【正文】 心，因為公司丟掉了兩個新的合同。到了這個階段，才決定實(shí)施人事經(jīng)理的計劃。問題：（一）李譚認(rèn)為金錢是激勵員工的唯一因素。運(yùn)用內(nèi)容理論做一個簡要的報告，向李譚說明還有哪些其他因素可以激勵員工。（二）為了改善公司的員工激勵，人事經(jīng)理可以提出哪些建議。答：（一）李譚采取了傳統(tǒng)的激勵觀點(diǎn)，認(rèn)為只有物質(zhì)回報才是唯一的激勵因素。根據(jù)內(nèi)容理論，馬斯洛提出生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要等；赫茨伯格認(rèn)定了一系列的激勵因素，包括成就、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和進(jìn)步，這些因素與工作內(nèi)容相聯(lián)系，同時認(rèn)定的保健因素包括收入、工作條件、公司政策和人際 關(guān)系，這些因素與工作的外部環(huán)境相關(guān)。（二）可以圍繞主要問題提出建議，主要問題如下：1）在員工中，爭執(zhí)頻繁發(fā)生；2）曠工率持續(xù)在一個高水平上；3）一些核心員工離開公司；4）最近的一個聘任職位的廣告沒有吸引一位申請人；5）工廠的產(chǎn)量在降低；6）因為質(zhì)量不合格，退貨數(shù)量也在增加；7）公司沒有正式的評估程序；8）絕大多數(shù)的員工是滿意和消極的；9）公司應(yīng)該注意其他的激勵與保健因素。四、論述題結(jié)合日本管理模式闡述Z理論的核心優(yōu)點(diǎn)？答：1）為企業(yè)員工提供終身雇傭制；2）晉升通常產(chǎn)生于在職的員工中；3）長期成長的期望取代短期獲利的目的；4）核心員工55歲強(qiáng)制退休的政策；5）鼓勵雇傭臨時員工；6）在組織內(nèi)部鼓勵按照層級進(jìn)行決策；7）所有部分都鼓勵團(tuán)隊合作；8）管理層與雇員之間有高度的信任；9）與集體責(zé)任相比，個人成就不是很重要；10）職業(yè)路徑以終身工作輪換的非特異性為規(guī)范；11）實(shí)施家長式的管理模式；12）將績效考評看作一個長期的過程。第6章 激勵實(shí)踐本章內(nèi)容物質(zhì)報酬非物質(zhì)報酬團(tuán)隊工作和質(zhì)量圈目標(biāo)管理學(xué)習(xí)目的 能區(qū)分勇于激勵人們的各種物質(zhì)手段和非物質(zhì)手段，解釋團(tuán)隊工作和質(zhì)量圈在企業(yè)組織中的作用，掌握目標(biāo)管理給企業(yè)組織帶來的利益?？己艘笞R記：物質(zhì)報酬和非物質(zhì)報酬的手段領(lǐng)會：團(tuán)隊工作和質(zhì)量圈、目標(biāo)管理應(yīng)用：結(jié)合實(shí)際如何運(yùn)用激勵實(shí)踐給企業(yè)組織帶來利益一、單項選擇題 哪一項是使用計時工資制度的劣勢？（ ）A、操作復(fù)雜 B、雇員們不喜歡C、工作趨于緩慢化 D、對于復(fù)雜的任務(wù)會有用若公司付給員工們每小時的標(biāo)準(zhǔn)工資是7美元，額外工資是每小時14美元。假設(shè)一名員工的全部工資是238美元且加班2小時，則哪一項是員工的標(biāo)準(zhǔn)工作時間？（ ）A、25小時 B、30小時 C、35小時 D、40小時哪一項是使用計件工資作為支付員工工資方法的優(yōu)勢？（ ）A、如果機(jī)器發(fā)生故障則員工們就失去了基本工資B、員工們認(rèn)可這個計劃，只要他們努力工作就能獲得更多的報酬C、這個計劃可能會導(dǎo)致在全體員工間引起妒忌D、這個計劃可能會導(dǎo)致員工們因急促地工作而引起產(chǎn)品質(zhì)量下降哪一項是工會組織反對計件工資制度的根本原因？