【正文】 即通知酒店醫(yī)務室醫(yī)生，由醫(yī)生檢查決定是否要把被困者轉(zhuǎn)送醫(yī)院救治。3）由大堂經(jīng)理召喚救護車。救護車到達后，由保安員和大堂經(jīng)理護送傷者上車到醫(yī)院治療。（三）治安秩序和非法騷亂的處置 當一些別有用心的激進份子成群聚集并可能造成騷亂、暴亂、危及酒店財產(chǎn)或客人生命安全時，酒店各部門必須迅速采取有效行動，盡可能把損失減至最低限度。電話房1）當接到騷亂報告時，應立即通知：a、保安部b、大堂經(jīng)理c、酒店行政當值d、總經(jīng)理e、各部門主管2）在指揮小組的指令下，向公安部門報告尋求協(xié)助。3）保持電話線路暢通。工程部值班工程師由各部門總監(jiān)以上人員組成處置騷亂指揮小組，由禮賓部派出傳達員聽候差遣，保安部派員在外守衛(wèi)，工程部值班工程師要做好設備控制、信息傳達和各項記錄工作。保安部1）派出保安員到受影響地段的重要部位守護。2）監(jiān)控所有重要部位動態(tài)，并對現(xiàn)場進行監(jiān)控錄像。3）保安員配合大堂經(jīng)理安排大堂客人撤離并維持秩序。4）派員保衛(wèi)主要設備機房及加強保衛(wèi)監(jiān)控中心。大堂經(jīng)理1）立即通知禮賓部派員操控客用電梯。2）采取措施維持必要的服務。3）聽從指揮中心的指令并組織落實。禮賓部1）將所有客用電梯迅速折回地面層或頂層并鎖定。2）協(xié)助大堂經(jīng)理引導大堂客人撤至安全地點。餐飲部在收到指揮中心的指令后，關閉所有餐廳，并做好防護工作。財務部通知所有收銀員保護好款項，如數(shù)交回主管存入保險庫內(nèi)。工程部保證供電、照明設施設備的正常運轉(zhuǎn)。其它部門各部門員工要堅守工作崗位，如騷亂發(fā)生在本部門所屬地段，要盡力說服客人保持鎮(zhèn)定，做好防護工作，及時向指揮中心報告有關情況。﹡ 上述所有措施的執(zhí)行直至騷亂緊急狀態(tài)解除、公共秩序恢復正常為止。（四）重大安全事故處理措施工作人員發(fā)現(xiàn)險情后，立刻向消防隊報警并與安全領導小組匯報。如事故不大且可以自己控制的應想盡一切辦法切斷事故源頭。安全領導小組接到匯報后，緊急通知其它各專職安全管理小組，迅速投入到救護工作中去。搶修組接到通知后立即切斷總電源，并啟用應急供電系統(tǒng)，然后第一時間檢查、解救被困在電梯中的人，確保完成以上工作后協(xié)助其他救援小組進行救護工作。宣傳疏散組的人員發(fā)現(xiàn)險情后，首先要穩(wěn)定客人慌亂情緒，引導客人走消防通道，以便使客人順利撤離到安全地方。防火滅火組接到通知后配戴好防毒面具，馬上到現(xiàn)場查明有無被困或中毒人員，迅速把被困、中毒人員救離現(xiàn)場交由醫(yī)療救護組；然后配合消防隊進行救火工作。醫(yī)療救護組對在事故中受傷、中毒等人員進行醫(yī)療和搶救，對嚴重受傷者盡快送醫(yī)院進行搶救。警戒組負責現(xiàn)場治安，交通指揮，設立警戒，指導群眾疏散。當事故得到控制，安全領導小組立即指導安全檢查組協(xié)助公安、救火人員調(diào)查事故發(fā)生原因并研究制定防范措施和搶救方案，組織指揮事故的處置和落實搶修任務。 南京白宮大酒店 2008年5月 滅火器使用方法 拔掉保險銷和鉛封，將噴嘴對準火源，用力握緊壓把，啟動閥門； 噴射時，由近而遠，左右掃射，然后推進； 噴射時，滅火器應保持直立狀態(tài)，不能顛倒或水平使用； 在狹小的室內(nèi)空間滅火后及時通風換氣，人員應迅速撤離，以防滅火劑與高溫灼熱物品接觸時產(chǎn)生有害氣體，對人體造成傷害。 室外使用時，人應站在風面，朝下風噴射。 一旦發(fā)生火災，不可驚慌失措地亂作一團，要立即組織好所有人員迅速脫離險境。 酒店火災應急預案 報警和接警 一旦發(fā)生火情，應迅速將火警信息傳到消防控制中心或安全部，報警方式通常有三種：（1）自動報警裝置報警。（2）員工報警，應講清著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和電話。（3）客人報警，應向報警人了解著火地點、部位、燃燒物品、 目前狀況及報警人姓名和電話，并準確做好記錄。消防控制中心或安全部接到報警后，要迅速通知保安巡邏員到現(xiàn)場檢查：（1）如屬誤報，就解除報警。（2）如確認起火，即通知電話總機聯(lián)系相關部門領導或向119報警。成立滅火救災指揮中心滅火救災指揮部由下列人員組成：當時在酒店的主要領導和保安、工程及事發(fā)部門的負責人（夜間由夜間值班經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門的值班人員組成）。指揮部地點設在掌握信息的消防控制中心，或視事發(fā)現(xiàn)場另選合適地點。