【正文】 理們對(duì)這些問題也一無所知。企業(yè)總是存在著許多類似的問題。思考題：1. 是什么原因?qū)е峦趵杳鞑辉敢鈱⒓夹g(shù)傳授給張雁和其他的員工？2．你對(duì)徹底解決這個(gè)問題有何建議？案例材料八：西南航空公司的特殊績效薪酬西南航空公司成立于1971年，它是整個(gè)20世紀(jì)90年代航空業(yè)內(nèi)盈利能力最強(qiáng)的航空公司。無論是石油危機(jī)還是航空價(jià)格管制都未對(duì)其業(yè)績?cè)斐奢^大的影響。西南航空公司之所以能夠一直保持著強(qiáng)有力的組織競爭力，一方面取決于公司的競爭戰(zhàn)略，另一方面取決于其獨(dú)特的組織文化和薪酬管理體系。西南航空公司薪酬管理的很多做法被眾多組織效仿，包括經(jīng)營者薪酬、利潤分享計(jì)劃、退休金計(jì)劃以及公司股票計(jì)劃等，而它的特殊績效薪酬制度也很有借鑒意義。西南航空公司在認(rèn)識(shí)到成就薪酬和激勵(lì)薪酬的局限性之后，制定和實(shí)施了一系列特殊貢獻(xiàn)認(rèn)可計(jì)劃，來鼓勵(lì)和支持公司所期望得到的員工行為。西南航空公司的特殊貢獻(xiàn)認(rèn)可計(jì)劃每年的具體做法都會(huì)有所變化，但其中的能夠喚起員工的興奮、參與和樂趣這些主題卻是永恒的。例如，“心中的英雄”就是其中一種新形式，它獎(jiǎng)勵(lì)那些在后臺(tái)工作，但對(duì)客戶服務(wù)做出重大貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。這些員工大多來自設(shè)備維護(hù)部門、輔助服務(wù)部門或其他支持性崗位。他們是經(jīng)過廣泛的提名和嚴(yán)格的評(píng)審過程被挑選出來的。給予他們的榮譽(yù)是把優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的名字噴涂在飛機(jī)上，許多人能分享到這種活動(dòng)多帶來的興奮之情。西南航空公司的特殊績效薪酬還包括“酷兵獎(jiǎng)”、“總裁獎(jiǎng)”、“最高扳手獎(jiǎng)”、“超級(jí)明星”、“閃爍之星”、“榮譽(yù)之聲”等。很多這樣的特殊績效薪酬形式都是由各基地的員工委員會(huì)設(shè)計(jì)和管理的。人力資源部門根據(jù)需要提供建議和幫助，并選派計(jì)劃設(shè)計(jì)者到其他基地取經(jīng)，尋找解決方案。其中，最為重要的理念就是要對(duì)人們喜歡的任何事情進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和酬謝，包括生日、周年紀(jì)念、晉升、特別的努力都成為慶祝的對(duì)象。例如，公司在芝加哥接管中途航空公司的幾項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，現(xiàn)場工作組發(fā)現(xiàn)另外一家航空公司占據(jù)了他們公司的航空通道大門，于是員工自己動(dòng)手把通道設(shè)施和器具從原來的大門上拆了下來，并搭建起一套地勤設(shè)施，從而保證了工作的順利進(jìn)行。當(dāng)這些員工回到總部時(shí)，受到了其他員工的熱烈歡迎，現(xiàn)場懸掛著“歡迎回家！”的橫幅，當(dāng)員工們走進(jìn)擁擠的休息室時(shí)，人們開始?xì)g呼，這使得每個(gè)人都為自己取得的成就感到自豪。在公司，對(duì)員工特殊績效予以承認(rèn)已經(jīng)成為日常工作的一部分，各種獎(jiǎng)項(xiàng)都是以非常有意義和有趣的形式頒發(fā)的。獎(jiǎng)品包括小額現(xiàn)金獎(jiǎng)品、禮物證書、儲(chǔ)蓄債券、圖書、參加某些活動(dòng)的門票、香檳酒、手表、額外的休假、T恤衫、鮮花，以及任何有創(chuàng)意和有意義的東西。西南航空公司不僅利用了特殊貢獻(xiàn)認(rèn)可計(jì)劃或某一項(xiàng)獎(jiǎng)品達(dá)到了激勵(lì)目的，而且也正是利用一種精神和創(chuàng)新機(jī)制不斷更新獎(jiǎng)勵(lì)形式，才使得這項(xiàng)活動(dòng)能夠方興未艾，并形成一種強(qiáng)有力的組織文化。資料來源：李建新等，《組織薪酬管理概論》，北京，中國人民大學(xué)出版社，2006,P268270思考題：，諸如利潤分享計(jì)劃以及員工持股計(jì)劃等相比有怎樣的優(yōu)勢？？案例材料九： 某民營高科技公司的員工福利計(jì)劃一家民營高科技公司的經(jīng)營狀況一直不錯(cuò)，特別是1999年5月后，由于產(chǎn)品十分暢銷，致使公司的經(jīng)濟(jì)效益大幅度提高。