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正文內(nèi)容

義工管理訓(xùn)練手冊(cè)(香港)-資料下載頁(yè)

2024-10-30 09:58本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】的員工,學(xué)校的師生等均積極嚮應(yīng)並投身義務(wù)工作的行列。增強(qiáng)知識(shí)的傳遞及經(jīng)驗(yàn)的交流。我們希望各有志於義務(wù)工作的人仕,全冊(cè)分為八個(gè)單元,內(nèi)容包括義務(wù)工作概念,機(jī)構(gòu)政策。到服務(wù)作過(guò)程裡所涉及的各個(gè)重要管理課題。兩個(gè)部份,即“管理須知”與“理論實(shí)踐”。理實(shí)務(wù)時(shí)更能掌握問(wèn)題的核心與解決方案。第二部份的“理論實(shí)踐”是。有關(guān)工具來(lái)滿足管理作的需要。例如當(dāng)義工小組工作員需要為小組組。適的培訓(xùn)活動(dòng)以配合團(tuán)隊(duì)合作這個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)。最後,避免使用者對(duì)手冊(cè)內(nèi)常用詞彙產(chǎn)生歧義,現(xiàn)特此作出詮釋。理人員則簡(jiǎn)稱為「工作員」。義務(wù)工作是指各種由個(gè)人或團(tuán)體自願(yuàn)地貢獻(xiàn)他們的時(shí)間及精神,在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下,為改進(jìn)社會(huì)而提供的服務(wù)。時(shí)至今日,市民參與義工服務(wù)已轉(zhuǎn)。地促進(jìn)義工服務(wù)的發(fā)展。略,務(wù)使義工服務(wù)可以成為市民日常生活的一部份。推廣工作更具效率。*義工服務(wù)提供不同的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),幫助個(gè)人認(rèn)識(shí)自我,

  

【正文】 8 觀點(diǎn)與角度 反映每人對(duì)同樣事或人物都有不同的觀點(diǎn),從而希望能更了解他人的想法 附件 16 附件名 稱: 高空飛蛋(遊戲) 人 數(shù): 五人小組為最佳,最多不超過(guò) 30 人 類 型: 發(fā)揮創(chuàng)造力,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作 時(shí) 間: 三十分鐘 材料及場(chǎng)地: 每組雞蛋一只,氣球一只,塑料袋一只,竹簽三支,塑料匙及叉各兩支,橡筋三條;三層樓高度的房間及樓下的空地。 活動(dòng)目 的: 體驗(yàn)小組成員的創(chuàng)造力及團(tuán)隊(duì)精神 。 程 序: 1. 工作員把上述的材料分派給每一小組。請(qǐng)依照工作員所指定的高處(約三至四樓層高度),將雞蛋拋落地面。為了使雞蛋不會(huì)掉破,可以用所給的材料來(lái)設(shè)計(jì)保護(hù)傘。 2. 各組可享有二十分鐘時(shí)間討論策略並製造保護(hù)設(shè)備。 3. 二十分鐘後,每組可指派一位學(xué)員在指定高處將雞蛋拋 落地面,而其他學(xué)員可以到地面空地觀察及檢查落下的雞蛋是否完好。 4. 雞蛋完好的小組是優(yōu)勝組。工作員可以獎(jiǎng)勵(lì)勝出組別一些小禮品作為鼓勵(lì)。 討論題目 ? 活動(dòng)完成後,每位組員被邀講述過(guò)程裏的感覺(jué)? ? 組員是否滿意小組的表現(xiàn)? ? 成功與失敗的地方在那 裏? ? 組員對(duì)團(tuán)隊(duì)合作有甚麼新的啟示?