指揮部的主要職責是：（1）確定現(xiàn)場滅火指揮人，成立現(xiàn)場指揮組，由安全部分管消防經(jīng)理、工程部有關技術(shù)人員和事發(fā)部門的工作人員組成，掌握火勢發(fā)展情況，指揮參戰(zhàn)人員滅火，根據(jù)火勢及時采取進一步措施，并向指揮部匯報，公安消防人員到現(xiàn)場后，協(xié)同組織滅火搶救。（2）根據(jù)火情，決定是否通報人員疏散并組織實施，通報的次序為：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的以下樓層，語言通報可利用消防應急廣播。（3）指令各部門按火災應急預案的規(guī)定，應采取應急措施，履行各自的職責。（4）密切注意店內(nèi)的情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。（5）公安消防到達后，及時向火場指揮部報告情況，按照布置的要求，帶領員工貫徹執(zhí)行。滅火與救護現(xiàn)場指揮組在著火現(xiàn)場組織滅火與救護。組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火，并根據(jù)火勢，切斷著火層電源和可燃氣體源，關閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢水平或縱向蔓延。組織救護，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護人員、疏散和搶救物資。各部室應采取的措施安全部（1）遵命負責現(xiàn)場指揮，組織、指揮義務消防隊員和就近員工滅火、救人、搶救物資。（2）備好手推消防器材車和現(xiàn)場必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。（3）指派保安人員或義務消防隊員在酒店首層控制消防電梯使用。（4）指派保安人員或義務消防隊員在著火層執(zhí)行警戒任務，指導疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。（5）車場組加強酒店外圍和各出入口的安全警戒，酒店外圍的警戒任務是：清除車道上的路障，指導疏散酒店周圍和店內(nèi)的無關車輛，為安全消防車隊到場展開滅火行動維持好秩序。（6）保衛(wèi)監(jiān)控室應嚴密注視無人警戒的樓面及出入口，及時發(fā)現(xiàn)火勢蔓延情況和違法犯罪分子進行打劫和破壞。工程部（1）指派技術(shù)人員在消防泵房，并確保消防水泵正常運轉(zhuǎn)和用水不間斷。（2）派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時切斷，并設法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。（3）將客用電梯降至底層關閉，消防電梯切換為手動控制，交公安消防隊和安全部使用。（4）關閉空調(diào)裝置和燃氣總閥。（5）組織本部門人員投入滅火。客房部（1）客房部應 準備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。（2）組織客房工作人員滅火和搶救，疏散賓客至安全區(qū)域，并配合總服務臺工作人員準確統(tǒng)計撤離人數(shù)，安撫客人情緒。（3）如是客房火災，滅火后派人留守警戒。（4）總服務臺停止營業(yè)，看管好錢物，帳單和設備，并準備好旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點，并安撫客人。（5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運至安全區(qū)域。（6）電話總機房在未接到總指揮撤離的命令前，應堅守崗位，快速、準確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。（7）商務中心和娛樂中心停止營業(yè)，安撫和疏散客人，看管好錢物、帳單和設備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設備。餐飲部（1）停止營業(yè)，管好錢物。（2）廚房應關閉煤氣閥門。（3）按指令或視火情由服務員引導疏散客人到安全地帶。（4）組織部門人員投入滅火和搶救行動。（5）準備和提供滅火人員及賓客所需的食品。營銷部 組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。其它部、室（1）協(xié)助醫(yī)務人員進行現(xiàn)場搶救。（2）安排車輛及駕駛員待命，聽候調(diào)遣。（3）指派專人在部門值班，聽候工作指令。（4）組織人員投入滅火及救護工作，提供滅火救災中必需的其它物品。 南京白宮大酒店 2008年5月46 / 46