【導讀】的員工，學校的師生等均積極嚮應並投身義務工作的行列。增強知識的傳遞及經(jīng)驗的交流。我們希望各有志於義務工作的人仕，全冊分為八個單元，內(nèi)容包括義務工作概念，機構(gòu)政策。到服務作過程裡所涉及的各個重要管理課題。兩個部份，即“管理須知”與“理論實踐”。理實務時更能掌握問題的核心與解決方案。第二部份的“理論實踐”是。有關工具來滿足管理作的需要。例如當義工小組工作員需要為小組組。適的培訓活動以配合團隊合作這個培訓目標。最後，避免使用者對手冊內(nèi)常用詞彙產(chǎn)生歧義，現(xiàn)特此作出詮釋。理人員則簡稱為「工作員」。義務工作是指各種由個人或團體自願地貢獻他們的時間及精神，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改進社會而提供的服務。時至今日，市民參與義工服務已轉(zhuǎn)。地促進義工服務的發(fā)展。略，務使義工服務可以成為市民日常生活的一部份。推廣工作更具效率。*義工服務提供不同的學習機會，幫助個人認識自我，

　　

【正文】 8 觀點與角度 反映每人對同樣事或人物都有不同的觀點，從而希望能更了解他人的想法 附件 16 附件名 稱： 高空飛蛋（遊戲） 人 數(shù)： 五人小組為最佳，最多不超過 30 人 類 型： 發(fā)揮創(chuàng)造力，培養(yǎng)團隊合作 時 間： 三十分鐘 材料及場地： 每組雞蛋一只，氣球一只，塑料袋一只，竹簽三支，塑料匙及叉各兩支，橡筋三條；三層樓高度的房間及樓下的空地。 活動目 的： 體驗小組成員的創(chuàng)造力及團隊精神 。 程 序： 1. 工作員把上述的材料分派給每一小組。請依照工作員所指定的高處（約三至四樓層高度），將雞蛋拋落地面。為了使雞蛋不會掉破，可以用所給的材料來設計保護傘。 2. 各組可享有二十分鐘時間討論策略並製造保護設備。 3. 二十分鐘後，每組可指派一位學員在指定高處將雞蛋拋 落地面，而其他學員可以到地面空地觀察及檢查落下的雞蛋是否完好。 4. 雞蛋完好的小組是優(yōu)勝組。工作員可以獎勵勝出組別一些小禮品作為鼓勵。 討論題目 ? 活動完成後，每位組員被邀講述過程裏的感覺？ ? 組員是否滿意小組的表現(xiàn)？ ? 成功與失敗的地方在那 裏？ ? 組員對團隊合作有甚麼新的啟示？附件 17 附件名 稱： 空中漫遊（遊戲） 人 數(shù)： 八至十人 類 型： 建立互相信任，培養(yǎng)團隊精神 時 間： 三十分鐘 材料及場地： 不需要材料，平坦空地 活動目 的： 幫助組員明白信任的建立是取決於自己對小組成員的信心。組員相互間的溝通是建立信心的基礎。當建立信任後，組員便能感覺到小組的支持與鼓勵。 程 序： 1. 工作員讓每組組員排成一個面向中心的小圓圈，而工作員則站在中心作示範。 2. 工作員雙手繞在胸前，並與組員作出以下的對話。 工 作員： 我叫… (自己的名字 )，我準備好了，你們準備好了沒有？ 小組組員回答： 準備好了。 工作員： 我倒了？ 小組組員： 可以了。 3. 這時工作員整個身體放鬆，完全倒在小組成員的手中，而小組組員則把工作員順時針推動兩圈。 4. 在工作員做完了示範之後，每位組員都可以輪流嘗試。 5. 活動完成後，每人分享活動過程裏的感受。 討論題目 ? 該遊戲最難忘的地方是那裏？ ? 在活動過程中，你感覺小組的合作精神怎樣，是否有信任感？ 注意事項： ?1 此活動只能在組員間有初步認識後才可進行，決不能在小組初期進行。 ?2 請小心注意安全，如有任何組員行為可能影響安全時，工作員應立即停止遊戲。 ?3 如有某些組員未能放鬆身體而不能完成遊戲。工作員不必勉強這些組員完成這個活動，因各人對別人信任程度並不相同。 附件 18 附件名 稱： 砌高塔 人 數(shù)： 分成六至八人小組，兩組比賽 類 型： 發(fā)揮合作精神，團隊建立，程序設計 時 間： 四十分鐘 材料及場地： 任何塑膠積木每組一袋（約六十件左右），室內(nèi) 活動目 的： 幫助促進學員了解溝通和分工合作的重要性以及體驗程序安排時可能出現(xiàn)之變數(shù) 程 序： 1. 工作員首先發(fā)給指示給各小組或以上學員。 2. 指示如下： a) 各組再拆分兩個與分組，一組為計劃組，另外一組為執(zhí)行組。 b) 計劃組的任務是策劃利用塑膠積木疊成高塔，以最高者為勝方，該高塔不能倚靠牆邊，桌椅或以人手扶持。