問題分析與解決能力訓練講師版-資料下載頁
2025-04-30 13:42本頁面
【正文】 太多 百 貨 公 司 的認同 卡、 貴 賓 卡 只 保 留 一張 信 用 卡 6 3 4 4 1 7 衣 物 數(shù) 量過 多 愛 逛 街 不 帶 太多 錢 出 門 1 0 4 3 4 2 1 1 小 孩 零 用 錢 太多 減 少 零 用 金 8 3 3 4 1 8 3 存 款 不 如 預(yù) 期 家 庭 成員 花費 大 手 機 費 用 驚人 限 制 每 人通 話 金 額 6 3 3 4 1 6 根據(jù)「原因分析與對策評估表」，我們可從得分最高的前 3~5幾項開始實施。利用前述的“對策擬定系統(tǒng)圖”，我們可能列出許多方案，但是這些方案不見得都能真正施行，我們可以將原因分析與對策列出一張「系統(tǒng)圖」，再加入評估項目來評估可行的對策。這是一個實用的工具能幫大家就決策的“效益性、掌握性、困難性、成本”做分析確認，找到相對應(yīng)的最佳決策方法。 「原因分析與對策評估表」范例 蔣鳴泉 問題解決培訓師 49 二 . 失敗的原因 ▲ 目標未包含定性與定量的方式，故不易衡量 ▲ 目標太過遙遠或太大，未能劃分階段目標 ▲ 未取得操作改善者的共識 蔣鳴泉 問題解決培訓師 50 目標確定 → 解決方案構(gòu)思 → 確定解決方案 → 共識 → 任務(wù)分配 一 . 形成解決方案 ▲ 構(gòu)思解決方案時切勿預(yù)設(shè)障礙 ▲ 誰執(zhí)行 ?知會誰 ?誰評估 ? ▲ 確定管理階層的批準與決心 ▲ 上級給予足夠解決問題的 資源（人財物）或權(quán)限 ▲ 活動、步驟、執(zhí)行、時間與負責人 ▲ 分工操作得到需要的橫向承諾與配合 ▲ 鼓勵提出意見 (四 ). 第四階段形成解決方案并執(zhí)行 蔣鳴泉 問題解決培訓師 51 二 . 失敗原因 ▲ 上級未給予足夠解決問題的資源（人財物） 或權(quán)限 ▲ 構(gòu)思解決方案時有預(yù)設(shè)障礙，導(dǎo)致構(gòu)思受到 限制而無法開展 ▲ 分工責任人對解決方案不能詳細明白 ▲ 解決問題未有效分工 ▲ 確定解決順序與橫向關(guān)系 蔣鳴泉 問題解決培訓師 52 (五 ). 第五階段衡量、追蹤及控制 解決方案 → 執(zhí)行 → 評估方案 → 重新分析問題或解決方案 → 是否有效 → 評估衡量改善結(jié)果 → 形成標準化 一 . 衡量、追蹤及控制 ▲ 利用統(tǒng)計方法來完成衡量計劃 ▲ 執(zhí)行前、中期與執(zhí)行后溝通結(jié)果 ▲ 各改善階段目標應(yīng)確實追蹤 ▲ 各改善階段應(yīng)隨時注意評估是否有效 ▲ 在期限結(jié)束時，確實衡量出目標是否已經(jīng)實現(xiàn) ▲ 改善進度與狀況應(yīng)讓全體參與者詳細知道 ▲ 評估完成狀況，經(jīng)修正后形成標準化 蔣鳴泉 問題解決培訓師 53 ? 本階段工作重點主要有： (1) 執(zhí)行計劃及衡量計劃進度，并使用統(tǒng)計工具來收集資料。 (2) 就「改善前」和「改善后」的結(jié)果進行檢討。 (3) 評估結(jié)果。 ? 使用方法 (1) 甘特圖 (GANTT CHART) (2) 柏拉圖 (PARETO DIAGRAM) 1. 執(zhí)行與確認 蔣鳴泉 問題解決培訓師 54 效果確認：（作層別、總推移圖及試行結(jié)果之檢討） 不 推 良 移 率 圖 改善前 P1= 改善中 P2= 改善后 P3= 日 期 不良數(shù) 檢查數(shù) 不良率 蔣鳴泉 問題解決培訓師 55 成果檢討： 改善前后柏拉圖（收集期間總檢查數(shù)相同時可用不良數(shù)比較，如不相同，轉(zhuǎn)換不良率比較） 標準化 心得與檢討（小組的貢獻） 改善前 項目 不良率％ ％累積不良率 100 檢查數(shù)： 不良數(shù)： 不良率： 改善前 改善成果 項目 不良率％ ％累積不良率 100 檢查數(shù)： 不良數(shù)： 不良率： 蔣鳴泉 問題解決培訓師 56 「再發(fā)防止」主要是能夠讓我們看到未來可能會發(fā)生什么情況，然后再回到現(xiàn)在來思考，在最能夠發(fā)生效果的時候，立刻采取行動。 問題再發(fā)防止，可使用的方法： ? 標準化 (新訂 /增訂 /修訂書面文件 ) 產(chǎn)品標準化 事務(wù)流程標準化（作業(yè)程序） ? 模式化 ? QC STORY(品管記事 ) ? 系統(tǒng)圖 ? 矩陣圖 ? 防呆化 ? 計算機化 ?光電化 ? 夾治具 2. 再發(fā)防止 蔣鳴泉 問題解決培訓師 57 二 . 失敗原因 ▲ 改善進度與狀況未能讓全體參與者詳 細知道 ▲ 執(zhí)行過程中未利用統(tǒng)計方法來作衡量 ▲ 階段目標達成未如預(yù)期 ▲ 改善過程未形成標準化， 導(dǎo)致問題一再發(fā)生 ▲ 虎頭蛇尾未強力監(jiān)控進度 ▲ 執(zhí)行時資源（人財物）或 權(quán)限的獲得未如預(yù)期 蔣鳴泉 問題解決培訓師 58 討論：生產(chǎn)現(xiàn)場常見的問題 設(shè)備 品質(zhì) 安全 人員互動 執(zhí)行標準 ? 蔣鳴泉 問題解決培訓師 59 工作管理改善的要點就是解決問題 結(jié)語 5個 Why徹底追求真因 QC手法 、知識 、改善意識 蔣鳴泉 問題解決培訓師 60 我們永遠 沒有最好 只有更好 方法總比問題多 主動找方法才能讓你脫穎而出。 蔣鳴泉 問題解決培訓師 61 Thanks To Everybody !!! Thanks To Everybody！ 謝謝各位！
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