附件 17 附件名 稱: 空中漫遊(遊戲) 人 數(shù): 八至十人 類 型: 建立互相信任,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 時(shí) 間: 三十分鐘 材料及場(chǎng)地: 不需要材料,平坦空地 活動(dòng)目 的: 幫助組員明白信任的建立是取決於自己對(duì)小組成員的信心。組員相互間的溝通是建立信心的基礎(chǔ)。當(dāng)建立信任後,組員便能感覺(jué)到小組的支持與鼓勵(lì)。 程 序: 1. 工作員讓每組組員排成一個(gè)面向中心的小圓圈,而工作員則站在中心作示範(fàn)。 2. 工作員雙手繞在胸前,並與組員作出以下的對(duì)話。 工 作員: 我叫… (自己的名字 ),我準(zhǔn)備好了,你們準(zhǔn)備好了沒(méi)有? 小組組員回答: 準(zhǔn)備好了。 工作員: 我倒了? 小組組員: 可以了。 3. 這時(shí)工作員整個(gè)身體放鬆,完全倒在小組成員的手中,而小組組員則把工作員順時(shí)針推動(dòng)兩圈。 4. 在工作員做完了示範(fàn)之後,每位組員都可以輪流嘗試。 5. 活動(dòng)完成後,每人分享活動(dòng)過(guò)程裏的感受。 討論題目 ? 該遊戲最難忘的地方是那裏? ? 在活動(dòng)過(guò)程中,你感覺(jué)小組的合作精神怎樣,是否有信任感? 注意事項(xiàng): ?1 此活動(dòng)只能在組員間有初步認(rèn)識(shí)後才可進(jìn)行,決不能在小組初期進(jìn)行。 ?2 請(qǐng)小心注意安全,如有任何組員行為可能影響安全時(shí),工作員應(yīng)立即停止遊戲。 ?3 如有某些組員未能放鬆身體而不能完成遊戲。工作員不必勉強(qiáng)這些組員完成這個(gè)活動(dòng),因各人對(duì)別人信任程度並不相同。 附件 18 附件名 稱: 砌高塔 人 數(shù): 分成六至八人小組,兩組比賽 類 型: 發(fā)揮合作精神,團(tuán)隊(duì)建立,程序設(shè)計(jì) 時(shí) 間: 四十分鐘 材料及場(chǎng)地: 任何塑膠積木每組一袋(約六十件左右),室內(nèi) 活動(dòng)目 的: 幫助促進(jìn)學(xué)員了解溝通和分工合作的重要性以及體驗(yàn)程序安排時(shí)可能出現(xiàn)之變數(shù) 程 序: 1. 工作員首先發(fā)給指示給各小組或以上學(xué)員。 2. 指示如下: a) 各組再拆分兩個(gè)與分組,一組為計(jì)劃組,另外一組為執(zhí)行組。 b) 計(jì)劃組的任務(wù)是策劃利用塑膠積木疊成高塔,以最高者為勝方,該高塔不能倚靠牆邊,桌椅或以人手扶持。在設(shè)計(jì)期間,行動(dòng)組需暫離現(xiàn)場(chǎng)。 c) 計(jì)劃組只有二十分鐘設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)完成後,計(jì)劃組必須將設(shè)計(jì)步驟或藍(lán)圖告訴執(zhí)行組,過(guò)程中計(jì)劃組和執(zhí)行組不能接觸塑膠積木,但可利用言語(yǔ)或文字交待。 d) 執(zhí)行組在接受指示後祇有一分鐘時(shí)間執(zhí)行任務(wù)砌起高塔,過(guò)程中計(jì)劃組不能作聲及繼續(xù)作出任何指示。 e) 工作員負(fù)責(zé)計(jì)時(shí)及在一分鐘後停止各組活動(dòng)並評(píng)定誰(shuí)組砌的塔為最高。 討論重點(diǎn): ? 計(jì)劃組在討論過(guò)程中有否考慮任務(wù)的特點(diǎn)? ? 計(jì)劃組如何將任務(wù)計(jì)劃告訴給行動(dòng)組? ? 計(jì)劃組有否考慮行動(dòng)組的條件情況? ? 計(jì)劃 組會(huì)否考慮一分鐘的時(shí)間限制? ? 執(zhí)行組在等待 計(jì)劃 組工作時(shí)有否作出準(zhǔn)備? ? 執(zhí)行組在理解 計(jì)劃 組的指示時(shí)是否遇到任何困難? 