在設計期間，行動組需暫離現(xiàn)場。 c) 計劃組只有二十分鐘設計。設計完成後，計劃組必須將設計步驟或藍圖告訴執(zhí)行組，過程中計劃組和執(zhí)行組不能接觸塑膠積木，但可利用言語或文字交待。 d) 執(zhí)行組在接受指示後祇有一分鐘時間執(zhí)行任務砌起高塔，過程中計劃組不能作聲及繼續(xù)作出任何指示。 e) 工作員負責計時及在一分鐘後停止各組活動並評定誰組砌的塔為最高。 討論重點： ? 計劃組在討論過程中有否考慮任務的特點？ ? 計劃組如何將任務計劃告訴給行動組？ ? 計劃組有否考慮行動組的條件情況？ ? 計劃 組會否考慮一分鐘的時間限制？ ? 執(zhí)行組在等待 計劃 組工作時有否作出準備？ ? 執(zhí)行組在理解 計劃 組的指示時是否遇到任何困難？ 附件 19 附件名稱： 空中樓閣 人 數(shù)： 大組可分為三個小組，每組為五人 類 型： 領導能力及溝通訓練 時 間： 三十至四十分鐘 材 料： 三條繩子長度分 別為十米，九米，六米及十五個眼罩 場 地： 空地 活動目的： 發(fā)揮小組的領導能力，增強隊員間的溝通默契，從而達到完成任務的目的。 程 序： 第一階段 小組 1：十米的繩子 小組 2：九米的繩子 小組 3：六米的繩子 ，並通知他們帶上眼罩後 小組 1：將繩子擺成一個三角形 小組 2：將繩子擺成一個正方形 小組 3：將繩子擺成一個圓型 第二階段 ，工作員三個小組的全體組員，將這三個圖形合併起來建造一所 房子 。（如圖一） 圖一 討論題目 ，那一個階段顯得混亂，為什麼？ ，你會怎樣組織第二階段的任務更能有效地完成任務？ 附件 20 附件名稱： 領導方式知多少？ 獨裁式 放任式 民主式 1. 組 長 決定小組的目標和規(guī)則，組員只 需 跟從他的選擇。 1. 組長不作任何的決定，讓組員隨心所欲走自己的道路。 1. 所謂領袖是帶動全組的參與，不只是個別領袖的事。 2. 較 強 調(diào)事務與工作多於人際關係。 2. 在處事上不作準備，容讓小組毫無定向。 2. 組員在事務上分享領袖的責任。 3. 進 取 性及攻擊性強。 3. 不聞不問。 3. 相信其他的人。 4. 自 行 決定並不顧及別人的意見 4. 令小組難有表現(xiàn)。 4. 製造小組的安全感和歸屬感。 5. 多講話。 5. 紀律鬆散，人心散漫。小組管理一片混亂。 5. 能令其他組員也有領導的機會。 6. 將 注 意力專注在自己的身上，絲毫不顧別人。 6. 組長從沒對問題作出回應，全在乎組員的自發(fā)性。 6. 組長退出不表示小組會被解散。 7. 組 員 好像傀儡任由擺佈。 7. 缺乏決定任何計劃或嶄新嘗試勇氣。 7. 所有的規(guī)則在乎小組的討論，組長的功能是協(xié)助與鼓勵。 8. 敵意、反抗，與憤 8. 給予 很少的指導。 1. 對組員的需要敏怒 較 多存在組員當中。 感。 9. 不 滿 和對抗性心態(tài) 在 組員中不斷增加。 9. 組長差不多沒有參與。 2. 鼓勵許多組員發(fā)揮創(chuàng)作力和促進人格的成長。 10. 除 了 事 務 的 接觸，通常都避開其他的小組活動。 10. 容讓小組自由放任。 3. 目標的完成是大家的功勞。 附件 21 附件 名稱： 「服務經(jīng)費分配」模擬遊戲 目 標： 使組員嘗試從服務程序設計者及資源分配者的角色，體驗設計服務的意義和技巧，加強組員對活動設計的認識。 人 數(shù)： 約 20 人 (人數(shù)過多可分作兩組同時進行 ) 時 間： 約一小時 用 具： (1)「服務計劃」經(jīng)費申請者指示 (2)「服務計劃」經(jīng)費撥款委員會指示 (3)鉛筆及紙張 場 地： 有充足空間作分組討論的地方 程 序： (1) 工作員解釋服務活動的設計，除了考慮服務對象的需要及小組能力外，更需要經(jīng)費的支持。 (2) 工作員首先選出二或三人，作為委員會成員，並分發(fā)「指示」。餘下的組員可分二至三組，每組約四至五人並分發(fā)「申請者指示」。 (3) 工作員並宣佈程序項目主題是「老人服務計劃」；而撥款金額為港幣 15,000 元。 (4) 工作員通知各組需於二十至三十分鐘內(nèi)，完成有關服務計劃的討論。 (5) 討 論完畢後，工作員召集各小組並要求他們估計自己所草擬的服務計劃的撥款有多少。 (6) 「委員會」則舉行「閉門會議」列出審批準則。