為了激勵(lì)員工，提高公司的凝聚力，公司老板采取了一系列增加員工福利待遇的措施：首先為全體員工在當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)行政部門建立了養(yǎng)老、失業(yè)、大病醫(yī)療三項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，還一次性把欠繳了兩年的三項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)金補(bǔ)繳齊了，這就解除了員工的后顧之憂；然后每月給員工增發(fā)了職務(wù)補(bǔ)助、交通補(bǔ)助、伙食補(bǔ)助等，使員工的收入有了較大幅度的提高。這樣一來，員工們個(gè)個(gè)心情舒暢，干起活來特別賣力，人人都超額完成了自己的生產(chǎn)任務(wù)，公司的形勢一片大好，公司老板高興之余，心想：“員工這么賣力地為公司干，我也得讓公司對(duì)得起大家，得想點(diǎn)辦法讓員工們得到更好的待遇。用什么辦法呢？”碰巧的是，一位保險(xiǎn)公司的推銷員剛好在這時(shí)來公司推銷保險(xiǎn)。公司老板靈機(jī)一動(dòng)，為每個(gè)員工再投保一份儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)，不是挺好的辦法嗎？于是，老板在與推銷員談妥了保險(xiǎn)的有關(guān)事宜后，簽訂了職工的保險(xiǎn)合同。第二天，老板在全體員工大會(huì)上宣布：“公司從今天開始，以后每月為大家投保一份儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)是每月250元，公司決定為你們承擔(dān)200元，另外50元由你們個(gè)人出，公司每月從工資中扣出。這樣，等你們將來退休時(shí)，既能領(lǐng)到一份政府發(fā)的退休金，又能從保險(xiǎn)公司領(lǐng)到一份額外的養(yǎng)老金，這是公司為大家謀的又一項(xiàng)福利?！甭犃诉@個(gè)消息，絕大多數(shù)員工非常高興，認(rèn)為這是公司為員工做的好事，惟獨(dú)一位姓杜的庫房保管員對(duì)此事不滿，他對(duì)老板說，自己現(xiàn)在家庭生活有困難，因此不愿意每月拿出50元投保儲(chǔ)蓄養(yǎng)老保險(xiǎn)。他表示，盡管公司付出的更多，他還是不想?yún)⒓舆@個(gè)保險(xiǎn)。思考題：，評(píng)價(jià)這位老板對(duì)公司員工福利管理的可取與不可取之處。，對(duì)于這位姓杜的庫房保管員不想?yún)⒓舆@次保險(xiǎn)活動(dòng)的情況，你會(huì)采取什么辦法解決？案例材料十：由兩位年輕人辭職引起的薪資制度變革　　　 　　一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財(cái)務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對(duì)手公司里任職。其實(shí)，這家大公司的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加工資，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認(rèn)為，這兩位年輕財(cái)務(wù)管理人員的工資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經(jīng)是相當(dāng)高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合，因此拒絕給予加薪。　　　對(duì)這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。有的人說，盡管這兩位年輕人所得報(bào)酬的絕對(duì)量高于行業(yè)平均水平，但他們的表現(xiàn)那么出色，這樣的報(bào)酬的確很難令人滿意。也有的人質(zhì)疑，公司人事部門的主管明顯地反對(duì)該項(xiàng)提薪要求，但是否與公司雇用和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)當(dāng)制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀的人才，或者還是讓那些破壞現(xiàn)行制度的人離開算了？……這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等各部門人員組成一個(gè)專案小組，就公司薪酬計(jì)付方式廣泛征求各部門職工的意見，并提出幾套方案，供下月初舉行的公司常務(wù)會(huì)討論和決策之用。思考題：1. 這兩名年輕財(cái)務(wù)人員屬于那類特殊群體？他們辭職的真正原因除了薪酬，還有其他原因嗎？，該采取怎樣的薪酬支付方式？，你認(rèn)為應(yīng)該采取什么辦法解決其他員工因此而產(chǎn)生的不公平感？19 /