附件 19 附件名稱: 空中樓閣 人 數(shù): 大組可分為三個(gè)小組,每組為五人 類 型: 領(lǐng)導(dǎo)能力及溝通訓(xùn)練 時(shí) 間: 三十至四十分鐘 材 料: 三條繩子長(zhǎng)度分 別為十米,九米,六米及十五個(gè)眼罩 場(chǎng) 地: 空地 活動(dòng)目的: 發(fā)揮小組的領(lǐng)導(dǎo)能力,增強(qiáng)隊(duì)員間的溝通默契,從而達(dá)到完成任務(wù)的目的。 程 序: 第一階段 小組 1:十米的繩子 小組 2:九米的繩子 小組 3:六米的繩子 ,並通知他們帶上眼罩後 小組 1:將繩子擺成一個(gè)三角形 小組 2:將繩子擺成一個(gè)正方形 小組 3:將繩子擺成一個(gè)圓型 第二階段 ,工作員三個(gè)小組的全體組員,將這三個(gè)圖形合併起來(lái)建造一所 房子 。(如圖一) 圖一 討論題目 ,那一個(gè)階段顯得混亂,為什麼? ,你會(huì)怎樣組織第二階段的任務(wù)更能有效地完成任務(wù)? 附件 20 附件名稱: 領(lǐng)導(dǎo)方式知多少? 獨(dú)裁式 放任式 民主式 1. 組 長(zhǎng) 決定小組的目標(biāo)和規(guī)則,組員只 需 跟從他的選擇。 1. 組長(zhǎng)不作任何的決定,讓組員隨心所欲走自己的道路。 1. 所謂領(lǐng)袖是帶動(dòng)全組的參與,不只是個(gè)別領(lǐng)袖的事。 2. 較 強(qiáng) 調(diào)事務(wù)與工作多於人際關(guān)係。 2. 在處事上不作準(zhǔn)備,容讓小組毫無(wú)定向。 2. 組員在事務(wù)上分享領(lǐng)袖的責(zé)任。 3. 進(jìn) 取 性及攻擊性強(qiáng)。 3. 不聞不問(wèn)。 3. 相信其他的人。 4. 自 行 決定並不顧及別人的意見(jiàn) 4. 令小組難有表現(xiàn)。 4. 製造小組的安全感和歸屬感。 5. 多講話。 5. 紀(jì)律鬆散,人心散漫。小組管理一片混亂。 5. 能令其他組員也有領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)。 6. 將 注 意力專注在自己的身上,絲毫不顧別人。 6. 組長(zhǎng)從沒(méi)對(duì)問(wèn)題作出回應(yīng),全在乎組員的自發(fā)性。 6. 組長(zhǎng)退出不表示小組會(huì)被解散。 7. 組 員 好像傀儡任由擺佈。 7. 缺乏決定任何計(jì)劃或嶄新嘗試勇氣。 7. 所有的規(guī)則在乎小組的討論,組長(zhǎng)的功能是協(xié)助與鼓勵(lì)。 8. 敵意、反抗,與憤 8. 給予 很少的指導(dǎo)。 1. 對(duì)組員的需要敏怒 較 多存在組員當(dāng)中。 感。 9. 不 滿 和對(duì)抗性心態(tài) 在 組員中不斷增加。 9. 組長(zhǎng)差不多沒(méi)有參與。 2. 鼓勵(lì)許多組員發(fā)揮創(chuàng)作力和促進(jìn)人格的成長(zhǎng)。 10. 除 了 事 務(wù) 的 接觸,通常都避開(kāi)其他的小組活動(dòng)。 10. 容讓小組自由放任。 3. 目標(biāo)的完成是大家的功勞。 附件 21 附件 名稱: 「服務(wù)經(jīng)費(fèi)分配」模擬遊戲 目 標(biāo): 使組員嘗試從服務(wù)程序設(shè)計(jì)者及資源分配者的角色,體驗(yàn)設(shè)計(jì)服務(wù)的意義和技巧,加強(qiáng)組員對(duì)活動(dòng)設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)。 