信息資產(chǎn)配置管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2024-10-30 09:33本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】稱CI）的版本等信息。配置管理包含了對(duì)信息資產(chǎn)的版本、主要組成和相互關(guān)系等的鑒別、記錄和報(bào)表的功能。資產(chǎn)管理關(guān)注的是與PC、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器或者軟件等相關(guān)的價(jià)值、合同、折舊、服務(wù)水平、責(zé)任人和用途等信息。物理位置、設(shè)備的使用者、發(fā)生過(guò)多少次變更等。者何時(shí)租約到期。流程提供當(dāng)前的、準(zhǔn)確的信息。初始設(shè)置、創(chuàng)建和發(fā)布配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)，也是該步驟的工作內(nèi)容之一。配置管理的目標(biāo)是對(duì)以上提及的各類設(shè)備進(jìn)行屬性管理，以方便組織。CMDB通過(guò)其維護(hù)人員進(jìn)行整體維護(hù)，CMDB維護(hù)人的數(shù)據(jù)來(lái)源為變更流程中產(chǎn)生的配。CMDB采用定期分發(fā)的方式發(fā)布給各流程經(jīng)理和部門經(jīng)理使用。因此，本步驟主要考慮選擇和鑒別所管轄的配置項(xiàng)的信息結(jié)構(gòu)，包括其“責(zé)任人”、準(zhǔn)變更通過(guò)郵件反饋給CMDB維護(hù)員，其它變更通過(guò)變更單反饋給CMDB維護(hù)員；驗(yàn)證審計(jì)采用在CMDB中抽樣的方法進(jìn)行，第一次抽樣為CMDB各分類表單中的3%配。果依然不合格，則需要對(duì)CMDB的全部配置項(xiàng)進(jìn)行徹底排查，并予以糾正。
【正文】 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 角色與職責(zé) 本章節(jié)描述有關(guān)人員在參與執(zhí)行和管理配置管理方案時(shí)的角色和責(zé)任。 以下為配置管理流程中必須具有的角色： 配置管理流程經(jīng)理 配置管理流程經(jīng)理作為配置管理流程的責(zé)任人，對(duì)于整個(gè)流程執(zhí)行的結(jié)果負(fù)責(zé)，并有一定的權(quán)力管理流程。 配置管理流程負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)包括： ? 對(duì)整個(gè)流程的執(zhí)行情況和結(jié)果負(fù)責(zé) ? 發(fā)布衡量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，以提高流程的有效性和效率 ? 鑒別和管理關(guān)鍵的成功因素 ? 控制并領(lǐng)導(dǎo)流程改進(jìn)活動(dòng) ? 批準(zhǔn)或拒絕違背流程的事例 ? 定義配置管理團(tuán)隊(duì)的角色、職責(zé)和義務(wù) ? 向同級(jí)的其他流程負(fù)責(zé)人以及管理層匯報(bào) 流程的狀態(tài) ? 解決跨部門的問(wèn)題 ? 審核、抽查配置管理流程的執(zhí)行情況 ? 對(duì)配置管理流程中投入的成本和投資負(fù)責(zé) ? 作為配置管理流程的代表，與其他部門溝通 CMDB 維護(hù)人 配置經(jīng)理主要作為一個(gè)管理的角色，著重于確保配置信息的準(zhǔn)確性和可用性，保障操作管理時(shí)使用。這個(gè)角色作為與其他服務(wù)組的界面（如，業(yè)務(wù)系統(tǒng)、其他流程小組等），保障配置管理流程與其他服務(wù)相互配合，為的運(yùn)作提供服務(wù)。 配置經(jīng)理的主要職責(zé)包括： ? 負(fù)責(zé)確保配置管理流程的日常順利運(yùn)行 ? 作為 CMDB 的責(zé)任人 ? 當(dāng)用戶對(duì)配置管理流程不滿意時(shí)，作為用戶投訴升級(jí)的第 一線 ? 必要時(shí)將問(wèn)題升級(jí)或?qū)⒗馇闆r報(bào)告給管理層 惠州 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) ? 開(kāi)發(fā)配置管理的信息、標(biāo)準(zhǔn)、步驟、使用的工具和技術(shù)的需求 ? 