【正文】 即通知酒店醫(yī)務(wù)室醫(yī)生，由醫(yī)生檢查決定是否要把被困者轉(zhuǎn)送醫(yī)院救治。3）由大堂經(jīng)理召喚救護(hù)車。救護(hù)車到達(dá)后，由保安員和大堂經(jīng)理護(hù)送傷者上車到醫(yī)院治療。（三）治安秩序和非法騷亂的處置 當(dāng)一些別有用心的激進(jìn)份子成群聚集并可能造成騷亂、暴亂、危及酒店財(cái)產(chǎn)或客人生命安全時(shí)，酒店各部門必須迅速采取有效行動(dòng)，盡可能把損失減至最低限度。電話房1）當(dāng)接到騷亂報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即通知：a、保安部b、大堂經(jīng)理c、酒店行政當(dāng)值d、總經(jīng)理e、各部門主管2）在指揮小組的指令下，向公安部門報(bào)告尋求協(xié)助。3）保持電話線路暢通。工程部值班工程師由各部門總監(jiān)以上人員組成處置騷亂指揮小組，由禮賓部派出傳達(dá)員聽候差遣，保安部派員在外守衛(wèi)，工程部值班工程師要做好設(shè)備控制、信息傳達(dá)和各項(xiàng)記錄工作。保安部1）派出保安員到受影響地段的重要部位守護(hù)。2）監(jiān)控所有重要部位動(dòng)態(tài)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控錄像。3）保安員配合大堂經(jīng)理安排大堂客人撤離并維持秩序。4）派員保衛(wèi)主要設(shè)備機(jī)房及加強(qiáng)保衛(wèi)監(jiān)控中心。大堂經(jīng)理1）立即通知禮賓部派員操控客用電梯。2）采取措施維持必要的服務(wù)。3）聽從指揮中心的指令并組織落實(shí)。禮賓部1）將所有客用電梯迅速折回地面層或頂層并鎖定。2）協(xié)助大堂經(jīng)理引導(dǎo)大堂客人撤至安全地點(diǎn)。餐飲部在收到指揮中心的指令后，關(guān)閉所有餐廳，并做好防護(hù)工作。財(cái)務(wù)部通知所有收銀員保護(hù)好款項(xiàng)，如數(shù)交回主管存入保險(xiǎn)庫(kù)內(nèi)。工程部保證供電、照明設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。其它部門各部門員工要堅(jiān)守工作崗位，如騷亂發(fā)生在本部門所屬地段，要盡力說(shuō)服客人保持鎮(zhèn)定，做好防護(hù)工作，及時(shí)向指揮中心報(bào)告有關(guān)情況。﹡ 上述所有措施的執(zhí)行直至騷亂緊急狀態(tài)解除、公共秩序恢復(fù)正常為止。（四）重大安全事故處理措施工作人員發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，立刻向消防隊(duì)報(bào)警并與安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。如事故不大且可以自己控制的應(yīng)想盡一切辦法切斷事故源頭。安全領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報(bào)后，緊急通知其它各專職安全管理小組，迅速投入到救護(hù)工作中去。搶修組接到通知后立即切斷總電源，并啟用應(yīng)急供電系統(tǒng)，然后第一時(shí)間檢查、解救被困在電梯中的人，確保完成以上工作后協(xié)助其他救援小組進(jìn)行救護(hù)工作。宣傳疏散組的人員發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，首先要穩(wěn)定客人慌亂情緒，引導(dǎo)客人走消防通道，以便使客人順利撤離到安全地方。防火滅火組接到通知后配戴好防毒面具，馬上到現(xiàn)場(chǎng)查明有無(wú)被困或中毒人員，迅速把被困、中毒人員救離現(xiàn)場(chǎng)交由醫(yī)療救護(hù)組；然后配合消防隊(duì)進(jìn)行救火工作。醫(yī)療救護(hù)組對(duì)在事故中受傷、中毒等人員進(jìn)行醫(yī)療和搶救，對(duì)嚴(yán)重受傷者盡快送醫(yī)院進(jìn)行搶救。警戒組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)治安，交通指揮，設(shè)立警戒，指導(dǎo)群眾疏散。當(dāng)事故得到控制，安全領(lǐng)導(dǎo)小組立即指導(dǎo)安全檢查組協(xié)助公安、救火人員調(diào)查事故發(fā)生原因并研究制定防范措施和搶救方案，組織指揮事故的處置和落實(shí)搶修任務(wù)。 南京白宮大酒店 2008年5月 滅火器使用方法 拔掉保險(xiǎn)銷和鉛封，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源，用力握緊壓把，啟動(dòng)閥門； 噴射時(shí)，由近而遠(yuǎn)，左右掃射，然后推進(jìn)； 噴射時(shí)，滅火器應(yīng)保持直立狀態(tài)，不能顛倒或水平使用； 在狹小的室內(nèi)空間滅火后及時(shí)通風(fēng)換氣，人員應(yīng)迅速撤離，以防滅火劑與高溫灼熱物品接觸時(shí)產(chǎn)生有害氣體，對(duì)人體造成傷害。 室外使用時(shí)，人應(yīng)站在風(fēng)面，朝下風(fēng)噴射。 一旦發(fā)生火災(zāi)，不可驚慌失措地亂作一團(tuán)，要立即組織好所有人員迅速脫離險(xiǎn)境。 酒店火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 報(bào)警和接警 一旦發(fā)生火情，應(yīng)迅速將火警信息傳到消防控制中心或安全部，報(bào)警方式通常有三種：（1）自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警。（2）員工報(bào)警，應(yīng)講清著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況及報(bào)警人姓名和電話。（3）客人報(bào)警，應(yīng)向報(bào)警人了解著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、 目前狀況及報(bào)警人姓名和電話，并準(zhǔn)確做好記錄。消防控制中心或安全部接到報(bào)警后，要迅速通知保安巡邏員到現(xiàn)場(chǎng)檢查：（1）如屬誤報(bào)，就解除報(bào)警。（2）如確認(rèn)起火，即通知電話總機(jī)聯(lián)系相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或向119報(bào)警。成立滅火救災(zāi)指揮中心滅火救災(zāi)指揮部由下列人員組成：當(dāng)時(shí)在酒店的主要領(lǐng)導(dǎo)和保安、工程及事發(fā)部門的負(fù)責(zé)人（夜間由夜間值班經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門的值班人員組成）。