【正文】 棉織品、玻瓷銀及不銹鋼用具、物料用品、維修材料和商品等。216。 建立適合本賓館的存貨管理模式，盡量壓縮庫存，減少資金占用。擬采用訂貨點法來確定賓館的庫存。訂貨點是指某項物資在一定日期必須訂貨的存貨數(shù)量。216。 完善存貨的購進(jìn)管理216。 存貨的購進(jìn)必須由各部門填寫請購單報采購部，采購部詢?nèi)覉髢r后報財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理審批后，由財務(wù)部門編制資金計劃，安排采購資金；采購人員應(yīng)嚴(yán)格按照采購計劃進(jìn)行采購。216。 建立健全存貨的收發(fā)核算制度216。 存貨的計價是以實際成本為依據(jù)。存貨的發(fā)出擬采用加權(quán)平均法。216。 完善存貨的定期盤點制度216。 每月末成本控制部應(yīng)組織人力對庫存物資進(jìn)行盤點，并將盤點結(jié)果填列盤點表，對盤盈、盤虧及毀損變質(zhì)的物品要及時查明原因，填寫報告單，提出處理意見報請主管領(lǐng)導(dǎo)審批。216。 將定期盤點與各崗位的業(yè)績考核掛鉤，促使保管人員加強管理，減少損耗，提高存貨管理效益。216。 完善低值易耗品攤銷辦法216。 根據(jù)收入和成本的配比原則，酒店的低值易耗品采用使用期限攤銷法。債權(quán)資產(chǎn)包括應(yīng)收帳款和應(yīng)收票據(jù)?？刂苽鶛?quán)資產(chǎn)的規(guī)模，加速應(yīng)收帳回收速度，提高資金使用效率，是財務(wù)管理的重要內(nèi)容。216。 應(yīng)收帳款的管理A． 賒銷額的控制 賓館由總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、應(yīng)收信貸經(jīng)理、銷售經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理、 餐飲經(jīng)理等聯(lián)合組成信用委員會，制定賓館的信用政策，包括信用期的長短、信用標(biāo)準(zhǔn)、收款方針和折扣方針等。信用委員會必須全面調(diào)查客戶的資信情況及償債能力，從而確定對其的信用政策。 對壞帳的核算，采用備抵法，按應(yīng)收帳款余額的35‰提取壞帳準(zhǔn)備金。B． 收款期的控制 應(yīng)收信貸部在每月末編制帳齡分析表,對30天以上、60天以上的應(yīng)收款要查明原因，加緊催收。216。 應(yīng)收票據(jù)的管理賓館應(yīng)設(shè)置專門的應(yīng)收票據(jù)登記簿，對其進(jìn)行逐筆逐項記錄，一邊掌握票據(jù)到期日，及時將款項收回，避免占壓更多的資金。 賓館的固定資產(chǎn)由業(yè)主方核算，賓館負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的實物管理。賓館需購買固定資產(chǎn)時，必須在年度經(jīng)營預(yù)算中說明并報業(yè)主審批，批準(zhǔn)后方可購買。財務(wù)部將每項資產(chǎn)落實到人，做到領(lǐng)用的資產(chǎn)有實物保管人簽字。每年末由財務(wù)部牽頭組織各部門對領(lǐng)用的固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點，以保證帳實相符，并將盤點結(jié)果上報業(yè)主。賓館的固定資產(chǎn)折舊屬所有權(quán)成本，由業(yè)主負(fù)擔(dān)。 賓館的開辦費屬所有權(quán)成本，由業(yè)主負(fù)擔(dān)。 成本、費用是財務(wù)管理的重要內(nèi)容，賓館經(jīng)營活動的一切支出最終都要從成本費用上得到反映。通過加強成本費用管理，嚴(yán)格成本費用控制手段對于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有很重要的意義。 財務(wù)部要建立各級成本、費用目標(biāo)責(zé)任制，實施成本、費用總額控制法。 具體辦法如下： 每年末由各部門報出下年度本部門的成本、費用計劃，經(jīng)財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理審定后，由財務(wù)部匯總后交業(yè)主審核批準(zhǔn)。各部門的費用不得超出經(jīng)營預(yù)算對其預(yù)計的范圍。 加強對營業(yè)收入的管理，使?fàn)I業(yè)收入及時得到收回，對于保證資金的正常循環(huán)與周轉(zhuǎn)，經(jīng)營活動連續(xù)不斷的進(jìn)行，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益具有重要的意義。216。 正確核算營業(yè)收入216。 賓館采用權(quán)責(zé)發(fā)生制來核算收入。營業(yè)收入核算時應(yīng)按實際價款進(jìn)行，當(dāng)期發(fā)生的銷售折扣、折讓及銷售退回，應(yīng)沖減當(dāng)期的銷售收入。