委員會邀請各小組介紹計劃內(nèi)容並接受質(zhì)詢，以確定最後可獲撥款的服務計劃。 (7) 討論： 1. 經(jīng)費分配完結(jié)後，工作員討論各組對委員會之分配原則及感受。 2. 引導組員認識程序設計的技巧及可能遇到的困難。 其他用法： (1) 撥款金額可作任何假設，例如 5,000 元 (2) 如人數(shù)過少，可取消「委員會」，由工作員代之。 備 註： 附「服務計劃經(jīng)費申請指示」及「服務計劃經(jīng)費撥款委員會指示」。 (1)服務計劃經(jīng)費撥款委員會指示 1. 你們是地區(qū)上的某個撥款組織，負責資助團體舉辦區(qū)內(nèi)社會服務活動，你們成立了一個「服務經(jīng)費撥款委員會」負責今次分配申請撥款事宜。 2. 今次撥款，有 15,000 元作為支持義務工作服務經(jīng)費。 3. 各組現(xiàn)正討論及草擬計劃書。所以，現(xiàn)時你們需要小心地列出一些撥款準則，和列出一些評估各計劃書的要點。例如活動程序與目標是否切合主題要求等，以便審批工作。 4. 各小組計劃書包括以下幾點內(nèi)容，你們需討論如何評定計劃書的質(zhì)素，方便 決定是否通過撥款。 a. 計劃的動機。 b. 計劃的目標。 c. 回應社區(qū)需要。 d. 社會人士受益人數(shù)、程度。 e. 活動的性質(zhì)，詳細的活動內(nèi)容及創(chuàng)新性。 f. 推行的義工人數(shù)及詳細分工。 g. 財政預算及其他經(jīng)濟來源。 h. 可能遇見的問題及其解決方法。 (2)服務計劃經(jīng)費申請指示 1. 你們是青年中心的義工小組，你們覺得有一類老人服務是非常值得推行。但因財政問題，小組須向某個撥款組織申請撥款。據(jù)你們所知，該委員會今次預算撥出經(jīng)費 15,000 元。 2. 你們需要草擬一份服務計劃書，並出席委員會會議，要求取得所需經(jīng)費。當然，你們的目的是要儘可能獲取較多的津 貼。 3. 草擬計劃包括： a. 計劃的動機。 b. 計劃的目標。 c. 回應社區(qū)需要。 d. 社會人士受益人數(shù)、程度。 e. 活動的性質(zhì)，詳細的活動內(nèi)容及創(chuàng)新性。 f. 推行的義工人數(shù)及詳細分工。 g. 財政預算及其他經(jīng)費來源。 h. 可能遇見的問題及其解決方法。 附件 22 附件名稱：模擬程序 /活動計劃書評析練習 目 的：讓組員掌握服務策劃的技巧 程序： 1. 工作員首先解釋程序設計的主要步驟及需注意地方。 2. 工作員強調(diào) 對象需要 、 目標 和 程序設計 具連貫性。 3. 工作員派發(fā)模擬活動計劃書給組員，請他們討論該計劃書的可行性。 4. 工作員提醒組員除批評計劃書時亦應提供其他可行方法。 模擬活動：時代青年體驗計劃 目標： 1. 擴闊青年人的生活領域。 2. 透過義務工作參與協(xié)助青年人了解自己與社會的關係，以及權(quán)利和責任。 3. 鼓勵協(xié)助青年人探索人生目標。 程序設計 日期 內(nèi)容 形式 31/7 活動簡介 ? 認識時代青年的特質(zhì) 講座研討遊戲 56/8 生命探索營 (探討自我價值觀、對事物的看法… ) 宿營、遊戲、問卷、研討 8/8 研習一：訪問的技巧、溝通的要訣 角色扮演、問卷、研討 15/8 研習二：生活在邊緣之間 (探訪街頭露宿者和孤獨老人的 處境… ) 研討、資料 17/8 生活衝擊一：參觀醫(yī)院兒童病房及舉辦遊戲活動給五十名兒童 義務工作 23/7 生活衝擊二：探訪露宿者之家及探訪孤獨老人家 (一間規(guī)模頗小的私家老義務工作、討論 人院 ) 30/8 聯(lián)歡、活動總結(jié) 大食會 問題討論： 1. 目標反映了活動背後有些什麼理念？ 2. 活動目標是否夠具體？有何其他建議？ 3. 活動內(nèi)容與目標是配合？有何其他建議？ 4. 小組活動成效是否可以量度？有何建議？ 5. 請回應主題嘗試設計另一計劃書？ 附件 23 附件名稱： 聽不到的說話 人 數(shù)：十四至十六位組 員 類 型：問題解決方法及溝通技巧 時 間：三十分鐘 材 料：眼罩及貼紙 場 地：空地 活動目的： 讓組員體驗有效的溝通應顧及當時環(huán)境條件的限制，並鼓勵組員作新嘗試解決溝通問題。 活動程序： 1. 讓每位組員戴上眼罩。