d手法之問題分析與解決簡體版(編輯修改稿)
2025-06-16 21:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 去使冷卻時間加長 . 2. 品管人員將加強(qiáng)對在線的檢驗(yàn)與審核 . 3. 機(jī)臺操作員將不良問題寫到查檢表中以供趨勢分析 . 1. 上述機(jī)器持續(xù)跑 18 小時后沒有任何問題發(fā)生 . 三、 8D 案例說明 D7 D8 D5 D6 目 錄 一 、 8D 概論 二 、 8D 步驟簡介 三 、 8D 案例說明 四、 8D 步驟探討與演練 五 、 綜合檢討與制度建立 案例探討 ? 2021年 05月 18日「日日新公司」包裝組進(jìn)行IBM『 P168』 產(chǎn)品包裝作業(yè)時，使用「 公司」的 20181。m 包裝膜時一拉就斷裂。 ? 造成 『 P168』 包裝作業(yè)延誤，并立即要求。 8D 步驟探討 ? Discipline 1 團(tuán)隊(duì)組成 ? Discipline 2 問題描述 ? Discipline 3 暫時措施 ? Discipline 4 真因分析及認(rèn)證 ? Discipline 5 對策擬定及實(shí)施 ? Discipline 6 效果確認(rèn) ? Discipline 7 防止再發(fā) ? Discipline 8 獎勵團(tuán)隊(duì) 8D 卓越運(yùn)作的條件 ? 了解問題的產(chǎn)品、制程與服務(wù) ? 了解顧客詳細(xì)且明確的要求 ? 清楚了解 8D團(tuán)隊(duì)的職責(zé) ? 8D團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé) ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 項(xiàng)目管理技巧 ? 高階主管的支持與授權(quán) ? 專家的加入 團(tuán)隊(duì)組成 暫時措施 問題描述 對策擬定及實(shí)施 效果確認(rèn) 再發(fā)防止 真因分析及認(rèn)證 獎勵團(tuán)隊(duì) Discipline 1 團(tuán)隊(duì)組成 昨晚七點(diǎn)過后，陳總經(jīng)理開完會回辦公室的途中偶然看見四個員工在餐廳休息室玩牌。其中一人名叫王阿貴，是經(jīng)理高大同的妹婿。工作守則中雖無特別規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為，但是副總經(jīng)理對于類似問題，經(jīng)常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。 請回答以下問題 (對的打“ V”,錯的打“ X”,不清楚的大打“ ?”) ，常在口頭上提醒大家注意 ，四個員工在更衣室玩撲克牌。 。 。 。 。 。 。 「有四個男的發(fā)現(xiàn)玩牌」。 9 78 56 34 12 正確 答案 小組 答案 個人答案 10 案例練習(xí) Discipline 1 團(tuán)隊(duì)組成 團(tuán)隊(duì)的建立 團(tuán)隊(duì)成員的角色及職責(zé) 團(tuán)隊(duì)的成敗因素 ◆ 團(tuán)隊(duì)的效率是建立在彼此的信賴、構(gòu)想及建議的尊重 ◆ 承諾 Commitment ◆ 溝通 Communication ◆ 領(lǐng)導(dǎo) Leadership ◆ 有效的會議 Meeting Effectiveness ◆ 認(rèn)可和回饋 Recognition and Feedback ◆ 沖突的解決 Conflict Resolution ◆ 達(dá)成共識 Consensual Decision Making 團(tuán)隊(duì)的好處 1. 技能 (Skill) ◆ 較聰明 ◆ 較多的經(jīng)驗(yàn) ◆ 較多的知識 ◆ 較多的技術(shù)能力 2. 溝通 (Communication) ◆ 跨部門 ◆ 提高生產(chǎn)力 ◆ 增加尊嚴(yán)和士氣 3. 