用管理組織體系和信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)溝通的過(guò)程與要素傳送者 信息 接收者產(chǎn)生意念 化成表達(dá) 方式 接收傳達(dá) 領(lǐng)悟 接受 行動(dòng)反饋跨部門(mén)有效溝通的基礎(chǔ)? 明確總體利益? 樹(shù)立全局觀念? 打破本位主義? 確定溝通目的? 積極主動(dòng)溝通? 消除溝通障礙有效跨部門(mén)溝通的要素部門(mén)之間都愿意支持對(duì)方 ,以促成團(tuán)隊(duì)合作的成功 ,達(dá)到團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)各部門(mén)都了解彼此工作的程序和優(yōu)先順序每當(dāng)一部門(mén)發(fā)生困難或問(wèn)題時(shí) ,都可以彼此幫忙與支持各項(xiàng)有關(guān)溝通渠道的開(kāi)啟 ,與順暢、創(chuàng)意的表達(dá)、改進(jìn)工作的方法與關(guān)切工作發(fā)展的意見(jiàn)都是被鼓勵(lì)的部門(mén)間可能發(fā)生的沖突，應(yīng)被視為解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)部門(mén)之間互相激勵(lì)以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)影響跨部門(mén)溝通的問(wèn)題跑單幫的民族特性“諸葛亮 ”式的英雄主義盛行，沒(méi)有人要當(dāng)臭皮匠信任自己人，講求 “緣 ”與 “同 ”的關(guān)系，我群意識(shí)排斥他人分而治之的舊觀念盛行，先分很難后合缺乏長(zhǎng)期眼光，只求 “眼前 ”的得益，彼此自然為易合作權(quán)威主義盛行，但誰(shuí)也不服誰(shuí)界面不清，含糊地帶各相涉，而形成本位主義如何與其他部門(mén)的同事進(jìn)行溝 通一般原則 ? 建立平等的工作關(guān)系? 探求相互有益的選擇? 滿足彼此的問(wèn)題注意要點(diǎn)? 尋找共同基礎(chǔ)? 把人和問(wèn)題分開(kāi)對(duì)待? 明確提出需求? 共同分享信息? 既遵守規(guī)則以靈活掌握? 使用開(kāi)放的創(chuàng)造性思維如何與其他部門(mén)同事進(jìn)行溝通與同事溝通時(shí)應(yīng)避免的做法挑毛病、找缺點(diǎn)斤斤計(jì)較、爭(zhēng)論不休無(wú)原則的妥協(xié)、讓步以應(yīng)付的態(tài)度采取行動(dòng)不動(dòng)腦筋、固執(zhí)已見(jiàn)使用 “最后通牒 ”的方式溝通與雙贏 溝通不是證明誰(shuí)是誰(shuí)非的問(wèn)題，也不是一場(chǎng)你輸我贏的游戲； 在平等充實(shí)互動(dòng)有效的溝通中，你能感受到愛(ài)、健康和價(jià)值； 我們?cè)谌穗H互動(dòng)的過(guò)程中享受自由、和諧、平等的美好，讓有效溝通助大家一臂之力，讓我們的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮高效的潛能！統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論實(shí)施事前控制實(shí)施事中控制實(shí)施事后控制實(shí)施全面控制可以防止 70%的拖欠風(fēng)險(xiǎn)可以避免 35%的拖欠可以挽回 41%的拖欠損失可以減少 80%的呆賬、壞賬損失我們的經(jīng)驗(yàn)：總 結(jié)u 信用控制的重要性信用控制的重要性u(píng) 企業(yè)對(duì)客戶關(guān)注的要點(diǎn)企業(yè)對(duì)客戶關(guān)注的要點(diǎn)u 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與信用決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與信用決策u 應(yīng)收賬款分析應(yīng)收賬款分析u 欠款催收技巧欠款催收技巧u 有效的部門(mén)溝通有效的部門(mén)溝通。 ”對(duì)方的信號(hào)傳來(lái)： “這里是燈塔。 ”對(duì)方說(shuō)： “我是二等水手，貴船最好轉(zhuǎn)向。 ”對(duì)方答： “請(qǐng)貴船轉(zhuǎn)向二十度?！