管理學(xué)院市場營銷案例分析(同名3262)-資料下載頁
2025-04-30 08:53本頁面
【正文】 。省局經(jīng)營部今年與省教委聯(lián)合為30所中、小學(xué)免費提供ＤＤＮ專線和一些設(shè)備，建立互聯(lián)網(wǎng)電教室，培養(yǎng)學(xué)生從小上網(wǎng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。同時，西安電信局開展培養(yǎng)10萬網(wǎng)民的活動，培育新業(yè)務(wù)市場，并針對零散上網(wǎng)用戶，如大學(xué)生、臨時住西安的客戶，推出上網(wǎng)卡?！ 《?、 樹立話務(wù)量經(jīng)營觀念，大力營銷話務(wù)量，向電話要效益?！ ⊙b機放號只是營銷的開始，發(fā)展話務(wù)量才是營銷的主要內(nèi)容。陜西電信市場經(jīng)營部門樹立話務(wù)量營銷觀念，大力開發(fā)電話二次市場。一是積極銷售各種預(yù)付費電話卡。陜西電信現(xiàn)有20300、ＩＰ電話卡、磁卡、ＩＣ卡共5種預(yù)付費電話卡。今年計劃電話卡銷售1．9億元。通過大力發(fā)展電話卡的代辦、批發(fā)業(yè)務(wù)，以及利用社會零售銷售電話卡。陜西電信今年將推出200電話卡，在年初的試運營期間，由于采用低面值與高面值合理搭配的營銷策略，初期發(fā)行的30萬張卡一售而空。二是加快全省160／168信息臺的聯(lián)網(wǎng)，豐富本地信息、實用信息和娛樂信息。鼓勵并支持開辦交互式會議電話、熱線電話和專業(yè)語音信息臺。三是在全省開通固定電話來電顯示業(yè)務(wù)。通過大力向新用戶宣傳，引導(dǎo)用戶使用之外，還采用贈送簡易終端設(shè)備或話機的促銷方式，加大這一業(yè)務(wù)的發(fā)展。 加強服務(wù)質(zhì)量管理 服務(wù)是中國電信的關(guān)鍵所在。陜西電信市場經(jīng)營服務(wù)部門把改善電信服務(wù)擺在突出位置，加快服務(wù)規(guī)?；?、形象化建設(shè)。以西安市電信局為試點局，加大服務(wù)質(zhì)量管理工作力度，力爭通過ＩＳＯ9004－2體系認證，使服務(wù)質(zhì)量管理工作與國際接軌，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗，2001年在全省推廣。 重視大用戶，服務(wù)大用戶，保住大用戶，是陜西電信經(jīng)營部門的營銷重點。為做好這項重點工作，省局在互聯(lián)互通上加大工作力度，從2000年開始對電信運營商大用戶實行一站式服務(wù)，即一點受理，一點結(jié)算，一點收費。同時，在全省全面實行大用戶客戶經(jīng)理制。對省會局前100名和地市局前50名大用戶，安排專職客戶經(jīng)理負責(zé)服務(wù)與營銷，并要求大客戶經(jīng)理在服務(wù)好大客戶的基礎(chǔ)上搞好營銷工作，以服務(wù)促發(fā)展；對全省前10名大用戶實行派駐制，實施專門服務(wù)。要求客戶經(jīng)理每周必須走訪兩次客戶；為大用戶建立長途直通車和綠色通道，如對賓館、飯店大的專用網(wǎng)等長途業(yè)務(wù)量較大的客戶，以通過專線的方式將其直接連接到國內(nèi)長途交換機上，建立長途直通車，為大用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。建立電信企業(yè)內(nèi)部為大用戶服務(wù)的綠色通道，確保一點服務(wù)，優(yōu)先辦理，滿足其需求?！ 栴}： 1． 