【正文】 出的問題選取最有效的解決問題方案 提出有創(chuàng)意的改進(jìn)方案 ? 親和圖法 (Affinity method)又稱「 KJ法 」 ? 親和圖法能在混淆的狀態(tài)中理出清晰的脈絡(luò)。簡言之，是把復(fù)雜而沒有頭緒的觀念或事實(shí)，依其 相互間的親和性加以歸納統(tǒng)合 ，使這些觀念或事實(shí)之間的關(guān)系明朗化的手法。 挑選改進(jìn)方案 ? 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) (Design of Experiment, DOE) 1. 標(biāo)示出哪些因子（ x）對效應(yīng)（ y）影響較大 2. 決定這些具影響力的 x 的值，使 y 接近目標(biāo)值 3. 決定這些具影響力的 x 的值，使 y 的變異最小 4. 決定這些具影響力的 x 的值，使不可控制的 因子（ z）對 y 的影響最小 可控制的因子 x1x2xn 輸入 z1z2zn 不可控制的因子 輸出 y 效應(yīng) 例如：如何讓紙飛機(jī)飛得最遠(yuǎn) Y＝距離 X＝紙的材質(zhì)、機(jī)身長度、機(jī)翼寬度 、飛機(jī)重量 … 等 Z＝風(fēng)速、溫度、濕度 … 等 決策矩陣范例 購買計(jì)算機(jī) 10 6 Giga 6 8 Giga 8 10 Giga 10 10 56 K 10 56 K 10 56 K 10 9 $ 1199 10 $ 2999 5 $ 2330 6 8 Motorola G3 10 Motorola G3 10 Pentium II 7 8 內(nèi)建聲霸卡 5 內(nèi)建聲霸卡 DVD ROM 10 內(nèi)建聲霸卡 5 6 無軟盤 無 ZIP 0 無軟盤 有 ZIP 8 floppy 有 ZIP 10 6 32/256 10 32/256 10 32/256 10 3 NO 5 YES 10 No 5 總計(jì) 455 523 485 $1199 266 Mhz yes yes $1930 300 Mhz no yes $ 2999 266 Mhz yes yes $2330 450 Mhz yes yes Apple iMAC Ultra ST142300 Macintosh Compaq Deskpro Notebook 63Powerbook EN 650D 成本 $3000或更少 至少 250 Mhz 附帶 modem PC Compatible 最大 HD容量 快速 modem 最小成本 快速反應(yīng) 有多媒體 最大外存 最大 RAM 可便攜 Workshop 依據(jù)決策矩陣模式，對小組的客訴進(jìn)行對策提出及評估，并選定方案 團(tuán)隊(duì)討論 Workshop ? 請各組依案例探討 ?作對策擬定及實(shí)施 團(tuán)隊(duì)組成 暫時措施 問題描述 對策擬定及實(shí)施 效果確認(rèn) 再發(fā)防止 真因分析及認(rèn)證 獎勵團(tuán)隊(duì) Discipline 6 效果確認(rèn) Discipline 6 效果確認(rèn) ? 確認(rèn)和測試所有潛在的問題，使用問題描述和測試數(shù)據(jù)去區(qū)隔和厘清真因。 確認(rèn)效果的有效性 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 確認(rèn)及列出對策計(jì)劃階段中的時間順序，及必須完全達(dá)到既定的目標(biāo) ? 確認(rèn)計(jì)劃中的主要階段是去達(dá)到目標(biāo)的要素 ? 確認(rèn)在實(shí)行 /完成主要階段的潛在問題 ? 確認(rèn)潛在問題的可能性原因 ? 確認(rèn)最佳方式去預(yù)防或控制這些原因 ? 確認(rèn)問題再發(fā)防止的對策 ? 發(fā)展防止對策的初始角色 ? 指派誰負(fù)責(zé)最初的防止對策 ? 評審、修改和傳達(dá)到最終計(jì)劃，確認(rèn)評價點(diǎn) 確認(rèn)效果的有效性 – 趨勢圖 ? 