【正文】 3+4+5)期內(nèi)即付樣本信函信函比較正式，可以簽發(fā)給大量客戶(hù)，比較便宜。信函（傳真函）技巧232。232。232。 此筆逾期應(yīng)付賬款總額已達(dá) RMB三十五萬(wàn)元，截至今日已逾期達(dá)一月之久，我們上次的提醒函也未受到任何回應(yīng)，我們擔(dān)心繼續(xù)這樣下去，勢(shì)必會(huì)影響我們兩公司之間長(zhǎng)期建立的良好業(yè)務(wù)關(guān)系及將來(lái)的長(zhǎng)期合作。另外，電話對(duì)催賬人員的要求較高。正式打電話電話是溝通的一種 ， 務(wù)必使雙方 合作；要以 開(kāi) 放式的 提問(wèn)發(fā)掘?qū)?方的 意見(jiàn) ；無(wú)論對(duì) 方的 意見(jiàn)如何 ，必 須 要以 閉合 式的提 問(wèn)來(lái)測(cè)試自己 是否明白 ， 或要求 對(duì)方確認(rèn) ；如果對(duì)方意見(jiàn)正確 ， 則應(yīng)馬 上向 對(duì)方致歉 ， 并提供 解決 方案 ， 或要求 給予時(shí)間處理 ；如果對(duì)方意見(jiàn) 是 無(wú)理的 ， 則應(yīng)判斷該 理由是否影響 整體 欠款 ，是否能 先解決 部份 意見(jiàn) 。216。面訪完畢回到辦公室，就給客戶(hù)回個(gè)電話，確認(rèn)一下雙方討論的要點(diǎn)：必要時(shí)向客戶(hù)傳真一份會(huì)談紀(jì)要。 債務(wù)人內(nèi)部管理有問(wèn)題 252。有一天傍晚，在濃重的霧氣下，能見(jiàn)度極差。 ”對(duì)方說(shuō)： “我是二等水手，貴船最好轉(zhuǎn)向。 ”對(duì)方的信號(hào)傳來(lái)： “這里是燈塔。入夜后不久，船欄一側(cè)的瞭望員忽然報(bào)告：“右舷有燈光。 商討分期付款方案232。在實(shí)際操作過(guò)程中，各欠款時(shí)間段內(nèi)所有相關(guān)部門(mén)都必須共同參與，以達(dá)到最大成效。精心的計(jì)劃與安排、深入的討論、以及搞清雙方公司運(yùn)轉(zhuǎn)的方方面面都會(huì)有助于加速未來(lái)的付款。承諾 無(wú)論結(jié)果 如何， 都應(yīng)禮貌 地 感謝對(duì)方給予時(shí)間進(jìn)行磋商 ； 在 結(jié)束 之前， 必須重復(fù)已達(dá)成 的 承諾 ， 以及約定 下次 通話的時(shí)間 ； 如果對(duì)方承諾 付款， 應(yīng)確認(rèn)對(duì) 方付款的 金額 、 時(shí)間，以及是否知道我方 的 賬號(hào) 等； 將本次通話記錄 在案； 向 對(duì) 方 發(fā) 出 備忘錄 ， 備忘本次通話 內(nèi)容。電話催收技巧好處：直接與欠債者溝通 ，容易了解 欠債 的原因；高效率的工具。 如果我們于 1997年 9月 20日之前仍接不到回音，就只好求助于專(zhuān)業(yè)追收代理商來(lái)解決貨款回收問(wèn)題了，這將會(huì)給貴公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作造成不必要的麻煩，以及有損貴公司一向以來(lái)良好的信用。催款信函樣本（第一封）提要：有關(guān)拖欠貨款 尊敬的王先生： 我們?nèi)晕词艿劫F公司 8月份貨款 ，此筆貨款一周前已到期。232。232。大量賬款可以通過(guò)信函催回。但面訪較為耗時(shí)、成本高。設(shè)計(jì)規(guī)范專(zhuān)業(yè)的信函會(huì)給客戶(hù)留下良好的公司形象。D、 維護(hù)商譽(yù) ： 客戶(hù) 是需要教育的，你必 須 千方百 計(jì) 告知客 戶(hù) ，我 們對(duì)待商譽(yù)的態(tài)度。銀行退票銀行退票252。 到期日前五天，詢(xún)問(wèn)收貨情況224。建立合理的應(yīng)收賬款催收流程建立合理的應(yīng)收賬款催收流程RPM監(jiān)控法監(jiān)控法與客戶(hù)的四次聯(lián)系與客戶(hù)的四次聯(lián)系優(yōu)點(diǎn)步驟步驟216。 利潤(rùn)狀況232。 交易量大232。 是否逾期；232。 合法性252。萬(wàn)元。 法律法規(guī)不完善法律法規(guī)不完善216。 信用控制的重要性信用控制的重要性216。 放賬的壓力232。 為應(yīng)收賬款賬齡老化而擔(dān)憂(yōu)232。 應(yīng)收賬款分析應(yīng)收賬款分析216。 