適應(yīng)新的形勢，陜西電信在經(jīng)營觀念上有何實質(zhì)性轉(zhuǎn)變？ 2． 陜西電信經(jīng)營部門在提高顧客讓渡價值，達到顧客滿意，從而保持和吸引顧客方面是如何做的？試用顧客價值理論加以評論。麥當(dāng)勞運用市場營銷觀念 麥當(dāng)勞公司作為快餐漢堡包零售商，是一流的市場營銷商，其14，000家快餐店分布于全球79個國家，整個系統(tǒng)年銷售額達到30多億元。每天由1，900萬顧客經(jīng)過著名的金色雙拱標(biāo)志，每年多達96%的美國人在麥當(dāng)勞用餐?，F(xiàn)在，麥當(dāng)勞每秒銷售145只漢堡包。這一銷售業(yè)績應(yīng)歸功于其強勁的市場營銷定位，即：麥當(dāng)勞知道怎樣為顧客服務(wù)，以及怎樣隨消費者欲望的變化而進行調(diào)整。 麥當(dāng)勞的市場營銷哲學(xué)完全濃縮于其座右銘QSCV之中，這四個字母分別代表質(zhì)量、服務(wù)、潔凈與價值。顧客走進窗明幾凈的餐廳，來到友好的柜臺服務(wù)員面前，很快便可以點到一份可口的快餐。店里沒有讓青少年聚集的自動電話機或電話，也沒有煙灰缸或報紙架。所以，去麥當(dāng)勞是一家子的事，對孩子特別有吸引力。 麥當(dāng)勞已掌握了為消費者服務(wù)的藝術(shù)，并細心把基本原理教給其職員和特許經(jīng)銷商。麥當(dāng)勞通過不斷的顧客調(diào)查來監(jiān)督產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并且不遺余力的改進漢堡包生產(chǎn)方法以簡便操作、降低成本、加快服務(wù)以及帶給顧客更多的價值。除了這些努力之外，每一家麥當(dāng)勞快餐店還通過社區(qū)參與和服務(wù)項目來成為附近地區(qū)的一分子?！ ≡谄湮挥诿绹酝獾?，700家快餐店中，麥當(dāng)勞仔細的根據(jù)當(dāng)?shù)氐目谖逗土?xí)慣來制定菜單。在日本供應(yīng)玉米湯和叉燒漢堡，在羅馬有通心粉色拉，在巴黎有配以葡萄酒和現(xiàn)場鋼琴音樂的麥樂系列漢堡包。在牛被視為神圣的印度，麥當(dāng)勞賣蔬菜漢堡包而不是牛肉漢堡。 麥當(dāng)勞在莫斯科開除第一家快餐店時，就很快贏得了俄國消費者的青睞。但是，為了在這個新市場達到其高水準(zhǔn)的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得不克服一些巨大的障礙。它必須把麥當(dāng)勞那些經(jīng)受過時間考驗的做事方法教授給供應(yīng)商、職員甚至顧客。公司還在漢堡包大學(xué)中培訓(xùn)俄國經(jīng)理，并要求630名新職員中的每一位都要接受1620小時的基本知識培訓(xùn)。麥當(dāng)勞還必須培訓(xùn)消費者，因為絕大多數(shù)莫斯科市民從來沒見過快餐店。在莫斯科開業(yè)的第一天，麥當(dāng)勞為700名莫斯科孤兒舉辦開業(yè)聚會，并把開業(yè)當(dāng)天的全部收益捐獻給莫斯科兒童基金會。結(jié)果，這家新的莫斯科快餐店營造了一個非常成功的開端?！ ←湲?dāng)老對消費者的注重以使其成為世界上最大的快餐服務(wù)組織?，F(xiàn)在，她以贏得了20%的美國快餐業(yè)務(wù)，并正迅速的向全球擴張?！ 栴}： 1． 你認為麥當(dāng)勞的市場營銷觀念的核心思想是什么？ 2． 麥當(dāng)勞在保持和吸引顧客方面有何獨特之處？
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