參與 (Participation) ◆ 形成共識 ◆ 愿意改變 ◆ 工作豐富化 4. 效果 (Effectiveness) ◆ 較多解答 ◆ 解答較易被接受 ◆ 愿意承擔(dān)職責(zé) 團(tuán)隊(duì)成員的來源 ? 通常團(tuán)隊(duì)成員的來源可分為兩大類： ◆ 內(nèi)部團(tuán)隊(duì) 公司內(nèi)部各單位人員所組成 ◆ 外部團(tuán)隊(duì) 公司外部人員所組成 (顧客 or供貨商 ) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段 (Forming) (Storming) (Performing) (Norming) ? 角色及職責(zé) ◆ 盟主 ◆ 有辦法去溝通協(xié)調(diào)排除障礙 ◆ 有領(lǐng)導(dǎo)才能 ◆ 有能力去完成必要的對策和體系修正 ◆ 有影響力及有責(zé)任的 ◆ 組長 (可以與 盟主 同一位 ) ◆ 授權(quán)去主持會議和分析 /預(yù)測 ◆ 團(tuán)隊(duì)的發(fā)言人 ◆ 有日常的權(quán)威性 (影響力 )及負(fù)責(zé)所有的協(xié)調(diào)事務(wù) ◆ 也可以扮演活動的推動者 ◆ 記錄者 ◆ 會議記錄 ◆ 負(fù)責(zé)在會議、公布、分發(fā)會議和對策項(xiàng)目 /分派 工作中的記錄 ◆ 團(tuán)隊(duì)成員 ◆ 不同階層背景 /職責(zé)的專家 ◆ 負(fù)責(zé)完成被指派的任務(wù) ◆ 能接受一致性的決策過程 ◆ 隨時接受各種可能的事 團(tuán)隊(duì)的力量 ? 承諾 ? 打破藩籬 ? 擴(kuò)展知識和經(jīng)驗(yàn) ? 高昂的士氣 ? 開放而誠實(shí)的溝通 團(tuán)隊(duì)的失敗 〃無自動自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者 〃時間緊迫 〃解決問題的技巧不足 〃漫無目標(biāo) 〃為什么是我？不是別人？ 團(tuán)隊(duì)的成功 ? 方向清晰 ? 時間足夠 ? 提供所需的培訓(xùn) ? 技術(shù)及訊息的資源充足 ? 范圍適當(dāng) ? 有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 請各組依案例探討 ?組成 8D團(tuán)隊(duì) Workshop 團(tuán)隊(duì)組成 暫時措施 問題描述 對策擬定及實(shí)施 效果確認(rèn) 再發(fā)防止 真因分析及認(rèn)證 獎勵團(tuán)隊(duì) Discipline 2 問題描述 Discipline 2 問題描述 ◆ 掌握問題， (5 W 2H) ◆ 流程圖 (研發(fā) /制造 )、柏拉圖為支持文件 ◆ 以「是 /不是 (Is/Is Not)」的方式收集信息，定義問題 ◆以趨勢圖 *(Trend Chart)為支持文件 問題描述的概念 8D流程的開端，需清晰完整的對問題做描述。 事實(shí)上，需完全了解問題才可能描述得完整，也就是說問題解決過程中，問題描述應(yīng)是詳細(xì)的，且是已了解和被修改 /被更新 一個好的問題描述可以解決一半的問題 問題描述 1)掌握問題， (5W 2H) ◆ 什么出了什么問題？ （ What’s Wrong With What？） ◆ 是找出真因的起點(diǎn) ◆ 集中焦點(diǎn) ◆ 一次處理一個問題 ? 問題現(xiàn)象： 電池在最近這兩天的不良率偏高 電池有 106個塑料不良 電池有 10個負(fù)極焊接不良 問題描述 問題說明 ? 問題狀況的附加數(shù)據(jù)是關(guān)于缺點(diǎn)的主題 (what)，狀態(tài)(what’s wrong) ，問題發(fā)生地點(diǎn) (where)， 首次發(fā)生的時間點(diǎn) (when) 及嚴(yán)重度 (how big) ◆ 是／不是分析 (Is/ Is Not analysis) ◆ 支持?jǐn)?shù)據(jù) (趨
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