216。 及時辦理結(jié)算，盡早收回營業(yè)收入216。 特別注意的是事后結(jié)算的客戶，對此要加強管理，及時辦理結(jié)算，對結(jié)算期過長的款項派專人催收，以減少資金占壓。賓館的營業(yè)利潤是賓館最終經(jīng)營成果的體現(xiàn)，提高利潤必須從增加營業(yè)收入和降低成本費用入手。客房部要提高營業(yè)收入，關(guān)鍵是提高出租率及平均房價；餐飲部除了提高上座率外，應(yīng)控制成本，降低消耗。每年的第四季度由財務(wù)部組織下一年度預(yù)算的編制，將利潤指標(biāo)分解到各部門，各部門必須按照預(yù)算努力完成利潤指標(biāo)。 管理公司應(yīng)向業(yè)主提供的財務(wù)報告有：216。 《資產(chǎn)負(fù)債表》216。 《利潤表》216。 《費用明細(xì)表》216。 《設(shè)備更新及資產(chǎn)改進(jìn)預(yù)算》財務(wù)部應(yīng)根據(jù)報表反映的信息，對賓館的財務(wù)狀況和經(jīng)營結(jié)果進(jìn)行綜合分析評價，其主要指標(biāo)包括：216。 營業(yè)利潤率=利潤總額/營業(yè)凈收入*100%216。 成本費用率=成本費用額/營業(yè)凈收入*100%216。 流動比率=流動資產(chǎn)/流動負(fù)債*100%216。 速動比率=速動資產(chǎn)/流動負(fù)債*100%216。 應(yīng)收帳款回收率=平均應(yīng)收帳款余額/營業(yè)凈收入*100%216。 存貨周轉(zhuǎn)率=營業(yè)成本/平均存貨成本*100%216。 平均存貨成本=（期初存貨成本+期末存貨成本）/2216。 補充指標(biāo)216。 人均利潤=利潤總額/全年職工平均人數(shù)216。 客房出租率=全年客房出租數(shù)之和/酒店實有客房數(shù)*365天*100% 維修保養(yǎng)計劃 工程部負(fù)責(zé)整個賓館的機電設(shè)備、土建裝修的維修、保養(yǎng)工作，同時執(zhí)行和配合由于管理要求或營業(yè)性變更而產(chǎn)生的項目設(shè)備改建、改造。 賓館的維修保養(yǎng)因不同管理公司、不同類別有各種不同的計劃。我們選擇預(yù)防性維修保養(yǎng)系統(tǒng)（PMS），通過制定制度和方案實現(xiàn)系統(tǒng)化維修保養(yǎng)，這種系統(tǒng)能滿足賓館安全、經(jīng)濟(jì)、可靠的運行，適應(yīng)當(dāng)前賓館運營的需要，花錢不多，又能避免或減少故障，保證酒店的正常運營。一. 目標(biāo): 1. 將工程設(shè)備保持在最高的技術(shù)水準(zhǔn)狀態(tài)； 2. 在使客人享受舒適、方便、安全服務(wù)的基礎(chǔ)上最大限度的減少維修費用，節(jié)約能源。二. 原則: 執(zhí)行“預(yù)防為主，養(yǎng)為基礎(chǔ)，養(yǎng)修結(jié)合”的原則，做到正確使用， 精心保養(yǎng)，計劃修理，安全生產(chǎn)，提高設(shè)備的完好率，降低設(shè)備的維修費用率。三. 保養(yǎng)維修計劃:1. 設(shè)備的保養(yǎng)維修計劃建立設(shè)備檔案：根據(jù)設(shè)備的說明書和使用手冊建立設(shè)備檔案,檔案包括三部分：216。 設(shè)備資料 216。 保養(yǎng)要求：保養(yǎng)要求要簡明扼要，按日、月、季、半年、 一年的保養(yǎng)要求分別敘述,也可用表格的形式列出.216。 維修記錄：預(yù)防性維修記錄由修理員工填寫，改裝、改建、更新、報廢由主管/領(lǐng)班填寫。 編制保養(yǎng)維修計劃: 216。 考慮賓館的營業(yè)狀況：淡季和旺季；216。 考慮勞動力的狀況，工作量要均衡；216。 考慮設(shè)備的使用情況。 設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng): 設(shè)備使用（操作）人員和專業(yè)技術(shù)人員按維修保養(yǎng)計劃規(guī)定的時間及設(shè)備保養(yǎng)要求的范圍，對設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性的保養(yǎng),以保證設(shè)備的完好，管理者可以按計劃組織人力,安排工作,跟蹤督導(dǎo)，并對維修保養(yǎng)的質(zhì)量進(jìn)行檢查、評估。日常保養(yǎng)和小修一般由運行工完成，中修或大修由維修工完成。 對重要的技術(shù)、難度大的設(shè)備，如交換機、計算機系統(tǒng)等，賓館工程技術(shù)人員能力不夠時，可與廠家簽訂合同進(jìn)行定期或不定期的維修保養(yǎng)。對重要設(shè)備維修保養(yǎng)可實行定崗、定人、定責(zé)。逐步實現(xiàn)保養(yǎng)維修的制度化, 以節(jié)約費用，保障技術(shù)要求。