時間數(shù)列圖，顯示質(zhì)量特性的變化趨勢 D e f e c t i v e R a t e T r e n d C h a r t0. 00 %0. 50 %1. 00 %1. 50 %2. 00 %2. 50 %M ar A p r . M ay Ju n . Ju l . A u g. S e p .RateBefore improve After improve 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 若問題的對策是來自于質(zhì)量體系時，應(yīng)對現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)程序書 (SOP or WI)修正 ? 若問題的對策是來自于生產(chǎn)過程或檢驗(yàn)過程時，都應(yīng)建立起質(zhì)量計(jì)劃控制 (Control Plan) 工作指導(dǎo) 管控要項(xiàng) 規(guī)格 允收規(guī)格 量測 方法 控制 方法 單據(jù) 職責(zé) 反應(yīng)計(jì)劃 來料厚度 20+1um Cpk = 以上 卡尺 量測 SPC 進(jìn)料 檢驗(yàn)單 IQC 1. 加嚴(yán)檢驗(yàn) 2. 連續(xù) 3次 NG時予以淘汰 Workshop ? 請各組依案例探討 ?作效果確認(rèn) 團(tuán)隊(duì)組成 暫時措施 問題描述 對策擬定及實(shí)施 效果確認(rèn) 再發(fā)防止 真因分析及認(rèn)證 獎勵團(tuán)隊(duì) Discipline 7 再發(fā)防止 Discipline 7 再發(fā)防止 ? 方法、設(shè)備、物料、過程程序、管理體系、實(shí)行防止對策和導(dǎo)致相關(guān)問題的修正 水平展開 完成報(bào)告建立 KM數(shù)據(jù)文件 水平展開 (1) ? 修正管理體系、操作體系、預(yù)防問題再發(fā)的練習(xí)和過程 ? 創(chuàng)造新的流程圖 ◆ 促使了解 ◆ 新體系文件 ? 修正形式和過程 ◆ 提供容易去遵循的指示 ◆ 移除過時的標(biāo)準(zhǔn)和過程 水平展開 (2) ?體系變更 ◆ 不可改變的，如果可以 ?診察符合行為的體系 ◆ 溝通和培訓(xùn) ◆ 指派跟催的負(fù)責(zé)人 完成報(bào)告建立 KM數(shù)據(jù)文件 ? 防止重復(fù)的努力 對策的實(shí)施或許可解決在其它組織內(nèi)部門、工廠或部處相似的質(zhì)量問題 ◆ 團(tuán)隊(duì)推鑒到其它的應(yīng)用 (相似產(chǎn)品或制程 ) ◆ 匯整到質(zhì)量信息體系中心 例如：知識管理 (Knowledge Management)數(shù)據(jù)文件 Lesson Learned Workshop ? 請各組依案例探討 ?作效果確認(rèn) 團(tuán)隊(duì)組成 暫時措施 問題描述 對策擬定及實(shí)施 效果確認(rèn) 再發(fā)防止 真因分析及認(rèn)證 獎勵團(tuán)隊(duì) Discipline 8獎勵團(tuán)隊(duì) Discipline 8獎勵團(tuán)隊(duì) ? 恭喜所有的團(tuán)隊(duì)成員的所有努力及持續(xù)改進(jìn)風(fēng)氣的發(fā)展 ? 這樣的變化產(chǎn)生非常明顯的有利條件 ◆ 產(chǎn)生好的未來互動的環(huán)境 ◆ 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的強(qiáng)度 ◆ 健全公司 ◆ 提高自信 ◆ 促進(jìn)個人成長 目 錄 一 、 8D 概論 二 、 8D 步驟簡介 三 、 8D 案例說明 四 、 8D 步驟探討與演練 五、綜合檢討與制度建立 綜合檢討與制度建立 1. 實(shí)施 8D 的關(guān)鍵成功因素 2. 應(yīng)與 8D 搭配進(jìn)行的培訓(xùn) 3. 內(nèi)部應(yīng)建立的制度規(guī)章 (A) 8D 作業(yè)指導(dǎo)書 (B) 8D 數(shù)據(jù)庫 Q amp。 A 謝謝您的參與 !!