（ ）A、這種制度不能使員工們增加收入B、工作急促性會給勞動者帶來壓力C、單價價格定的過低，會降低員工們的生活水平D、復(fù)雜，不易操作哪一項是與利潤分享計劃有關(guān)的問題？（ ）A、該公司的所有權(quán)被稀釋 B、股票成本高C、員工們開始失去他們的身份 D、股票引起納稅的責(zé)任哪一項與工作垂直拓展有關(guān)？（ ）A、工作豐富化 B、工作輪換C、工作擴(kuò)大化 D、工作改進(jìn)哪一項不是成功團(tuán)隊的特征？（ ）A、員工們組成非正式小組合作 B、成員們彼此之間的溝通C、成員們具備相應(yīng)的機(jī)能與經(jīng)驗 D、他們解決自己的所有問題哪一項與團(tuán)隊工作無關(guān)？（ ）A、較少的事故 B、較多的缺勤C、較少的抱怨 D、更多的義務(wù)哪一項是質(zhì)量圈的特征？（ ）A、它是一個非正式組織 B、只有當(dāng)問題出現(xiàn)的時候才出現(xiàn)C、有正式的領(lǐng)導(dǎo) D、成員是自愿的那一個人發(fā)展了目標(biāo)管理理論？（ ）A、馬斯洛 B、泰羅 C、德魯克 D、麥克萊蘭參考答案C B B C D A A B D C二、簡答題物質(zhì)報酬形式有哪些？答：（1）計時工資：用以支付員工再工作中所付出的時間量；（2）計件工作：按事先約定的單價，根據(jù)員工生產(chǎn)量來支付的報酬；（3）傭金：通常用于獎勵銷售人員，與計件工資相似；（4）酬金：一種在完成事先約定任務(wù)后的一次性支付報酬；（5）額外福利：除工資或薪金以來的報酬；（6）獎勵計劃：一種用于獎勵完成部門計劃的員工的一種通用手段，包括三種類型，即個人獎勵計劃、團(tuán)體獎勵計劃和公司全員獎勵計劃。應(yīng)用獎勵計劃存在哪些問題？答：（1）獎勵計劃的成功取決于生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)運(yùn)行；（2）獎勵計劃將收入與生產(chǎn)水平直接聯(lián)系起來；（3）大多數(shù)獎勵計劃適用于那些重復(fù)性且墨守陳規(guī)的工作情況；（4）如果在組織中不同部門的員工獲得不同水平的獎金，獎勵計劃有可能導(dǎo)致分歧。解釋團(tuán)隊有效運(yùn)轉(zhuǎn)的幾個指標(biāo)？答：（1）在團(tuán)隊成果面前，所有成員被視為平等的；（2）團(tuán)隊成員能在內(nèi)部解決任何沖突；（3）團(tuán)隊成員之間有相互信任感；（4）團(tuán)隊意味著更少的事故、缺勤、失誤和抱怨。解釋質(zhì)量圈的含義？答：質(zhì)量圈是指組織內(nèi)存在的定期會面討論生產(chǎn)問題和解決方法的正式小組。小組中的成員關(guān)系通常是自愿的，且在絕大多數(shù)情況下沒有正式的小組領(lǐng)導(dǎo)。小組鼓勵每個成員暢所欲言。小組會就他們的任何問題和對策與管理者溝通。質(zhì)量圈被認(rèn)為給員工提供了激勵，因為員工處在能夠直接影響他們所做工作的位置。三、案例分析題運(yùn)動明星有限公司的人事經(jīng)理在研究過公司當(dāng)前的報酬與獎勵計劃后得出結(jié)論：這些計劃并未有效激勵員工，或者說它們沒有帶來期望的產(chǎn)出。最近，這個公司在其五個生產(chǎn)部門中的四個實(shí)行計時工資制度，在另外一個部門實(shí)行計件工資制度。，計件工資制度仍是這個公司僅有的激勵辦法。一系列的額外福利對初級和高級管理者都是有效的，因此提供福利被認(rèn)為能夠激勵員工去爭取受獎勵的機(jī)會。兩種工資制度下，次品的產(chǎn)出數(shù)量幾乎相同，都在5%水平，這會消耗公司350000美元的費(fèi)用。在計時工資制度下，缺勤率稍微高一些；計件工資制度下，員工患病的比率要高一些。這個公司最近完成了一項難辦的工作：與員工的工作合同延長期到每5年簽訂一次，然而與客戶的合同中規(guī)定，客戶期望的次品率不高于1%，一旦實(shí)際數(shù)字高于這個期望值，客戶約定將取消合同。