2. 客房及公共區(qū)域的維修保養(yǎng)我們將推行萬能工檢修制度，保持客房及公共區(qū)域的良好狀態(tài)，為客人提供良好舒適、安全、宜人的生活和工作環(huán)境。 維修周期： 一般情況下將萬能工的維修分為三個周期： 第一周期： 1月1日——4月30日 第二周期： 5月1日——8月31日 第三周期： 9月1日——12月31日 三個周期的具體日期可根據(jù)住房率的高低進(jìn)行調(diào)整，但每年必須保證三個周期。通過每年三個周期的維修保養(yǎng)，客房等區(qū)域可達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 萬能工維修量：216。 一般情況下的房態(tài)，一個萬能工一個工作日完成4間客房；216。 平均每月的工作日按20天計；216。 一個萬能工一個月完成80間客房，一年可完成960間。 萬能工可根據(jù)檢修表的內(nèi)容逐項檢查、維修，并做好記錄。 工程部經(jīng)理對萬能工工作質(zhì)量的檢查應(yīng)為萬能工每月工作量的10%。3. 實行“請修單”制度使用部門如發(fā)現(xiàn)設(shè)備、裝修等工程問題立即打“請修單”給工程部，工程部派人維修，從而保證賓館的正常運轉(zhuǎn)?！罢埿迒巍敝贫戎皇亲鳛轭A(yù)防性維修保養(yǎng)的一種補充，屬事后維修，賓館應(yīng)堅持“預(yù)防性維修保養(yǎng)在前，接受請修單在后”的原則，抓好事前控制，使請修單的數(shù)量逐年下降。4. 根據(jù)設(shè)備和裝修的壽命周期、技術(shù)狀況，可對設(shè)備及裝修進(jìn)行更新改造。四. 建立“維修保養(yǎng)計劃”的支持系統(tǒng)1. 人力資源系統(tǒng)：216。 必要的管理人員和維修人員，216。 人員要具備一定的資歷和素質(zhì)要求；216。 持證上崗。如：電工、電焊工、空調(diào)工等：216。 人員的培訓(xùn)，除培訓(xùn)部門安排的培訓(xùn)外，還應(yīng)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，對新開業(yè)的賓館特別要重視重要設(shè)備的廠家培訓(xùn)和在設(shè)備保修期內(nèi)的跟班學(xué)習(xí)。2. 制定必要的標(biāo)準(zhǔn)和程序216。 各工種的崗位責(zé)任制；216。 各工種工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、操作規(guī)程；216。 工程部的規(guī)章制度；216。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3. 為做好維修保養(yǎng)編制各種表格216。 統(tǒng)計類表格；如：維修保養(yǎng)計劃完成情況統(tǒng)計表，各類報表；216。 記錄類表格；如：交接班記錄，運行記錄，巡視檢查記錄等；216。 管理表格。4. 工具、機具設(shè)備216。 各工種技術(shù)人員配備個人保管的工具儀表；216。 工程維修車間配備必要的設(shè)備。5. 工程倉庫：保證必須的材料、備件、工具器具等物資的最小存量，以便維修保養(yǎng)工作的順利進(jìn)行。五．目前賓館亟待解決的工程問題216。 辦公樓及賓館大部分營業(yè)場所無聯(lián)系電話, 嚴(yán)重影響賓館對外銷售及各部門之間的聯(lián)系溝通。（辦公樓只有兩部電話在總經(jīng)理和副總經(jīng)理辦公室）目前使用的電話交換機功能落后根本無法滿足賓館顧客的電話功能需要。216。 公共區(qū)域及客房暖氣排氣不暢，造成室內(nèi)溫度達(dá)不到要求，影響冬季賓館銷售。216。 13間客房衛(wèi)生間頂棚漏水嚴(yán)重。216。 公共區(qū)域及客房衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具質(zhì)量差，堵水、漏水無法使用情況經(jīng)常發(fā)生，成為顧客投訴最多問題。216。 客房浴盆缺少防水措施造成走廊泛堿嚴(yán)重。216。 各餐廳、會議室、舞廳、包間、棋牌室無通風(fēng)換氣設(shè)備。洗浴中心通風(fēng)設(shè)備功率太小。216。 洗衣房設(shè)備過于老化，部分配件不配套，經(jīng)常出現(xiàn)故障無法滿足賓館布草清洗的要求，無蒸氣設(shè)備洗滌溫度達(dá)不到基本要求，因此影響到洗滌質(zhì)量并加大了布草報損率。目前的設(shè)備條件無法提供客衣服務(wù)。216。 鍋爐房循環(huán)水泵因電機質(zhì)量問題及和底座臺面不平，經(jīng)常出現(xiàn)電機燒壞。216。 面點間與熱菜間須分開。216。 廚房電路容量不夠，配電盤位置比較危險。216。 洗碗間水池太高且無熱水。216。 冷葷間無洗菜池。216。 清真餐廳生熟未分開。216。 建議公共衛(wèi)生間外間水池加臺面改為洗手池。52 / 52