服務(wù)顧問崗位職責(zé)與內(nèi)容-資料下載頁

【總結(jié)】崗位職責(zé)內(nèi)容：1、提供客戶咨詢服務(wù)2、建立客戶檔案和分析客戶群3、按照奇瑞公司流程和標(biāo)準(zhǔn)接待客戶4、開展提醒、預(yù)約、個(gè)性化親情服務(wù)5、處理客戶抱怨6、服務(wù)跟蹤工作標(biāo)準(zhǔn)：1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于即日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，客戶有關(guān)情況包括：客戶名

2025-04-07 21:39

[精選]服務(wù)顧問職責(zé)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)與服務(wù)顧問的職責(zé)課程目的理解客戶滿意理念與服務(wù)接待的功能體現(xiàn)與客戶溝通的方法與技巧學(xué)習(xí)上海汽車服務(wù)流程規(guī)范，獲得充分的知識(shí)與技能，以完成使客戶滿意的維修服務(wù)體驗(yàn)課程內(nèi)容1.服務(wù)理念及客戶滿意2.服務(wù)顧問的職責(zé)和重要性服務(wù)理念及客戶滿意I什么是服務(wù)？服務(wù)理念及客戶滿意·無形性·差異

2025-01-24 08:35

[黨員談服務(wù)意識(shí)]黨員的服務(wù)意識(shí)-資料下載頁

【總結(jié)】 [黨員談服務(wù)意識(shí)]黨員的服務(wù)意識(shí) 黨員應(yīng)當(dāng)具備以下意識(shí) 1、解決思想認(rèn)識(shí)問題，樹立大局意識(shí)。加強(qiáng)本部門黨員和員工對(duì)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)到“四風(fēng)問題”是背離黨的宗旨、背...

2024-09-28 13:34

關(guān)于公司服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】培訓(xùn)目標(biāo),1、有效提升服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，樹立服務(wù)理念，使員工意識(shí)到，優(yōu)質(zhì)的對(duì)客服務(wù)，是發(fā)自內(nèi)心的一種意愿！2、服務(wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為，服務(wù)的行為決定服務(wù)的結(jié)果。3、塑造良好的服務(wù)形象，讓客戶在...

2024-11-20 22:37

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)總公司風(fēng)控部只針對(duì)零散貨物、淘寶貨物一、售前：服務(wù)意識(shí)?貨物受理?貨物追蹤?貨物投遞二、售后：技巧、案例?客訴處理?發(fā)起仲裁、提請(qǐng)二審?保險(xiǎn)理賠售前：服務(wù)意識(shí)貨物受理貨物追蹤貨物投遞一、貨物受理一、上門取件1、承諾標(biāo)準(zhǔn)：1

2025-01-17 01:17

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)?培訓(xùn)目標(biāo)1.有效提升服務(wù)意識(shí)，樹立服務(wù)理念，使員工意識(shí)到，優(yōu)質(zhì)的對(duì)客服務(wù)，是發(fā)自內(nèi)心的一種意愿！2.使管理者明白，服務(wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為，服務(wù)的行為決定服務(wù)的結(jié)果。3.塑造良好的服務(wù)形象，讓顧客在接受服務(wù)中，享受美感，提高心理舒適度。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)綱要?緒論：為什么要有服務(wù)意識(shí)?

2025-08-15 22:19

-全員服務(wù)意識(shí)-資料下載頁

【總結(jié)】提供卓越服務(wù)創(chuàng)造客戶價(jià)值,2009-02-19,目錄,,什么是服務(wù)？如何理解服務(wù)？,什么是服務(wù)？,提到“服務(wù)”二字，幾乎人人都不陌生。一切滿足別人需要的行為，都叫做服務(wù)。服務(wù)營銷學(xué)者斯坦通指出：“服務(wù)...

2024-11-18 23:23

主動(dòng)服務(wù)意識(shí)-資料下載頁

【總結(jié)】主動(dòng)服務(wù)意識(shí)辛集北國主講——鄭蘇主動(dòng)服務(wù)意識(shí)一為什么要有顧客的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)?競爭帶來的，，，，，，，，????所以在競爭越來越激烈的情況下,在產(chǎn)品日益供于求的市場里，在商品差異越來越小的情況下,我們唯有提供各種各樣的服務(wù),增加產(chǎn)品的附加值來滿足

