消費者權益保護法期末復習指導-資料下載頁
2025-04-30 05:37本頁面
【正文】 41條和第42條的規(guī)定，經營者（包括生產者、銷售者、運輸者和保管者）因產品缺陷承擔以下民事責任：經營者提供的商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入費用等，造成殘疾的還應當支付殘疾者生活自助費、生活補助費、殘疾賠償金以及其撫養(yǎng)的人所必需的生活費用等；造成消費者或者其他受害人死亡的，應支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前撫養(yǎng)的人必需的生活費等費用。服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者做出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防消費者張某于1993年在某銀行儲蓄所辦理了密碼聯(lián)網活期存折，期間支存若干次，至1997年1月10日無誤。但1997年1月11日，張某到該所取款時，少了3000元。張某以為是微機出了故障，將存折留下查找原因，該所查出3000元于1997年1月10日被支取，張某又到該行儲蓄科查傳票也是如此。儲蓄所便以3000元為張某所取而存單沒打印屬操作失誤為由推辭張某。張某投訴到市消協(xié)，希望通過法律來維護自己的合法權益，并提出質疑：銀行沒有存折也能向外兌錢嗎？市消協(xié)受理后，經過耐心細致地調查，張某存折上的3000元確實于1997年1月10日被支取，至于被誰支取，是消費者本人還是銀行內部人員，因當日儲蓄所的閉路監(jiān)測系統(tǒng)失靈，無從查證。該案應該如何處理？分析理由。【法律分析】本案是由于存款金額大小寫不一致而引發(fā)的糾紛。 定期存款一般按下列程序辦理：存款人來到儲蓄機構，填寫定期儲蓄存款單據。存款人應在存款單據上填寫存款人姓名、存入款日期、存款數額，其中存款數額應用大小寫分別填寫。填完后，存款人將存款單據與所存款項交給接柜員，接柜員清點無誤后，發(fā)給存款人號牌，然后將存款單據與所存款項交給復核員，復核員復核無誤后，把錢入張，在存款單據上蓋章并交還給接柜員，接柜員用電腦打印出存單，交給儲戶。至此。定期存款結束。本案中，存單上金額是2000元無爭議，問題出在儲戶存入款項時填寫的存款單據（即小單子）上存款金額的大小寫不一致。銀行方面并未對小單子上的字跡作司法鑒定，但根據規(guī)定，小單子應有存款人填寫，銀行工作人員不得代寫。如果不是銀行有故意的話，小單子應是曾女士填寫。當然，本案并未訴諸法院，所以對此問題也沒有查實。 本案的法律適用涉及到以下幾個問題：一、存單與原存款單據的關系問題。原存款單據其實就是存款申請書，相當于合同法上的要約，應儲蓄機構接柜員清點審核無誤并發(fā)給號牌后，儲蓄合同即告成立。存單是儲蓄合同的證明，也是儲戶存取款的憑證。存單上應記載存款種類、金額、期限、利率等事項。存單記載事項與原存款單據不符的，應以存單為準。當然，如果存單記載事項確有錯誤，當事人均可提出修改要求，如對方不同意的，可訴諸法院，在審理中，原存款單據將成為重要證據。但須結合其他證據才能推翻存單上的記載。第二、大小寫不一致時怎么辦。對此，臺灣省民法規(guī)定以大寫為準，而我國銀行內部雖有以大寫為準的慣例，但并無相應的法律規(guī)定。 廣東省一家法院判決銀行按小寫50000元（大寫是伍仟元）返還存款，據說這樣判決是為了維護銀行信用。其實，該判決還有另外一個重要原因，那就是舉證責任問題。第三、關于存單記載事項錯誤的舉證責任，主要由銀行承擔。因為儲戶手中除了一紙存單以外，很難提供其他有利證據，而儲蓄機構則掌握存入款時的原始單據及賬面情況。 本案中存單記載事項并無大小寫不一致，所以銀行方面在無法舉證證明存單記載事項錯誤的情況下，只能按存單記載金額還本付息。問題是如果在發(fā)生存單大小寫不一致時（僅指在無法證明真實存款數額的情況下）以小寫為準，該法院實際上是按大小寫中數額大的為準，這樣做充分保護了消費者（儲戶）的利益，也維護了銀行的信用。但這樣做畢竟只是權宜之計，只有法律對此做出明文規(guī)定（建議規(guī)定：在無充分證據證明真實數額時，以大寫為準），才能從更本上解決。家住河南省安陽市的謝小姐在報紙上看到一條以無痛八分鐘、雙眼皮大眼睛，偽真雙眼皮使你美夢成真為醒目標題的廣告，稱安陽市按摩醫(yī)院雙眼皮專科引進高分子專利技術做雙眼皮，安全迅速，并能隨時復原，廣告結尾處還赫然印著一串專利號。一心想以高分子材料做雙眼皮，但苦于無處可做的謝小姐馬上到該院咨詢有關情況。該院雙眼皮?？曝撠熑诵炷碂崆榻哟怂蛩榻B了采用這項技術的種種好處，并說這項技術是大連一位周教授發(fā)明的，在國內屬首創(chuàng)。聽取了這番介紹，謝小姐顧慮全無，交美容服務費280元，由徐某親自給她兩只眼睛做了雙眼皮。手術后，謝小姐感到眼皮紅腫，眼睛疼痛，視力模糊，就找到徐某問原因。徐某告訴她這是手術后的正常反應，一個月后就會好。但一個月后狀況依舊。做雙眼皮反倒做出了毛病，謝小姐對該院的廣告宣傳產生了懷疑，決心弄清楚按摩醫(yī)院是否采用了專利技術。她費盡周折和周教授取得了聯(lián)系，周教授明確答復：并未把這項專利技術授權給安陽市按摩醫(yī)院，也從未向該院提供過這種高分子材料。得知真相后，謝小姐覺得自己受到了欺騙，一紙訴狀將安陽市按摩醫(yī)院告到了安陽市文峰區(qū)法院，要求雙倍返還美容費，并賠償其他損失共計29000元。 法院應該怎樣判決? 說明理由。23 / 23
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