缺乏有效的信用防范與管理的辦法缺乏有效的信用防范與管理的辦法中國(guó)商業(yè)信用環(huán)境現(xiàn)狀中國(guó)商業(yè)信用環(huán)境現(xiàn)狀信用風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的不良影響：信用風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的不良影響：232。比如： 買(mǎi)方的股東是誰(shuí)？買(mǎi)方的歷史有多久？買(mǎi)方的下家市場(chǎng)在哪里？買(mǎi)方的其他供應(yīng)商？買(mǎi)方的賒銷(xiāo)天數(shù)？買(mǎi)方的業(yè)務(wù)發(fā)展怎樣？通過(guò)進(jìn)一步的接觸或?qū)嵉卦L問(wèn)，銷(xiāo)售人員會(huì)有意或無(wú)意地發(fā)現(xiàn)下列情況：買(mǎi)方的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所處在的方位？買(mǎi)方不動(dòng)產(chǎn)是租用還是自有？買(mǎi)方的內(nèi)部辦公設(shè)施和環(huán)境？買(mǎi)方的銷(xiāo)售人員大約有多少？買(mǎi)方人員是否經(jīng)常較大變化？買(mǎi)方人員的士氣和素質(zhì)如何？銷(xiāo)售人員應(yīng)培養(yǎng)這些方面的信用意識(shí)，充分并及時(shí)獲取客戶(hù)的各方面資料，平時(shí)需用不斷更新。新客戶(hù)應(yīng)關(guān)注的特征252。 交易記錄不好的客戶(hù)的信用政策將收緊；232。 要求較高232。2信用系數(shù) 客戶(hù) 銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售行政助理制作規(guī)范訂單 信用審批訂單 訂單客戶(hù)服務(wù)人員將訂單輸入系統(tǒng) 通知倉(cāng)庫(kù)備貨 第二天發(fā)貨系統(tǒng)信用控制審批遵循原則： 信用經(jīng)理審批每一張訂單， CBD客戶(hù)款到放行一般出貨過(guò)程應(yīng)收賬款分析逾期應(yīng)收賬款的產(chǎn)生的原因逾期應(yīng)收賬款的產(chǎn)生的原因擴(kuò)大市場(chǎng)份額擴(kuò)大市場(chǎng)份額降低庫(kù)存費(fèi)用降低庫(kù)存費(fèi)用應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款自身管理失誤自身管理失誤產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題合同漏洞百出合同漏洞百出客戶(hù)經(jīng)營(yíng)不佳客戶(hù)經(jīng)營(yíng)不佳客戶(hù)信譽(yù)不佳客戶(hù)信譽(yù)不佳政策性因素政策性因素逾期應(yīng)收賬款逾期應(yīng)收賬款? 應(yīng)該付款時(shí)才付? 被提醒時(shí)才付款? 被威逼時(shí)才付款? 在付款前宣布破產(chǎn)方法： 作賬齡分析時(shí)，將不同客戶(hù)放到四類(lèi)中，一般總是第二類(lèi)最多。 非敵對(duì)，維護(hù)合作關(guān)系216。付款比以往延遲付款比以往延遲252。突然下過(guò)大的訂單突然下過(guò)大的訂單252。電話具有迅速直接的優(yōu)點(diǎn)。但這更能引起催賬人員的警覺(jué)。傳真商賬追收流程商賬追收流程對(duì)賬單電話信函傳真面訪停止賒銷(xiāo) 停止供貨逾期利息委托追賬 法律訴訟對(duì) 賬 單對(duì)賬單可以發(fā)貨單或跟隨發(fā)票的形式發(fā)出。信函若用電話跟進(jìn)更能引起客戶(hù)重視。語(yǔ)言要確切、簡(jiǎn)明、直接，沒(méi)有多余的套話。不能告訴客戶(hù)可以你將發(fā)多少提醒函，但只能有一封最后通知函。但至今為止，我們?nèi)晕匆?jiàn)到貴公司的付款，也未見(jiàn)到任何回復(fù)。 賬戶(hù)： 開(kāi)戶(hù)行：樣本電話催收電話具有迅速直接的優(yōu)點(diǎn)。電話催收九大要點(diǎn)準(zhǔn)備并透徹 了解文件： 合同 、 協(xié)議、歷史交易狀況 、 聯(lián)絡(luò) 方式、 歷史追賬文件等；確認(rèn)準(zhǔn)確 的 欠款額；了解對(duì)方通常的付款 方式及 銀行賬號(hào)；了解欠款 的 真正 原因 ；了解客戶(hù)是否有過(guò)投訴；了解本公司 的 產(chǎn)品資料 及 通常貿(mào)易流程。因此，僅適用于重要客戶(hù)或出現(xiàn)嚴(yán)重情況。216。 購(gòu)買(mǎi)的商品銷(xiāo)售不暢252。 找到雙方都能接受的解決方案232。船長(zhǎng)命令信號(hào)手通知對(duì)方：“我們正迎面駛來(lái)，請(qǐng)貴船轉(zhuǎn)向二十