指揮部地點(diǎn)設(shè)在掌握信息的消防控制中心，或視事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)另選合適地點(diǎn)。指揮部的主要職責(zé)是：（1）確定現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮人，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮組，由安全部分管消防經(jīng)理、工程部有關(guān)技術(shù)人員和事發(fā)部門的工作人員組成，掌握火勢(shì)發(fā)展情況，指揮參戰(zhàn)人員滅火，根據(jù)火勢(shì)及時(shí)采取進(jìn)一步措施，并向指揮部匯報(bào)，公安消防人員到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)同組織滅火搶救。（2）根據(jù)火情，決定是否通報(bào)人員疏散并組織實(shí)施，通報(bào)的次序?yàn)椋褐饘?、著火層以上各層，有可能蔓延的以下樓層，語(yǔ)言通報(bào)可利用消防應(yīng)急廣播。（3）指令各部門按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，應(yīng)采取應(yīng)急措施，履行各自的職責(zé)。（4）密切注意店內(nèi)的情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。（5）公安消防到達(dá)后，及時(shí)向火場(chǎng)指揮部報(bào)告情況，按照布置的要求，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。滅火與救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)指揮組在著火現(xiàn)場(chǎng)組織滅火與救護(hù)。組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火，并根據(jù)火勢(shì)，切斷著火層電源和可燃?xì)怏w源，關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢(shì)水平或縱向蔓延。組織救護(hù)，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護(hù)人員、疏散和搶救物資。各部室應(yīng)采取的措施安全部（1）遵命負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，組織、指揮義務(wù)消防隊(duì)員和就近員工滅火、救人、搶救物資。（2）備好手推消防器材車和現(xiàn)場(chǎng)必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。（3）指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在酒店首層控制消防電梯使用。（4）指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。（5）車場(chǎng)組加強(qiáng)酒店外圍和各出入口的安全警戒，酒店外圍的警戒任務(wù)是：清除車道上的路障，指導(dǎo)疏散酒店周圍和店內(nèi)的無(wú)關(guān)車輛，為安全消防車隊(duì)到場(chǎng)展開滅火行動(dòng)維持好秩序。（6）保衛(wèi)監(jiān)控室應(yīng)嚴(yán)密注視無(wú)人警戒的樓面及出入口，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火勢(shì)蔓延情況和違法犯罪分子進(jìn)行打劫和破壞。工程部（1）指派技術(shù)人員在消防泵房，并確保消防水泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)和用水不間斷。（2）派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時(shí)切斷，并設(shè)法解決滅火搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)必需的照明，同時(shí)保證消防用電不間斷。（3）將客用電梯降至底層關(guān)閉，消防電梯切換為手動(dòng)控制，交公安消防隊(duì)和安全部使用。（4）關(guān)閉空調(diào)裝置和燃?xì)饪傞y。（5）組織本部門人員投入滅火。客房部（1）客房部應(yīng) 準(zhǔn)備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。（2）組織客房工作人員滅火和搶救，疏散賓客至安全區(qū)域，并配合總服務(wù)臺(tái)工作人員準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)撤離人數(shù)，安撫客人情緒。（3）如是客房火災(zāi)，滅火后派人留守警戒。（4）總服務(wù)臺(tái)停止?fàn)I業(yè)，看管好錢物，帳單和設(shè)備，并準(zhǔn)備好旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點(diǎn)，并安撫客人。（5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運(yùn)至安全區(qū)域。（6）電話總機(jī)房在未接到總指揮撤離的命令前，應(yīng)堅(jiān)守崗位，快速、準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞火情信息和指揮部指令。（7）商務(wù)中心和娛樂(lè)中心停止?fàn)I業(yè)，安撫和疏散客人，看管好錢物、帳單和設(shè)備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。餐飲部（1）停止?fàn)I業(yè)，管好錢物。（2）廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。（3）按指令或視火情由服務(wù)員引導(dǎo)疏散客人到安全地帶。（4）組織部門人員投入滅火和搶救行動(dòng)。（5）準(zhǔn)備和提供滅火人員及賓客所需的食品。營(yíng)銷部 組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。其它部、室（1）協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救。（2）安排車輛及駕駛員待命，聽候調(diào)遣。（3）指派專人在部門值班，聽候工作指令。（4）組織人員投入滅火及救護(hù)工作，提供滅火救災(zāi)中必需的其它物品。 南京白宮大酒店 2008年5月46 / 46