人事經(jīng)理和各部門經(jīng)理就以下問題進(jìn)行了探討：他們?nèi)绾尾拍芫S持產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量，怎樣才能激勵員工繼續(xù)有效率地工作。他們得出結(jié)論，不論執(zhí)行一個公司規(guī)范的獎勵計劃還是團(tuán)體獎勵計劃都是明智的。這些計劃將建立在“省時原則”上，人事經(jīng)理目前正致力于制定出一個對所有相關(guān)人員都公平的計劃。在采用這些新的體系的同時，當(dāng)前的額外福利將會江少且要在體系內(nèi)實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)自給。最后一系列新體系將會是利潤分享計劃，大概講會沿用同意延期的股份信托基金計劃。獎勵計劃將被改變的消息在工廠中傳播開來，有幾個團(tuán)隊表達(dá)了一些反對意見，理由是他們不確定將來是否會受益。接下來的這段時間對人事部無疑是個考驗。問題：（一）評定當(dāng)前的獎勵制度在激勵員工努力工作方面的作用（二）說明新的提議怎樣操作并指出在實(shí)施這些新方案時可能引起的問題。答：（一）存在三種獎勵制度，其作用如下：1），這將激勵一些員工多加班，但這不是最好的獎勵計劃。員工們的工作效率不會因為這種制度而提高，他們只會按照原來的效率工作更長的時間。甚至這回導(dǎo)致院工會效率的降低，因為他們不想因為加班使自己疲憊不堪。2）計件工資將促使工人為了多掙錢而加快工作節(jié)奏，這可能會導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降。然后，案例中表明兩種方案下次品率是相同的，因此公司可能不存在這個問題。3）額外福利不僅適用于管理者，還將同樣適用于勞動者。作為一項激勵，這將是十分有效。額外福利作為激勵時會帶來效益的提高，通常也會讓公司受益。（二）新的提議包含一個方面，可能引起問題如下：1）團(tuán)體獎勵計劃：即當(dāng)工作團(tuán)隊完成他們的目標(biāo)時對他們發(fā)放獎金。然而，組織采用新工作方法或招募新員工的時候可能會產(chǎn)生問題，甚至難以達(dá)成目標(biāo)。好員工可能感覺到不公平，因為他們不得不與低產(chǎn)量的員工共同分享獎金。2）公司全員的獎勵計劃：即整個公司達(dá)到產(chǎn)出目標(biāo)時給予的獎勵。管理者有時更喜歡這樣的做法，因為它降低了部門間相互嫉妒的可能性，并且員工們更可能認(rèn)識到整個公司共同追求的目標(biāo)。然而也存在問題，有些員工認(rèn)為他們的努力沒有被認(rèn)可，所以他們可能會變得灰心。3）省時計劃：對員工再少于標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)完成設(shè)定的任務(wù)給予獎勵。員工急促地工作會導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的降低。4）利潤分享：雇員獲得的獎金與組織利潤額相聯(lián)系。一個主要問題是這個計劃中的獎金每年在變化且與個人的努力沒有關(guān)系。另一個問題是利潤分享需要繳稅。5）減少額外福利：對員工來說，額外福利的減少不是一種激勵手段，但員工發(fā)現(xiàn)減少帶來的損失可以通過其他方式補(bǔ)償，如增加工資或分享利潤等，就很可能會被接收。四、論述題闡述工作設(shè)計的原則及其再設(shè)計的實(shí)現(xiàn)途徑？答：工作設(shè)計有五項原則：1）封閉原則：每項工作應(yīng)包括完成一件產(chǎn)品或一種活動過程所需的全部任務(wù)；2）監(jiān)督應(yīng)保持在最小限度，盡量讓員工。