2025-08-05 01:58

成為專業(yè)的服務(wù)顧問-授課-資料下載頁

【總結(jié)】PartnersinPerformanceTTi-China1成為專業(yè)服務(wù)顧問2020年天津一汽服務(wù)顧問課程服務(wù)顧問的角色職責(zé)1角色定位客戶滿意與忠誠2服務(wù)質(zhì)量與客戶關(guān)懷3服務(wù)顧問工作禮儀4應(yīng)具備能力行事準(zhǔn)則工作職責(zé)客戶滿意客戶忠誠如何做到客戶滿意

2024-08-31 10:33

如何成為優(yōu)秀的服務(wù)顧問--資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)顧問的定義服務(wù)顧問的重要性如何成為優(yōu)秀的服務(wù)顧問目錄服務(wù)顧問的定義廣義上是指從事汽車美容、汽車維修、汽車養(yǎng)護(hù)以及汽車改裝四大汽車服務(wù)項(xiàng)目，專業(yè)為車主提供上述四大服務(wù)內(nèi)容的人員；從事比亞迪汽車服務(wù)的服務(wù)顧問則不同于以往維修企業(yè)的服務(wù)顧問。?是代表著服務(wù)店?是比亞

2025-07-30 21:05

服務(wù)意識(shí)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】GECProgram第一講服務(wù)意識(shí)?為什么要有服務(wù)意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么顧客服務(wù)的等級(jí)1-為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)GECProgram競爭帶來的……最符合自己想法的產(chǎn)品最適合自己的產(chǎn)品自己最喜歡的產(chǎn)品GECProgram鑰匙、鎖、鐘表、洗滌品及其它所以，在競爭越來越激烈的狀況下，在產(chǎn)品日

2025-04-30 22:08

汽車服務(wù)顧問工作流程和能力要求-資料下載頁

【總結(jié)】目錄目錄 1汽車維修顧問的工作流程和能力需求分析 2前言 2摘要 2一、汽車售后服務(wù)流程簡介 3服務(wù)預(yù)約 3接待 3診斷 5制單 6維修 6質(zhì)量檢驗(yàn) 6交車 7書面單據(jù)檢查與準(zhǔn)備 7通知并陪同客戶接車驗(yàn)收 7服務(wù)回訪 8二、服務(wù)顧問涉及的工作內(nèi)容分析 8汽車服務(wù)顧問的具體工作 8三、服務(wù)顧問應(yīng)具備的能力分析 9；

2025-08-05 08:47

酒店服務(wù)意識(shí)及溝通處事技巧-資料下載頁

【總結(jié)】案例分享：一天，某客人在一家酒店用餐，享受到了美味的餐食及熱情周到的服務(wù)。由于飯菜有剩余，客人只好打包帶回家，誰知?jiǎng)偝龅觊T，腳下打滑，餐盒落地，摔了個(gè)人仰馬翻。菜汁濺到了皮鞋和褲腿上，正當(dāng)客人懊惱不已，希望有人幫助之際，卻看到酒店門口的服務(wù)人員非但毫無出手相助的意向，反倒一片嬉笑，分明是在取笑于人。于是，客人憤而質(zhì)問他們，誰知他們卻說：

2025-08-16 00:55

品質(zhì)意識(shí)及品質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)資料-資料下載頁

【總結(jié)】品質(zhì)意識(shí)及品質(zhì)服務(wù)教育資料整理：羅玉鳳2020年6月5日第一部分：什么是品質(zhì)？何謂品質(zhì)（質(zhì)量）?我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個(gè)看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個(gè)人能非常準(zhǔn)確的說清楚。先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問題：（購物，醫(yī)

2025-08-01 09:56

酒店服務(wù)意識(shí)及溝通管理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)意識(shí)及溝通管理技巧主要內(nèi)容?1、服務(wù)?2、服務(wù)意識(shí)?3、同理心?4、沖突管理小改變可以產(chǎn)生大效果我們的“游戲”規(guī)則?學(xué)習(xí)是機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)是工作，學(xué)習(xí)更是責(zé)任?開放的心態(tài)，積極的參與，表達(dá)自己看法?尊重的態(tài)度，仔細(xì)的聆聽，分享他人經(jīng)驗(yàn)?用心去感悟，隨時(shí)可提問，付諸實(shí)際行動(dòng)故

2025-08-16 00:48

顧問的服務(wù)意識(shí)及職責(zé)要求(專業(yè)版)

顧問的服務(wù)意識(shí)及職責(zé)要求(留存版)

顧問的服務(wù)意識(shí)及職責(zé)要求-文庫吧

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