監(jiān)控配置管理流程的有效性和效率，提出改進(jìn)流程的建議 ? 與其他流程負(fù)責(zé)人、經(jīng)理溝通協(xié)作，制定配置管理流程的年度目標(biāo)，著重于達(dá)到下列目的： ? 提高流程的自動(dòng)化程度以提升信息的完整性、準(zhǔn)確性，減少差異率 ? 負(fù)責(zé)檢查質(zhì)量分析員、配置管理員和配置報(bào)表管理員的工作表現(xiàn) ? 比較和分析流程的效率，提出改進(jìn)流程的建議 質(zhì)量分析員 質(zhì)量分析員負(fù)責(zé)審計(jì)配置數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，保障提供給運(yùn)行管理的信息是準(zhǔn)確的。 質(zhì)量分析員的 主要職責(zé)包括： ? 定期審核配置數(shù)據(jù)，產(chǎn)生差異報(bào)告 ? 負(fù)責(zé)檢查配置管理員維護(hù)配置項(xiàng)的準(zhǔn)確性 ? 監(jiān)控配置管理流程的有效性和效率，提出改進(jìn)流程的建議 ? 提高流程的自動(dòng)化程度以提升信息的完整性、準(zhǔn)確性，減少差異率 ? 比較和分析流程的效率，提出改進(jìn)流程的建議 標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表 本章節(jié)描述配置管理流程的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表。 驗(yàn)證抽樣報(bào)表 驗(yàn)證抽樣報(bào)表采用與 CMDB 相同的格式，根據(jù)抽樣辦法從 CMDB 中隨機(jī)抽取數(shù)據(jù)形成，其格式參見(jiàn)《配置管理抽樣報(bào)表》。 4 其他規(guī)定 ? 所有在配置管理范圍內(nèi)的部件的信息應(yīng)集中式管理。這些信息應(yīng)在其他流程需 要的時(shí)候隨時(shí)可用，如事件管理、問(wèn)題管理和變更管理。所有配置項(xiàng)信息必須存儲(chǔ)在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)中。 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)需求對(duì)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的范圍、 CI 與 CI 間關(guān)系、配置項(xiàng)屬性進(jìn)行了定義。 惠州 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) ? 只有得到授權(quán)的人員（配置管理員）才能對(duì) CMDB 中的配置項(xiàng)信息進(jìn)行修改，修改之前需要對(duì)物理 CI 的屬性進(jìn)行核實(shí)。 ? 任何設(shè)備上線前或系統(tǒng)投入使用前必須啟動(dòng)配置管理流程，以確保配置項(xiàng)信息與物理環(huán)境的一致。 ? 當(dāng)配置項(xiàng)發(fā)布到生產(chǎn) /運(yùn)行環(huán)境之前，應(yīng)對(duì)相關(guān)的配置項(xiàng)保留配置基線。 ? 配置管理流程必須至少每半年對(duì) IT 環(huán)境進(jìn)行審核、跟蹤監(jiān)測(cè)，以保證 CMDB 的 信息收集準(zhǔn)確、完整，并與實(shí)際 IT 環(huán)境的狀態(tài)高度統(tǒng)一。該工作由配置經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ? 每半年對(duì)流程進(jìn)行回顧，回顧內(nèi)容包括流程關(guān)鍵衡量指標(biāo)、流程執(zhí)行效率和流程支持工具的有效性，以改進(jìn)配置管理流程。 ? 配置數(shù)據(jù)將定期存檔，超過(guò)一年的歷史數(shù)據(jù)將從配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中備份出來(lái)，單獨(dú)保存。存檔后的歷史數(shù)據(jù)至少保存三年。 ? 定期對(duì)配置數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份。
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