人 數(shù): 約 20 人 (人數(shù)過(guò)多可分作兩組同時(shí)進(jìn)行 ) 時(shí) 間: 約一小時(shí) 用 具: (1)「服務(wù)計(jì)劃」經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)者指示 (2)「服務(wù)計(jì)劃」經(jīng)費(fèi)撥款委員會(huì)指示 (3)鉛筆及紙張 場(chǎng) 地: 有充足空間作分組討論的地方 程 序: (1) 工作員解釋服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì),除了考慮服務(wù)對(duì)象的需要及小組能力外,更需要經(jīng)費(fèi)的支持。 (2) 工作員首先選出二或三人,作為委員會(huì)成員,並分發(fā)「指示」。餘下的組員可分二至三組,每組約四至五人並分發(fā)「申請(qǐng)者指示」。 (3) 工作員並宣佈程序項(xiàng)目主題是「老人服務(wù)計(jì)劃」;而撥款金額為港幣 15,000 元。 (4) 工作員通知各組需於二十至三十分鐘內(nèi),完成有關(guān)服務(wù)計(jì)劃的討論。 (5) 討 論完畢後,工作員召集各小組並要求他們估計(jì)自己所草擬的服務(wù)計(jì)劃的撥款有多少。 (6) 「委員會(huì)」則舉行「閉門會(huì)議」列出審批準(zhǔn)則。委員會(huì)邀請(qǐng)各小組介紹計(jì)劃內(nèi)容並接受質(zhì)詢,以確定最後可獲撥款的服務(wù)計(jì)劃。 (7) 討論: 1. 經(jīng)費(fèi)分配完結(jié)後,工作員討論各組對(duì)委員會(huì)之分配原則及感受。 2. 引導(dǎo)組員認(rèn)識(shí)程序設(shè)計(jì)的技巧及可能遇到的困難。 其他用法: (1) 撥款金額可作任何假設(shè),例如 5,000 元 (2) 如人數(shù)過(guò)少,可取消「委員會(huì)」,由工作員代之。 備 註: 附「服務(wù)計(jì)劃經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)指示」及「服務(wù)計(jì)劃經(jīng)費(fèi)撥款委員會(huì)指示」。 (1)服務(wù)計(jì)劃經(jīng)費(fèi)撥款委員會(huì)指示 1. 你們是地區(qū)上的某個(gè)撥款組織,負(fù)責(zé)資助團(tuán)體舉辦區(qū)內(nèi)社會(huì)服務(wù)活動(dòng),你們成立了一個(gè)「服務(wù)經(jīng)費(fèi)撥款委員會(huì)」負(fù)責(zé)今次分配申請(qǐng)撥款事宜。 2. 今次撥款,有 15,000 元作為支持義務(wù)工作服務(wù)經(jīng)費(fèi)。 3. 各組現(xiàn)正討論及草擬計(jì)劃書(shū)。所以,現(xiàn)時(shí)你們需要小心地列出一些撥款準(zhǔn)則,和列出一些評(píng)估各計(jì)劃書(shū)的要點(diǎn)。例如活動(dòng)程序與目標(biāo)是否切合主題要求等,以便審批工作。 4. 各小組計(jì)劃書(shū)包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容,你們需討論如何評(píng)定計(jì)劃書(shū)的質(zhì)素,方便 決定是否通過(guò)撥款。 a. 計(jì)劃的動(dòng)機(jī)。 b. 計(jì)劃的目標(biāo)。 c. 回應(yīng)社區(qū)需要。 d. 社會(huì)人士受益人數(shù)、程度。 e. 活動(dòng)的性質(zhì),詳細(xì)的活動(dòng)內(nèi)容及創(chuàng)新性。 f. 推行的義工人數(shù)及詳細(xì)分工。 g. 財(cái)政預(yù)算及其他經(jīng)濟(jì)來(lái)源。 h. 可能遇見(jiàn)的問(wèn)題及其解決方法。 (2)服務(wù)計(jì)劃經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)指示 1. 你們是青年中心的義工小組,你們覺(jué)得有一類老人服務(wù)是非常值得推行。但因財(cái)政問(wèn)題,小組須向某個(gè)撥款組織申請(qǐng)撥款。