小組或團(tuán)隊對他們完成的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；3）采用工作形式多樣化來減少員工日常工作的乏味，同時，有必要擴(kuò)大員工的工作范圍；4）員工們應(yīng)該控制他們的工作速度并且選擇一些工作方法；5）工作組應(yīng)得到鼓勵，因為這促進(jìn)了員工間的交流與協(xié)作。工作設(shè)計與再設(shè)計的實(shí)現(xiàn)途徑有三個方面：1）工作轉(zhuǎn)換：即員工從一個工作崗位轉(zhuǎn)移到另一工作崗位上。通常來說，兩個崗位的任務(wù)會比較相似，員工能夠較快熟悉以減少生產(chǎn)過程中的中端可能；2）工作擴(kuò)大化：即給員工們更多相同性質(zhì)的工作。增加更多的任務(wù)讓員工們形成他們自己的工作方法將增加他們的滿意度；3）工作豐富化：旨在為員工提供承擔(dān)工作責(zé)任的機(jī)會，它垂直化地拓展了員工再生產(chǎn)過程中的業(yè)務(wù)。闡述德魯克目標(biāo)管理的七個階段？答：1）階段一：定義每個人責(zé)任和績效的關(guān)鍵點(diǎn)；2）階段二：定義和識別可能導(dǎo)致整個計劃失敗的關(guān)鍵點(diǎn)；3）階段三：定義和識別衡量的方法。一是需要建立績效考評標(biāo)準(zhǔn)，二是需要建立指示績效的關(guān)鍵點(diǎn)；4）階段四：定義和識別幾個關(guān)鍵的產(chǎn)出點(diǎn)，通常不超過兩個；5）階段五：確定行動計劃和恰當(dāng)?shù)目荚u期，需要逐項列出且包括每個員工和管理者的行動細(xì)節(jié)；6）階段六：建立一個年度績效評審機(jī)制，員工的成員將和階段一種的績效關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行比較，員工的成績將被評估出來；7）階段七：修訂目標(biāo)并且提出一系列新的目標(biāo)。第七章 團(tuán)隊、團(tuán)隊行為與沖突本章重點(diǎn)難點(diǎn)為達(dá)成組織目標(biāo)，正式團(tuán)體與非正式團(tuán)體所能做出的貢獻(xiàn)團(tuán)隊是如何形成和發(fā)展的怎樣才能使團(tuán)隊有效工作怎樣才能開發(fā)一個有效的團(tuán)隊將所學(xué)知識應(yīng)用到特定的商業(yè)環(huán)境中學(xué)習(xí)目的區(qū)分正式團(tuán)體與非正式團(tuán)體，對團(tuán)體的行為以及團(tuán)體中的沖突類型以及團(tuán)體如何有效工作有所認(rèn)識考核要求識記：正式團(tuán)體與非正式團(tuán)體領(lǐng)會：團(tuán)體的形成；團(tuán)體的效率應(yīng)用：團(tuán)體建設(shè)與沖突一、單項選擇題團(tuán)隊一般分為（ ）和非正式團(tuán)隊兩類。A、正式 B、一般 C、特殊 D、常規(guī)團(tuán)隊一般分為正式和（ ）團(tuán)隊兩類。A、非正式 B、一般 C、特殊 D、常規(guī)考慮都組織所在工作環(huán)境各個方面的健康和安全委員會屬于（ ）A、正式團(tuán)隊 B、非正式團(tuán)隊 C、其他團(tuán)隊 D、一般團(tuán)隊預(yù)算委員會屬于（ ）A、正式團(tuán)隊 B非正式團(tuán)隊 C其他團(tuán)隊 D、一般團(tuán)隊從組織利益出發(fā)制定營銷戰(zhàn)略的營銷團(tuán)體屬于（ ）A、正式團(tuán)隊 B、非正式團(tuán)隊 C、其他團(tuán)隊 D、一般團(tuán)隊財務(wù)委員會屬于（ ）A、正式團(tuán)隊 B、非正式團(tuán)隊 C、其他團(tuán)隊 D、一般團(tuán)隊通過小道消息傳播信息，屬于（ ）A、正式團(tuán)隊 B、非正式團(tuán)隊 C、其他團(tuán)隊