边@表示雙方很有可能會(huì)撞上，后果不堪設(shè)想。入夜后不久，船欄一側(cè)的瞭望員忽然報(bào)告：“右舷有燈光。有一天傍晚，在濃重的霧氣下，能見(jiàn)度極差。 給債務(wù)人合理時(shí)間解決并敦促其付款 232。 及時(shí)通知有關(guān)人員解決232。 商討分期付款方案232。 債務(wù)人內(nèi)部管理有問(wèn)題 252。 債務(wù)人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有抱怨252。 債務(wù)人出現(xiàn)財(cái)務(wù)問(wèn)題252。在實(shí)際操作過(guò)程中，各欠款時(shí)間段內(nèi)所有相關(guān)部門(mén)都必須共同參與，以達(dá)到最大成效。面訪完畢回到辦公室，就給客戶回個(gè)電話，確認(rèn)一下雙方討論的要點(diǎn)：必要時(shí)向客戶傳真一份會(huì)談紀(jì)要。態(tài)度及語(yǔ)氣適中，切忌與客戶爭(zhēng)吵。提前與合適級(jí)別的人預(yù)約好，并準(zhǔn)時(shí)到訪。精心的計(jì)劃與安排、深入的討論、以及搞清雙方公司運(yùn)轉(zhuǎn)的方方面面都會(huì)有助于加速未來(lái)的付款。216。面訪催收技巧216。但面訪耗時(shí)、成本高。承諾 無(wú)論結(jié)果 如何， 都應(yīng)禮貌 地 感謝對(duì)方給予時(shí)間進(jìn)行磋商 ； 在 結(jié)束 之前， 必須重復(fù)已達(dá)成 的 承諾 ， 以及約定 下次 通話的時(shí)間 ； 如果對(duì)方承諾 付款， 應(yīng)確認(rèn)對(duì) 方付款的 金額 、 時(shí)間，以及是否知道我方 的 賬號(hào) 等； 將本次通話記錄 在案； 向 對(duì) 方 發(fā) 出 備忘錄 ， 備忘本次通話 內(nèi)容。正式打電話電話是溝通的一種 ， 務(wù)必使雙方 合作；要以 開(kāi) 放式的 提問(wèn)發(fā)掘?qū)?方的 意見(jiàn) ；無(wú)論對(duì) 方的 意見(jiàn)如何 ，必 須 要以 閉合 式的提 問(wèn)來(lái)測(cè)試自己 是否明白 ， 或要求 對(duì)方確認(rèn) ；如果對(duì)方意見(jiàn)正確 ， 則應(yīng)馬 上向 對(duì)方致歉 ， 并提供 解決 方案 ， 或要求 給予時(shí)間處理 ；如果對(duì)方意見(jiàn) 是 無(wú)理的 ， 則應(yīng)判斷該 理由是否影響 整體 欠款 ，是否能 先解決 部份 意見(jiàn) 。打電話前的準(zhǔn)備工作唯一 目的 是 收款；聯(lián)絡(luò)人的姓名、職位；欠款方的 公司 性質(zhì)；欠款方 目前的 經(jīng)營(yíng)狀況；打電話的時(shí)機(jī)；如何 記錄過(guò)程。電話催收技巧有 備 ： 事先備齊 所有文件 并透徹 了解；禮貌 ：以 禮貌的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行溝通 ；明示 ：表明 打電話是為了解決問(wèn)題 ；聆聽(tīng) ：要站在 對(duì) 方的 立場(chǎng) 思考；理解： 重復(fù)對(duì)方 的 表述 ，直至 真正明白為 止；堅(jiān)持 ： 言 明唯一的 解決 方案是付款；機(jī)敏 ：掌握 對(duì) 方的 心態(tài) ，促使其同意付款；承諾 ： 雙 方必 須 要 達(dá)成認(rèn)同 ，方便下次 繼續(xù)溝通 ；跟進(jìn) ：告知 對(duì) 方下次 溝通 的 時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行 。電話催收技巧好處：直接與欠債者溝通 ，容易了解 欠債 的原因；高效率的工具。另外，電話對(duì)催賬人員的要求較高。電話能加強(qiáng)收賬人員和客戶的關(guān)系，協(xié)助收賬人員了解客戶付款的情況和延期付款的理由，甚至可以解決小問(wèn)題。注：在收回付款之前，我們將不再接受貴公司的訂貨。 如果我們于 1997年 9月 20日之前仍接不到回音，就只好求助于專(zhuān)業(yè)追收代理商來(lái)解決貨款回收問(wèn)題了，這將會(huì)給貴公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作造成不必要的麻煩，以
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