據(jù)你們所知,該委員會(huì)今次預(yù)算撥出經(jīng)費(fèi) 15,000 元。 2. 你們需要草擬一份服務(wù)計(jì)劃書(shū),並出席委員會(huì)會(huì)議,要求取得所需經(jīng)費(fèi)。當(dāng)然,你們的目的是要儘可能獲取較多的津 貼。 3. 草擬計(jì)劃包括: a. 計(jì)劃的動(dòng)機(jī)。 b. 計(jì)劃的目標(biāo)。 c. 回應(yīng)社區(qū)需要。 d. 社會(huì)人士受益人數(shù)、程度。 e. 活動(dòng)的性質(zhì),詳細(xì)的活動(dòng)內(nèi)容及創(chuàng)新性。 f. 推行的義工人數(shù)及詳細(xì)分工。 g. 財(cái)政預(yù)算及其他經(jīng)費(fèi)來(lái)源。 h. 可能遇見(jiàn)的問(wèn)題及其解決方法。 附件 22 附件名稱:模擬程序 /活動(dòng)計(jì)劃書(shū)評(píng)析練習(xí) 目 的:讓組員掌握服務(wù)策劃的技巧 程序: 1. 工作員首先解釋程序設(shè)計(jì)的主要步驟及需注意地方。 2. 工作員強(qiáng)調(diào) 對(duì)象需要 、 目標(biāo) 和 程序設(shè)計(jì) 具連貫性。 3. 工作員派發(fā)模擬活動(dòng)計(jì)劃書(shū)給組員,請(qǐng)他們討論該計(jì)劃書(shū)的可行性。 4. 工作員提醒組員除批評(píng)計(jì)劃書(shū)時(shí)亦應(yīng)提供其他可行方法。 模擬活動(dòng):時(shí)代青年體驗(yàn)計(jì)劃 目標(biāo): 1. 擴(kuò)闊青年人的生活領(lǐng)域。 2. 透過(guò)義務(wù)工作參與協(xié)助青年人了解自己與社會(huì)的關(guān)係,以及權(quán)利和責(zé)任。 3. 鼓勵(lì)協(xié)助青年人探索人生目標(biāo)。 程序設(shè)計(jì) 日期 內(nèi)容 形式 31/7 活動(dòng)簡(jiǎn)介 ? 認(rèn)識(shí)時(shí)代青年的特質(zhì) 講座研討遊戲 56/8 生命探索營(yíng) (探討自我價(jià)值觀、對(duì)事物的看法… ) 宿營(yíng)、遊戲、問(wèn)卷、研討 8/8 研習(xí)一:訪問(wèn)的技巧、溝通的要訣 角色扮演、問(wèn)卷、研討 15/8 研習(xí)二:生活在邊緣之間 (探訪街頭露宿者和孤獨(dú)老人的 處境… ) 研討、資料 17/8 生活衝擊一:參觀醫(yī)院兒童病房及舉辦遊戲活動(dòng)給五十名兒童 義務(wù)工作 23/7 生活衝擊二:探訪露宿者之家及探訪孤獨(dú)老人家 (一間規(guī)模頗小的私家老義務(wù)工作、討論 人院 ) 30/8 聯(lián)歡、活動(dòng)總結(jié) 大食會(huì) 問(wèn)題討論: 1. 目標(biāo)反映了活動(dòng)背後有些什麼理念? 2. 活動(dòng)目標(biāo)是否夠具體?有何其他建議? 3. 活動(dòng)內(nèi)容與目標(biāo)是配合?有何其他建議? 4. 小組活動(dòng)成效是否可以量度?有何建議? 5. 請(qǐng)回應(yīng)主題嘗試設(shè)計(jì)另一計(jì)劃書(shū)? 附件 23 附件名稱: 聽(tīng)不到的說(shuō)話 人 數(shù):十四至十六位組 員 類 型:?jiǎn)栴}解決方法及溝通技巧 時(shí) 間:三十分鐘 材 料:眼罩及貼紙 場(chǎng) 地:空地 活動(dòng)目的: 讓組員體驗(yàn)有效的溝通應(yīng)顧及當(dāng)時(shí)環(huán)境條件的限制,並鼓勵(lì)組員作新嘗試解決溝通問(wèn)題。 活動(dòng)程序: 1. 讓每位組員戴上眼罩。
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